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平安金服一舉斬獲首屆中國新客服節五項大獎
2023-04-26 15:51
來(lái)源： 深圳新聞網(wǎng)
人工智能朗讀：

平安金服一舉斬獲首屆中國新客服節五項大獎

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讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月26日訊（記者 湯莎）近日，在“2023首屆新客服節”上，平安金服憑借在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的卓越成就，一舉斬獲五項大獎。

“2023首屆新客服節”由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理委員會(huì )指導、北京客戶(hù)洞察企業(yè)管理中心主辦，以客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的三大趨勢——“客服價(jià)值化、數智化、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化”為主題。在新客服節上，平安金服95511客服中心榮獲“新客服最佳實(shí)踐獎”；平安金服客服運營(yíng)中心總監鄭翔榮獲“新客服功勛人物獎”；平安金服客服坐席杜燕、代逢婷榮獲“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之星”；平安金服AI訓練中心周樂(lè )樂(lè )獲“AI訓練師之星”。

作為中國金融保險業(yè)最早的全國性集中式24小時(shí)客服中心，平安金服95511客服中心以“零缺陷”通過(guò)ISO9000品質(zhì)管理體系認證，多年來(lái)持續為廣大用戶(hù)提供保險、銀行、投資等各類(lèi)綜合金融業(yè)務(wù)的統一遠程客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現賬戶(hù)通、產(chǎn)品通、權益通、數據通。

伴隨客戶(hù)服務(wù)需求的不斷多元化，平安金服95511客服中心主動(dòng)拓展新服務(wù)渠道，在電話(huà)+在線(xiàn)客服的基礎上，開(kāi)拓視頻客服、直播客服、企業(yè)微信專(zhuān)屬顧問(wèn)、居家養老管家等新模式，打造溝通零距離。目前，平安95511熱線(xiàn)已實(shí)現20秒接通率92%，一次問(wèn)題解決率90%，投訴前置化解率90.4%，全面領(lǐng)先行業(yè)水平。（供圖：平安金服）

[編輯：胡津瑋 吳超] [責任編輯：黃春才]
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