讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月24日訊（記者 湯莎）勞動(dòng)托舉夢(mèng)想，奮斗書(shū)寫(xiě)華章。各行各業(yè)都不乏愛(ài)崗敬業(yè)的勞動(dòng)者，他們用辛勤的付出詮釋勞動(dòng)之美，以艱苦的奮斗凝聚時(shí)代之光。
她入職15年，與印章項目共成長(cháng)，見(jiàn)證了印章集中項目從無(wú)到有，從有到專(zhuān)，從專(zhuān)到強；她以勤勉務(wù)實(shí)，勵精篤行的精神奮力前行，用實(shí)際行動(dòng)詮釋敬業(yè)精神；她就是從1.6萬(wàn)余名競爭中脫穎而出，榮獲“平安金服2022年年度服務(wù)明星”稱(chēng)號的李年。
日處理郵件最高1800余件 零投訴
優(yōu)秀的人不會(huì )因環(huán)境變化而放棄進(jìn)步
15年的時(shí)間里，平安金服深圳分公司印章管理組里的每一個(gè)崗位李年都挑戰過(guò)，并多次榮獲年產(chǎn)能第一、優(yōu)秀員工等稱(chēng)號。
5年的用印崗，她共處理了近18萬(wàn)次用印，一直保持用印零差錯的成績(jì)；6年的復核崗，她仔細復核每一份用印文件，嚴守合規底線(xiàn)，確保合規安全；4年的咨詢(xún)崗，認真對待每一件咨詢(xún)，深受各家專(zhuān)業(yè)公司及集團好評。
在平安金服深圳分公司中，落地有中國平安建立的亞洲首個(gè)且最大規模的印章集中管理中心。這里共保管平安32家成員公司共計24815枚印章，年用印量可達6.87億件, 平均每秒就會(huì )用印21件。每一份文件的用印都代表著(zhù)平安承諾，守好合規底線(xiàn)，管控印章風(fēng)險，是每一位平安金服印章人骨子里就有的基本擔當。
2019年，平安印章系統升級，上線(xiàn)自助蓋章及自動(dòng)化用印，李年在響應降本增效改革政策下，轉入從六人縮減至一人的印章咨詢(xún)崗。一個(gè)人肩扛一個(gè)部門(mén)的重任，面對郵件日咨詢(xún)量800件，高峰期更是高達1600多件的工作量，李年是如何解決的呢？
一個(gè)人總會(huì )分身乏術(shù)，為避免用印客戶(hù)找不到她而著(zhù)急，李年將私人手機電話(huà)設置為用印緊急聯(lián)系人，不管是工作時(shí)間或非工作時(shí)間接到咨詢(xún)電話(huà)她都會(huì )耐心解答。最難能可貴的是，她力求每一次服務(wù)都能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更是讓每一通電話(huà)每一封郵件都有溫度。截至今日，她依舊保持著(zhù)郵件咨詢(xún)零投訴的優(yōu)秀成績(jì)。
強大的工作量下，李年還保持著(zhù)對學(xué)習的熱愛(ài)。她從不滿(mǎn)足于現狀，積極參加輪崗機制，持續學(xué)習優(yōu)秀經(jīng)驗。正如她所說(shuō)：“優(yōu)秀的人永遠都不會(huì )因為環(huán)境的改變而放棄進(jìn)步”。
難忘的三萬(wàn)次用印
以專(zhuān)業(yè)應援 做好公司風(fēng)險合規守門(mén)人
印章中心的現場(chǎng)用印，是由申請人攜帶材料來(lái)現場(chǎng)蓋章用印，遇到申請人蓋章材料比較多的時(shí)候，可以用“箱”來(lái)做計量單位，而一次特殊的“用印”經(jīng)歷讓李年至今難忘。
“我第一次見(jiàn)到推著(zhù)車(chē)拿著(zhù)六箱材料來(lái)現場(chǎng)用印，而且用印過(guò)程十分曲折。雖然如此，我們堅持輪班蓋章，完成了那次近3萬(wàn)次的用印?！?2022年的7月12日下午，兩位從上海來(lái)的同事滿(mǎn)頭大汗地推了六大箱招投標材料抵達深圳市平安金融中心用印現場(chǎng)進(jìn)行用印。李年見(jiàn)狀立刻查看了簽報情況，了解到該同事用印材料需要近3萬(wàn)次公章用印，要求在次日7點(diǎn)前完成，才能趕上9點(diǎn)的飛機返回上海參加投標，數量龐大且時(shí)間緊迫。
由于材料很亂，用印申請人缺少現場(chǎng)用印經(jīng)驗，李年第一時(shí)間召集了用印區所有同事，安排專(zhuān)員專(zhuān)項處理此業(yè)務(wù)。用印過(guò)程中，因缺少用印材料及簽報證明，無(wú)法順利用印。因時(shí)間緊迫，申請人咨詢(xún)能否通融處理。
“依法合規，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)和底線(xiàn)，我們在每一次用印中都要把牢風(fēng)險關(guān)，守住風(fēng)險底線(xiàn)?！泵鎸ι暾埲说膯?wèn)題，李年堅守合規底線(xiàn)，一邊依照合規流程操作，耐心指導申請人快速補齊材料并以最快的速度完善用印簽報，另一邊將符合要求的材料優(yōu)先用印，由于物理公章僅有一枚，需手工加蓋近3萬(wàn)次，用印區的同事們齊心協(xié)力以接力賽形式輪班加蓋，直到第二天凌晨5:00終于順利完成用印。最后，順利完成投標并中標的申請人說(shuō)道：“非常感謝印章中心的所有同事，你們以專(zhuān)業(yè)成為了我們最堅強的后援中心！”
服務(wù)無(wú)小事，細節最能動(dòng)人心。沉著(zhù)冷靜、專(zhuān)業(yè)細致是身邊同事對李年的一致看法。堅守了近5年的用印崗，處理了18萬(wàn)余次的用印，雙手爬滿(mǎn)老繭的李年，也戲稱(chēng)自己是位“老手”?！半m然現在已經(jīng)不在用印區了，但是經(jīng)我手的每一枚印章我都記憶猶新，那些每日和印章相處的日子現在想想也很充實(shí)?！?15年的時(shí)間，李年用她每一次的溫暖服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的認可；用她真誠的為人處世之道贏(yíng)得同事的贊許；用她每次亮眼的成績(jì)贏(yíng)得公司的信任。
“公司在壯大，面對龐大的用印量，我們必須合規、精準、高效，做好專(zhuān)業(yè)公司的守門(mén)人?！弊龊脤?zhuān)業(yè)公司的守門(mén)人，這是李年提到最多的一句話(huà)。在平安這個(gè)大家庭里，或許李年不是最優(yōu)秀的，但是她踏實(shí)肯干，敏而好學(xué)，踐行價(jià)值最大化原則，在充實(shí)自己的同時(shí)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，李年把復雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶(hù)，她的閃光點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)，成為一批又一批用印人甚至印章人的學(xué)習榜樣。（供圖：平安金服深圳分公司）