讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月13日訊（記者 湯莎）隨著(zhù)全球氣候變暖問(wèn)題不斷加劇，全球范圍內對于共同應對威脅全球人類(lèi)生存的氣候變化風(fēng)險、碳排放等問(wèn)題的關(guān)注度正不斷提高。作為一家金融央企的在深機構，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）始終響應國家政策、積極推行綠色金融的使命和責任，在物業(yè)“低碳化”管理、投保流程綠色升級、綠色服務(wù)建設等多方面發(fā)力，以進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，并充分發(fā)揮保險業(yè)在推動(dòng)綠色發(fā)展的優(yōu)勢，以實(shí)際行動(dòng)探索“碳中和”大背景下的高質(zhì)量發(fā)展。
數字創(chuàng )新，升級綠色投保流程
為優(yōu)化投保流程，進(jìn)一步提升投保全鏈條的“線(xiàn)上率”，打造低碳環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，深圳國壽將數字化與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，圍繞服務(wù)成本、服務(wù)效率、客戶(hù)體驗和合規風(fēng)險四個(gè)方面，打造出“匯繳易”系統。
在投保前端，該系統通過(guò)合并兩款單證來(lái)簡(jiǎn)化信息填報，并智能搭建了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合確認模塊，取消10個(gè)傳統步驟，將投保操作流程進(jìn)一步壓縮；在投保中端和后端，系統還設置了風(fēng)險因子識別和智能時(shí)效追蹤功能，在強化合規管控的同時(shí)，進(jìn)一步提升客戶(hù)的投保速度和服務(wù)體驗。自2022年7月上線(xiàn)以來(lái)，匯繳易工具已協(xié)助完成144件、37950人次的匯交件新單業(yè)務(wù)出單，共計減少紙質(zhì)單證37950張，節省打印成本3036元；節省單證填寫(xiě)時(shí)長(cháng)626.8小時(shí)，單證審核時(shí)長(cháng)313.4小時(shí)。
提質(zhì)增效，建立綠色客戶(hù)服務(wù)
近年來(lái)，深圳國壽持續推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)與數字科技深度融合，隨著(zhù)壽險APP、團客系統、保全管家、官微等構成的線(xiàn)上服務(wù)平臺矩陣得到廣泛使用，各類(lèi)功能不斷優(yōu)化升級，線(xiàn)上服務(wù)已經(jīng)成為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)最主要的渠道，能夠滿(mǎn)足絕大多數客戶(hù)保險服務(wù)需求。2022年深圳國壽累計為客戶(hù)提供線(xiàn)上保單服務(wù)超136萬(wàn)件，線(xiàn)上保單服務(wù)率達96.32%，綠色、便捷成為了客戶(hù)服務(wù)重要的品牌標簽之一。
其中，作為打通線(xiàn)上服務(wù)“最后一公里”的明星項目，“空中客服”遠程視頻服務(wù)模式在服務(wù)流程中嵌入人臉識別、OCR、電子簽名、電子憑證等智能化技術(shù)，全面提升保單服務(wù)能力，大幅提升客戶(hù)服務(wù)體驗。目前該項目已實(shí)現22類(lèi)保全業(yè)務(wù)的全鏈路無(wú)紙化，2022年累計為客戶(hù)辦理保全業(yè)務(wù)共計22266件。
低碳管理，打造綠色環(huán)保大廈
作為全球權威獎項LEED O+M（綠色建筑運營(yíng)與維護）鉑金級榮譽(yù)認證的獲得者，“深圳中國人壽大廈”一直堅持綠色環(huán)保的發(fā)展主題。
為全面、有效監控能耗，深圳國壽全新搭載“能效通”可視化能源管理系統，通過(guò)能耗預算、診斷、統計與分析等，輔以完整的能源管理制度和標準，結合四季變化制定燈光、空調控制形式、空調冷凝水回收再利用系統等形成聯(lián)動(dòng)和補充，為大廈節能降耗打下堅實(shí)的基礎。
設備方面，大廈將車(chē)庫原有的T5熒光燈具更換為T(mén)8LED節能燈具，在顯著(zhù)實(shí)現節能降耗的同時(shí)也提高了燈具的使用壽命；對公共區域的中央空調進(jìn)行智能化控制改造，并通過(guò)嚴格的定時(shí)人工啟閉，減少不必要的大功率耗電；根據實(shí)際需求，對大廈水泵壓力進(jìn)行智能調節，在滿(mǎn)足用戶(hù)水壓需求的同時(shí)降低水泵功耗；對大廈15臺電梯的控制系統進(jìn)行優(yōu)化升級并采用基站模式，可實(shí)現高峰時(shí)段候梯時(shí)間縮短至45秒內，非高峰期無(wú)外呼的電梯進(jìn)入待命休眠狀態(tài)，極大節約能源消耗，延長(cháng)電梯壽命。
此外，深圳國壽還制定垃圾分類(lèi)標準，為員工提供分類(lèi)指導，通過(guò)設立不同的垃圾桶，采用環(huán)保型的垃圾袋，減少使用不可降解塑料、降低廢棄物量和可回收物的循環(huán)利用等方式，加強對垃圾分類(lèi)的宣傳和培訓，實(shí)現資源的有效利用。同時(shí)，以大廈為載體，圍繞“攜手節能低碳，共建綠色大廈”的主題，聯(lián)合大廈內的40多家國內外優(yōu)質(zhì)企業(yè)，共同響應綠色號召，傳播節約能源和生態(tài)文明理念，營(yíng)造低碳節約、人人有責的良好氛圍。
寓教于樂(lè )，組織綠色公益活動(dòng)
“綠水青山就是金山銀山?！弊鳛閭鞑ド鷳B(tài)文明理念的重要載體，綠色公益活動(dòng)已經(jīng)成為了保護自然環(huán)境和開(kāi)展綠色宣教的重要形式。今年，深圳國壽聯(lián)合深圳特區報共同發(fā)起元宇宙與現實(shí)深度融合的“美麗中國，步步有樹(shù)”大型公益活動(dòng)，通過(guò)邀請廣大市民捐步澆水，在元宇宙里種“真樹(shù)”，來(lái)呼吁更多的企業(yè)和個(gè)人積極參與到綠色金融的推廣和實(shí)踐中來(lái)，為生態(tài)文明建設和可持續發(fā)展作出貢獻。
當用戶(hù)在元宇宙里的大樹(shù)養成后，便可收獲對應真實(shí)樹(shù)苗“胚芽”，該“胚芽”將由深圳市關(guān)愛(ài)行動(dòng)公益基金會(huì )等各級公益機構，替用戶(hù)在江西廬山、江西永新、四川廣安、新疆和田等地種下，不斷為祖國大地增添新綠。線(xiàn)下真樹(shù)成功種植后，用戶(hù)還可以獲得個(gè)人專(zhuān)屬數字證書(shū)，為本次綠色行動(dòng)留下一份特別的紀念。
未來(lái)，深圳國壽將持續秉承"綠色、低碳、可持續"的理念，不斷深化綠色金融的探索和實(shí)踐，為客戶(hù)帶來(lái)更周全、貼心和便利的服務(wù)，為推動(dòng)綠色經(jīng)濟發(fā)展、建設美麗中國貢獻“國壽力量”。（供圖：深圳國壽）