客戶(hù)服務(wù)部于2003年伴隨著(zhù)卡中心的成立而誕生，秉承著(zhù)“用心超越期望，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的核心價(jià)值觀(guān)，經(jīng)過(guò)19年的經(jīng)營(yíng)沉淀，現已成長(cháng)為擁有三大職場(chǎng)、3000多個(gè)座席、4000多名客服人員，服務(wù)于“億級”信用卡持卡人的大型呼叫中心。

依托中信金融平臺，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、微博、微信等渠道為客戶(hù)提供7*24小時(shí)全天候的服務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)，是中信銀行對外提供金融服務(wù)的重要窗口和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要平臺。數年來(lái)，客服中心始終堅持深化服務(wù)細節、關(guān)注客戶(hù)體驗、創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，以轉型尋求突破，全面創(chuàng )新，智慧發(fā)展，持續提升服務(wù)品牌影響力及競爭力。憑借其在服務(wù)定位、策略管理、運營(yíng)模式以及人員管理等諸多方面的優(yōu)勢，成為行業(yè)內首家通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系國際認證的呼叫中心，國內唯一同時(shí)榮獲服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)金獎的客服中心，連續數年摘得中國、亞太、全球最佳呼叫中心大滿(mǎn)貫的客服中心，得到業(yè)界和社會(huì )的廣泛認可。

客戶(hù)服務(wù)部是中信銀行集中經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的重要平臺，數年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部始終堅持以客戶(hù)為中心的理念，深化服務(wù)細節、關(guān)注客戶(hù)體驗、創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，以轉型尋求突破。立足用戶(hù)視角，依托客戶(hù)聲音，全鏈條推動(dòng)流程再造，打造客戶(hù)體驗管理閉環(huán)，同時(shí)，以減少客戶(hù)受挫為原點(diǎn)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，重構交互價(jià)值，持續推動(dòng)中信信用卡服務(wù)品牌提升，獲得了客戶(hù)及業(yè)界的廣泛關(guān)注及認可，特此推薦。