讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月18日訊（記者 湯莎）二十年前，伴隨著(zhù)香港聯(lián)合交易所的一聲鐘響，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”） 在境外成功上市，創(chuàng )下當年全球最大的IPO項目紀錄，并在三年后回歸國內A股上市。

二十年間，伴隨中國經(jīng)濟的騰飛，個(gè)人收入及生活水平的提高，國民對保險產(chǎn)品、尤其是對壽險產(chǎn)品的需求上漲，中國人壽壽險公司進(jìn)一步發(fā)展壯大。如今，站在新的歷史節點(diǎn)上，中國人壽壽險公司以“同心二十載 聚力新征程”為主題，拉開(kāi)系列活動(dòng)帷幕。

感恩相伴，啟動(dòng)“守護行動(dòng)”

在上市20周年之際，中國人壽壽險公司于4月6日正式啟動(dòng)“健康守護”“財富守護”“幸福守護”專(zhuān)項守護行動(dòng)，與廣大客戶(hù)分享共同成長(cháng)的榮耀與碩果，感恩20年來(lái)的長(cháng)情相伴。

健康守護行動(dòng)是中國人壽壽險公司在上市20周年之際，推出保障功能更豐富的重疾保險產(chǎn)品組合、更多元的醫療保險產(chǎn)品，包括為陪伴與支持國壽的老客戶(hù)推出的“相伴?！毕盗斜ｋU產(chǎn)品。同時(shí)，公司還將推出“國壽健康小課堂”“聽(tīng)名醫，講免疫”系列直播等活動(dòng)，以生活點(diǎn)滴為本，溫暖貼心守護客戶(hù)的健康生活。

財富守護行動(dòng)旨在財安，讓客戶(hù)安心落意。上市20周年之際，中國人壽壽險公司在專(zhuān)屬商業(yè)養老保險之外，特別推出個(gè)人養老金保險產(chǎn)品——國壽“鑫民?！眱扇ｋU，更好地滿(mǎn)足廣大客戶(hù)長(cháng)期養老保障需求。公司還將不斷推出新的人壽保險產(chǎn)品，豐富客戶(hù)更加多元化的保險需求。

守護幸福是中國人壽壽險公司客戶(hù)服務(wù)的努力方向。上市20周年之際，中國人壽壽險公司將升級VIP客戶(hù)服務(wù)體系，豐富客戶(hù)服務(wù)權益，積極構建大養老、大健康生態(tài)體系，拓展服務(wù)邊界，豐富多元綜合金融保險服務(wù)，完善保險服務(wù)鏈條。以客戶(hù)為中心，建設“保險+”服務(wù)體系，構筑守護客戶(hù)幸福的安全網(wǎng)。為客戶(hù)規劃“保險+”幸福計劃，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)在醫療、康養和保險服務(wù)等方面的需求，為幸福加油喝彩。

“二十年”與時(shí)代同發(fā)展

這二十年，是中國經(jīng)濟騰飛的二十年，也是中國人壽壽險公司茁壯成長(cháng)的二十年。

伴隨著(zhù)國家經(jīng)濟的發(fā)展以及政策的變遷，中國人壽壽險公司歷經(jīng)三地上市、經(jīng)營(yíng)管理體系改革、鼎新改革、八大工程等重大發(fā)展。中國人壽壽險公司實(shí)現了保費收入由不足1500億到6000億元平臺、內含價(jià)值由900億到1.23萬(wàn)億、總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬(wàn)億、投資資產(chǎn)規模由2792億元到5.06萬(wàn)億元的重大跨越，實(shí)現了服務(wù)客戶(hù)數量從2.5億到超5億人、長(cháng)險有效保單件數從4800萬(wàn)份到3.25億份、年賠付件數從78.9萬(wàn)到1917萬(wàn)、年理賠金額從28億元到515億元的巨大提升。

在國家政策的激勵下，中國人壽壽險公司不斷增強經(jīng)濟補償、資金融通、財富管理、社會(huì )管理功能發(fā)揮，有力支持、護航人民美好生活。深度參與多層次社會(huì )保障體系建設，深化普惠保險“普”與“惠”，新市民保險服務(wù)供給擴圍增面。個(gè)人養老金業(yè)務(wù)行業(yè)首批落地，專(zhuān)屬商業(yè)養老保險穩步推進(jìn)；鄉村振興相關(guān)保險業(yè)務(wù)和投資規模均實(shí)現較快增長(cháng)。

中國人壽連續20年榮登“財富”“品牌”雙世界五百強，排名分別從第290位和第302位躍升至第40位和第92位；連續20年躋身“中國500最具品牌價(jià)值”前10位，品牌價(jià)值從427億元跨越至4525億元。中國人壽壽險公司連續榮獲“亞洲最佳壽險公司”“亞洲最受尊敬企業(yè)”等榮譽(yù)獎項。

“二十年”與客戶(hù)共成長(cháng)

二十載時(shí)光變遷，中國經(jīng)濟進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的全新階段，保險消費者的訴求也發(fā)生著(zhù)重要轉變，從“有沒(méi)有”轉向“好不好”。中國人壽壽險公司始終堅持“客戶(hù)至上 守護美好”，打造“幸福國壽”，通過(guò)共享、共贏(yíng)、共建，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足人民更加多樣化、個(gè)性化、更高層次的保險需求。

通過(guò)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，中國人壽壽險公司通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合和線(xiàn)上直銷(xiāo)方式為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。公司持續完善集中運營(yíng)、統一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)觸達快、覆蓋廣、效率高的優(yōu)勢，秉承“數字化，智能化，共享化”的互聯(lián)網(wǎng)理念，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)布多款互聯(lián)網(wǎng)人身險產(chǎn)品，建立互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)平臺“國喜保中國人壽保險商城”，實(shí)現中國人壽螞蟻保官方營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)。

通過(guò)充分發(fā)揮集團公司綜合化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，中國人壽壽險公司積極構建“壽險+”綜合金融生態(tài)圈，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。積極探索保險與投資業(yè)務(wù)協(xié)同，深化與中國人壽資產(chǎn)管理子公司等成員單位合作，在投資項目推介、聯(lián)合客戶(hù)開(kāi)拓等方面緊密聯(lián)動(dòng)，創(chuàng )新投資互動(dòng)新模式。從滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求出發(fā)，構建覆蓋全客群的一體化經(jīng)營(yíng)平臺，在法律法規框架下，聯(lián)合國壽財產(chǎn)險公司、養老保險子公司和廣發(fā)銀行等開(kāi)展各類(lèi)客戶(hù)協(xié)同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為客戶(hù)提供一站式、全方位優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)。

圍繞上市20周年，中國人壽壽險公司將深入打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，多方位提升客戶(hù)體驗，升級線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)中心及多項線(xiàn)上服務(wù)，持續提升保單服務(wù)、理賠服務(wù)、電話(huà)及線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)的數字化智能化水平，持續優(yōu)化面向老年客戶(hù)的適老服務(wù)，推出體驗更佳、使用更便捷的手機應用及線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)中心自助服務(wù)，圍繞健康、養老領(lǐng)域推出有特色的增值服務(wù)及客戶(hù)活動(dòng)。

“二十年”繪未來(lái)新藍圖

這二十年，是輝煌燦爛的節點(diǎn)，更是揚帆遠航的起點(diǎn)。

回首往昔，10萬(wàn)人管理隊伍、73萬(wàn)銷(xiāo)售伙伴是中國人壽壽險公司波瀾壯闊發(fā)展的建設者、貢獻者、見(jiàn)證者，也將是高質(zhì)量發(fā)展新篇章的參與者、推動(dòng)者、締造者。立足新起點(diǎn)，中國人壽壽險公司將育新機、開(kāi)新局、立新功。

目前，中國人壽壽險公司已啟動(dòng)布局引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的新經(jīng)營(yíng)策略——“八大工程”?！鞍舜蠊こ獭本劢裹h建引領(lǐng)、機制優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)改革、資源整合、管理創(chuàng )新、生態(tài)驅動(dòng)等方面的創(chuàng )新和突破，以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統領(lǐng)，以“人才建設固本工程”為支撐，以“銷(xiāo)售渠道強體工程”“綜合營(yíng)銷(xiāo)聚力工程”“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)金山工程”“政企合作民心工程”“健康養老生態(tài)工程”為主體，以“金融科技數字化工程”為基礎，深入實(shí)施基礎再造和難點(diǎn)攻關(guān)，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動(dòng)能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

展望未來(lái)，黨的二十大對金融經(jīng)濟工作的重大部署，使保險業(yè)蘊含著(zhù)巨大的發(fā)展機遇和時(shí)代紅利。中國人壽壽險公司將以上市二十周年為新的起點(diǎn)，持續深化改革創(chuàng )新，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域推進(jìn)轉型升級，為高質(zhì)量發(fā)展不斷注入新動(dòng)能，以更加“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的保險保障服務(wù)和系列感恩回饋活動(dòng)，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（供圖：中國人壽壽險）