深圳市燃氣集團股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳燃氣”）創(chuàng )立于1982年，2009年在上交所掛牌上市，是一家以城市燃氣經(jīng)營(yíng)為主體，燃氣資源、綜合能源、智慧服務(wù)等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的大型國有控股上市公司，國家高新技術(shù)企業(yè)。公司堅持“走出去”發(fā)展戰略，實(shí)現“深圳燃氣”品牌在在15個(gè)省份、57個(gè)城市（區）的戰略布局，年銷(xiāo)氣量44億立方米，服務(wù)用戶(hù)數超600萬(wàn)戶(hù)。

深圳燃氣秉承“客戶(hù)為尊 專(zhuān)業(yè)親切高效”的服務(wù)理念，通過(guò)搭建以制度、流程、標準為支撐的服務(wù)標準體系、以量化指標庫反映實(shí)際運營(yíng)情況的服務(wù)管控指標體系、以外部滿(mǎn)意度測評和內部回訪(fǎng)等關(guān)鍵指標的服務(wù)考核評價(jià)體系，構建三位一體的服務(wù)管理體系。以客戶(hù)為中心，用開(kāi)放心態(tài)聆聽(tīng)客戶(hù)聲音、收集客戶(hù)意見(jiàn)、開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)，高效處理客戶(hù)投訴并形成閉環(huán)管理，以兼具個(gè)性化和規范化的服務(wù)改善客戶(hù)關(guān)系。聚焦客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化用氣營(yíng)商環(huán)境，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推動(dòng)信息化和數字化服務(wù)創(chuàng )新，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力深圳市“獲得用氣”指標繼續領(lǐng)跑全國。

深圳燃氣建立了智慧燃氣服務(wù)模式，服務(wù)提升工作卓有成效。內部具備先進(jìn)的業(yè)務(wù)運營(yíng)系統（客戶(hù)信息管理系統、移動(dòng)作業(yè)系統、智能分析決策系統等），外部為客戶(hù)提供高效便捷的線(xiàn)上服務(wù)渠道（微信、支付寶、網(wǎng)廳）。充分應用現代化科技手段，普及推廣刷臉辦事、電子證照、電子印章在線(xiàn)簽約等技術(shù)，方便客戶(hù)在線(xiàn)辦理開(kāi)戶(hù)、繳費、預約、報數等服務(wù)，基本實(shí)現窗口業(yè)務(wù)的線(xiàn)上辦理。截至2022年4月底,線(xiàn)上服務(wù)平臺關(guān)注客戶(hù)數已超480萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)體驗持續提升。

積極推行客戶(hù)全生命周期管理，充分發(fā)揮“總部+中心+產(chǎn)業(yè)管理平臺”的三級管控效能，推進(jìn)“六星級服務(wù)”（即同心、民心、貼心、安心、稱(chēng)心、慧心服務(wù)），持續升級與優(yōu)化多元化智慧燃氣服務(wù)，圍繞燃氣主業(yè)，提供更豐富的燃氣相關(guān)產(chǎn)品，為千家萬(wàn)戶(hù)帶來(lái)便利、貼心、周到的消費與生活體驗。