讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月16日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影）營(yíng)造安全便捷的金融消費環(huán)境、切實(shí)維護老年金融消費者合法權益，是讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年的重要舉措。隨著(zhù)1960年以后出生的群體逐步進(jìn)入老年期，我國老年金融消費者規模不斷擴大，呈現出新的需求和特點(diǎn)。近日，中信銀行聯(lián)合中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布《老年金融消費者權益保護調查報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》），從老年金融消費者備老意識、金融消費意愿、金融消費行為、權益保護認知和防詐騙意識等多維度開(kāi)展分析研究，并對加強老年金融消費者權益保護提出相關(guān)建議。
中信銀行相關(guān)負責人表示，在我國人口老齡化程度持續加深的背景下，開(kāi)展老年金融消費者權益保護研究具有重要意義。近年來(lái)，中信銀行高度重視養老金融生態(tài)建設和消費者權益保護工作，深入踐行“金融為民”理念，回應老年人金融消費需求，切實(shí)維護老年金融消費者合法權益。
備老意識較強：超六成受訪(fǎng)者認為應在30-50歲進(jìn)行養老儲蓄規劃
調查顯示，超過(guò)六成受訪(fǎng)者認為應該在30-50歲進(jìn)行養老儲蓄規劃，“備老”意識較強。高齡、從未有過(guò)正式工作、經(jīng)濟困難、獨居和身體不太健康的受訪(fǎng)者金融消費意愿相對較弱。在金融產(chǎn)品選擇上，半數以上受訪(fǎng)者通過(guò)和家人商量或聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人士建議的方式進(jìn)行金融產(chǎn)品投資。資金安全性是選擇金融產(chǎn)品時(shí)考慮的最主要因素。老年金融消費者最看重的三項金融產(chǎn)品增值服務(wù)是健康管理服務(wù)、購物優(yōu)惠和優(yōu)先掛號。
金融消費難點(diǎn)：擔心資金安全、缺乏金融知識與投資技巧
調查發(fā)現，老年金融消費者在金融消費過(guò)程中遇到的主要困難是擔心資金安全、缺乏金融知識與投資技巧。受訪(fǎng)者表示最缺乏的五項金融知識分別是投資知識、財務(wù)規劃知識、保險知識、數字金融知識和糾紛解決知識。
金融消費權利：“自主選擇權”“信息安全權”知曉率最高
從金融消費者八項權利知曉率來(lái)看，受訪(fǎng)者“自主選擇權”“信息安全權”“知情權”和“公平交易權”知曉率較高，“受尊重權”“財產(chǎn)安全權”“依法求償權”“受教育權”的知曉率有待進(jìn)一步提升。調查數據還顯示，受訪(fǎng)者最為看重“財產(chǎn)安全權”“知情權”“自主選擇權”。
防詐意識調查：“想賺錢(qián)”是被詐騙的最常見(jiàn)的心理因素
調查顯示，約一成受訪(fǎng)者在過(guò)去三年中遇到過(guò)詐騙。其中約四成造成了經(jīng)濟損失。從被詐騙的原因來(lái)看，“想賺錢(qián)”是最常見(jiàn)的心理因素，“太相信自己的判斷能力”“從眾心理”“內心孤單”等也是被詐騙的重要原因。
中國老齡科學(xué)研究中心老齡戰略與政策研究所副所長(cháng)方彧指出，老年人的“養老錢(qián)袋子”不僅關(guān)乎老年人個(gè)人晚年生活的幸福，也關(guān)乎老年人家庭的和諧，更直接影響社會(huì )的長(cháng)治久安。一方面，要從國家制度安排、金融創(chuàng )新發(fā)展等外部因素“守護”全體老年人養老錢(qián)袋子，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力老年人對美好生活的向往；另一方面，更應從增強風(fēng)險防范意識、提升財富管理能力等內部因素提高老年人“管理”養老錢(qián)袋子的個(gè)人能力。
《報告》建議，金融機構要貫徹落實(shí)積極應對人口老齡化國家戰略，將老年金融消費者權益保護融入老年友好型社會(huì )建設全過(guò)程。要完善老年金融消費者權益保護制度建設，構建老年金融消費糾紛多元化處理機制和法律體系，踐行“金融為民”理念，加大養老詐騙犯罪的打擊力度，加強科技賦能、數字賦能，切實(shí)保障老年金融消費者合法權益。
中信銀行是國內最早推出年長(cháng)客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)的商業(yè)銀行。面對日益嚴峻的人口老齡化問(wèn)題，中信銀行始終秉承“國之大者”的使命擔當，基于客戶(hù)從基礎的“生存型養老”到高質(zhì)量的“生活型養老”的轉變，積極服務(wù)居民全生命周期的養老需求。此次中信銀行聯(lián)合中國老齡科學(xué)研究中心，經(jīng)過(guò)歷時(shí)一年的理論研究、問(wèn)卷調查、數據分析、案例研究和多次專(zhuān)家討論，編纂并發(fā)布《老年金融消費者權益保護調查報告》，是切實(shí)維護老年金融消費者權益的又一行業(yè)創(chuàng )新舉措，為提升金融行業(yè)為老服務(wù)水平提供了有價(jià)值的建議。