讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月24日訊（記者 朱琳）3月24日，中信銀行股份有限公司公布了2022年度業(yè)績(jì)報告。根據年報及業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )介紹，2022年，中信銀行全面推進(jìn)“新零售”發(fā)展戰略，信用卡業(yè)務(wù)穩中求進(jìn)，各項指標保持韌性增長(cháng)。截至報告期末，中信銀行信用卡累計發(fā)卡10660．29萬(wàn)張，較上年末增長(cháng)5.21％；信用卡貸款余額5104．67億元。報告期內，信用卡交易量27922．63億元，同比增長(cháng)0.44％；實(shí)現信用卡業(yè)務(wù)收入59823億元，同比增長(cháng)1.18％。

2022年各種因素復雜多變，整體經(jīng)濟環(huán)境和消費市場(chǎng)承壓。在此背景下，中信銀行信用卡保持新增獲客量、交易量、業(yè)務(wù)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的同比正增長(cháng)。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化調整風(fēng)險策略，該行信用卡資產(chǎn)質(zhì)量整體保持平穩，截至報告期末，不良貸款余額為105．20億元，不良率為2．06％，較上年末微升0．23個(gè)百分點(diǎn)，處于行業(yè)較優(yōu)水平。

生態(tài)布局 零售融合釋放動(dòng)能

2022年，中信銀行信用卡圍繞促進(jìn)消費、擴大內需、助穩經(jīng)濟的金融宗旨，充分發(fā)揮拉動(dòng)個(gè)人消費信貸增長(cháng)“主力軍”的作用，以“新零售”發(fā)展戰略為牽引，布局生態(tài)場(chǎng)景，深耕“五主”客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，構建特色產(chǎn)品體系，優(yōu)化消費信貸投放，為廣大用戶(hù)打造“生活＋金融”一站式信用卡金融服務(wù)生態(tài)。

首先，中信銀行信用卡全方位布局戰略合作伙伴，積極拓展商旅、互聯(lián)網(wǎng)、新能源汽車(chē)等生態(tài)場(chǎng)景，創(chuàng )造增長(cháng)新空間。圍繞商旅場(chǎng)景，中信銀行發(fā)行萬(wàn)豪旅享家聯(lián)名信用卡、升級中信銀行國泰航空聯(lián)名卡，持續拓展“商旅＋”生態(tài)體系，夯實(shí)業(yè)內商旅客群體系領(lǐng)先地位；同時(shí)，把握消費線(xiàn)上化趨勢，積極布局排名前20的互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺，深化與支付寶、財付通、京東、抖音等平臺合作，其中7家平臺的獲客產(chǎn)能居同業(yè)首位；發(fā)行首款新能源車(chē)主專(zhuān)屬信用卡“中信銀行i車(chē)信用卡”，推出購車(chē)分期產(chǎn)品，圍繞車(chē)主客群打造動(dòng)卡空間APP“友車(chē)”經(jīng)營(yíng)平臺。

截至報告期末，中信銀行信用卡線(xiàn)上渠道新增客戶(hù)量同比增長(cháng)超過(guò)20％，商旅客群有效客戶(hù)數達1577．10萬(wàn)戶(hù)。據介紹，隨著(zhù)今年商旅場(chǎng)景的恢復，出行消費增長(cháng)趨勢顯現，今年2月，該行信用卡的商旅場(chǎng)景消費同比提升7％，消費勢能進(jìn)一步釋放。

其次，圍繞全行的“新零售”戰略，中信銀行信用卡貫徹以“五主”為核心的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略，緊扣信用卡在“主結算”“主活動(dòng)”“主融資”“主服務(wù)”等方面的客戶(hù)關(guān)系定位，加大零售融合力度，擴大包含借貸雙卡客戶(hù)在內的客戶(hù)規模。其中，2022年，該行的分行渠道信用卡獲客量創(chuàng )新高，獨立獲客占比達到21％，借貸雙卡客戶(hù)規模持續增長(cháng)。

在交易經(jīng)營(yíng)層面，中信銀行信用卡開(kāi)展精細化客群經(jīng)營(yíng)，多措并舉拉動(dòng)交易增長(cháng)。面向存量客戶(hù)，中信銀行信用卡迭代升級“9分享兌”“9元享看”“精彩365”三大品牌活動(dòng)，與總行零售板塊聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“虎虎生威”整合營(yíng)銷(xiāo)，參與客戶(hù)達到237萬(wàn)；通過(guò)優(yōu)惠、分期和積分立減等活動(dòng)開(kāi)展線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)，年內網(wǎng)絡(luò )交易筆數占比近90％。面向增量客戶(hù)，完善新客戶(hù)的用戶(hù)體驗旅程，超過(guò)70％的新客戶(hù)在激活環(huán)節完成快捷支付綁卡，實(shí)現戶(hù)均年均交易提升7％。

此外，為滿(mǎn)足細分客群的多元化需求，中信銀行信用卡構建特色產(chǎn)品體系。針對年輕客群特性，2022年推出虎虎生威卡、新國風(fēng)七色卡、梅西萬(wàn)事達卡等“顏”卡系列產(chǎn)品，深化年輕客群的經(jīng)營(yíng)，新增獲客同比增長(cháng)14％，交易額同比增長(cháng)24．5％，累計發(fā)卡量超過(guò)1，000萬(wàn)。針對女性消費偏好，該行持續深耕“魔力卡”系列產(chǎn)品，累計發(fā)卡量超過(guò)1000萬(wàn)。同時(shí)，面向寵物客群的經(jīng)營(yíng)成效顯現，年內交易額同比增長(cháng)11％。

信用卡是消費信貸的“主力軍”，中信銀行信用卡緊扣用戶(hù)真實(shí)消費需求，積極發(fā)揮結算、融資的金融功能。2022年，該行信用卡賬單分期規模同比提升8％，達到歷史新高；在汽車(chē)、家電、家裝等消費領(lǐng)域布局分期場(chǎng)景，全年場(chǎng)景分期規模增幅超過(guò)300％；持續豐富產(chǎn)品貨架，推出中信銀行圓夢(mèng)卡、樂(lè )Hui卡等多款分期產(chǎn)品，開(kāi)拓增量市場(chǎng)。

2022年，中信銀行緊密?chē)@客戶(hù)需求，從信用卡業(yè)務(wù)全場(chǎng)景出發(fā)，為客戶(hù)全面提供綜合金融服務(wù)，圍繞總行新零售的“主投資”客戶(hù)關(guān)系定位，打造信用卡財富管理特色服務(wù)平臺，在財富管理、年費及會(huì )員增值業(yè)務(wù)等產(chǎn)品體系上予以豐富配置，持續提升輕資本業(yè)務(wù)勢能。截至報告期末，中信銀行信用卡輕資本收入在收入總額的占比超過(guò)25％。

科技引領(lǐng) 數字化賦能提質(zhì)增效

2022年，中信銀行信用卡貫徹“科技引領(lǐng)，創(chuàng )新驅動(dòng)”理念，充分發(fā)揮科技創(chuàng )新、數字化轉型的領(lǐng)先優(yōu)勢，筑牢金融科技底座，實(shí)現數字化賦能業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效，科技創(chuàng )研能力增強，自主自控進(jìn)程有效推進(jìn)。

在平臺運營(yíng)方面，中信銀行信用卡5G全IP服務(wù)平臺實(shí)現了對綜合運營(yíng)提效賦能，客服坐席平均日處理量同比增長(cháng)105％，實(shí)現坐席綜合服務(wù)效能提升10％。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)層面，中信銀行信用卡基于實(shí)時(shí)數倉實(shí)現事件營(yíng)銷(xiāo)“實(shí)時(shí)”毫秒級觸達客戶(hù)；依托AI技術(shù)及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模型，構建覆蓋全量客戶(hù)的畫(huà)像標簽，基于5G全IP服務(wù)平臺，開(kāi)展千人千面精準營(yíng)銷(xiāo)，提升服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)效能20％；在用戶(hù)體驗層面，中信銀行信用卡基于VR和AI技術(shù)，在動(dòng)卡空間APP內上線(xiàn)沉浸式3D場(chǎng)館“動(dòng)卡元空間”，構建數字時(shí)代信用卡智慧生活新體驗；迭代上線(xiàn)動(dòng)卡空間APP 9．0版本，助力用戶(hù)獲享美好金融體驗，截至報告期末，動(dòng)卡空間APP啟動(dòng)月活突破1，759．34萬(wàn)戶(hù)，同比提升8％。

2022年，中信銀行信用卡持續強化科技創(chuàng )研能力，新增國家專(zhuān)利局授權專(zhuān)利3件，AI發(fā)明已累計獲得國家專(zhuān)利局授權專(zhuān)利5件；高標準落實(shí)信創(chuàng )工作，完成核心系統換芯比例達39％，自主編譯及掌握33個(gè)開(kāi)源組件，提升自主自控能力。

綠色金融 推動(dòng)綠色消費轉型

2022年，中信銀行信用卡積極響應國家“雙碳”目標下的發(fā)展規劃，落實(shí)中信集團“兩增一減”低碳發(fā)展戰略，業(yè)內率先首發(fā)上線(xiàn)個(gè)人碳減排賬戶(hù)——“中信碳賬戶(hù)”，是在該行綠色金融體系下打造的個(gè)人碳普惠平臺，圍繞城市的碳普惠機制建設，通過(guò)發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，以科學(xué)計量方法累計個(gè)人碳減排量，讓綠色消費行為數字化、可視化、資產(chǎn)化和價(jià)值化，從而引導社會(huì )公民的綠色消費轉型。

“中信碳賬戶(hù)”通過(guò)迭代升級，實(shí)現中信銀行手機銀行與動(dòng)卡空間雙APP登錄，支持全民開(kāi)戶(hù)；目前已累計實(shí)現9個(gè)金融場(chǎng)景碳減排量核算，推動(dòng)綠色低碳理念融入消費者生活。截至報告期末，“中信碳賬戶(hù)”開(kāi)戶(hù)量68．10萬(wàn)，累計減排536．52噸?！爸行盘假~戶(hù)”自上線(xiàn)以來(lái)獲得了社會(huì )各界的高度關(guān)注和認同，成功入選首屆《生態(tài)品牌發(fā)展報告（2022）》標桿案例，該行獲評生態(tài)品牌認證；憑借在綠色金融創(chuàng )新與實(shí)踐方面的突出表現，獲評國際金融論壇（IFF）主辦的“第三屆IFF全球綠色金融獎”之創(chuàng )新獎。

金融為民 邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段

中信銀行信用卡秉承“金融為民”初心，履行社會(huì )責任，2022年期間，積極開(kāi)展疫情紓困、服務(wù)新市民、金融消費者權益保護等多項金融服務(wù)工作，同時(shí)，中信銀行信用卡響應國家鄉村振興戰略，持續深耕“愛(ài)·信·匯”平臺建設，發(fā)行“中信銀行公益信用卡”，升級“愛(ài)信賬戶(hù)3.0版”，累計在全國28個(gè)省市自治區的學(xué)校捐贈200間“夢(mèng)想中心”多媒體教室及配套課程，以教育幫扶支持鄉村振興。

中信銀行信用卡始終堅持高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)，針對2022年7月出臺的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規范健康發(fā)展的通知》，迅速部署新規要求下的業(yè)務(wù)調整，截至年末，已在發(fā)卡、額度經(jīng)營(yíng)、分期業(yè)務(wù)、第三方合作等業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)調整，目前取得階段性良好成效。據介紹，中信銀行信用卡將積極落實(shí)《通知》各項新規，把握市場(chǎng)發(fā)展新機遇，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展根基。

2023年，中信銀行信用卡將緊抓消費趨勢向好的機遇，圍繞“擴內需、促消費、穩增長(cháng)”的發(fā)展思路，聚焦激發(fā)消費活力、增強消費信心，拓展惠民、便民消費場(chǎng)景，充分發(fā)揮信用卡作為提振消費與服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的“連接器”作用，以穿越周期的定力，致力打造“有溫度的信用卡”，傳遞“讓財富有溫度”的品牌主張，全面邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段。