讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張恬寧）交通銀行深圳分行深入貫徹落實(shí)監管要求，積極開(kāi)展消費者權益保護工作，切實(shí)維護消費者合法權益。
打造“姣姣說(shuō)消?！逼放?，宣傳教育貼近人心
近年來(lái)，一個(gè)身著(zhù)交行行服、年輕靚麗的卡通人物“姣姣”，頻頻出現在大眾的視野?！版弊鳛榻恍械南M者權益保護形象代言人，將各類(lèi)金融安全知識娓娓道來(lái)，令人眼前一亮。深圳交行則進(jìn)一步結合深圳人群年輕化、多樣化等特點(diǎn)，在深圳地區創(chuàng )新推出深圳版“姣姣”IP形象，生動(dòng)形象地展示消費者權益保護品牌。同時(shí)，深圳交行持續探索新媒體、新渠道在消費者權益保護中的創(chuàng )新應用。在深圳交行微信公眾號開(kāi)設“姣姣說(shuō)消?！睂?zhuān)欄，以漫畫(huà)、長(cháng)圖、小視頻等喜聞樂(lè )見(jiàn)形式宣傳金融知識，提升全民金融素養，幫助消費者練就自我保護的“火眼金睛”。深圳交行原創(chuàng )的“姣姣說(shuō)消?！毙套髌范啻伪簧钲谌嗣胥y行“金融鵬程”公眾號采納。
針對重點(diǎn)群體，開(kāi)展差異化金融知識普及活動(dòng)
聚焦青年群體，建立金融普及長(cháng)效機制。近兩年，深圳交行開(kāi)展“財經(jīng)課程”走進(jìn)小學(xué)，并于2022年發(fā)布“交子U未來(lái)--少年助老金融公益計劃”，積極助力青少年金融素養的提升。持續開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下青少年財經(jīng)社團學(xué)習，全年累計授課超過(guò)70節，促進(jìn)了金融知識在青少年群體中的普及，獲得了學(xué)校和家長(cháng)的一致好評。深圳交行“中小學(xué)財經(jīng)社團培育計劃” 2022年榮獲深圳市金融創(chuàng )新獎“社會(huì )影響力金融三等獎”。
聚焦老年人和新市民群體，給予“有溫度的金融關(guān)懷”。深圳交行積極聯(lián)動(dòng)黨群服務(wù)中心、街道辦及老年中心等，制作金融基礎課程，組織網(wǎng)點(diǎn)每周常態(tài)化進(jìn)駐街道、社區、企業(yè)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和鄉鎮地區，以反詐金融課堂及反詐情景劇為主題，通過(guò)視頻播放、案例展示、有獎問(wèn)答及現場(chǎng)互動(dòng)的形式，切實(shí)提升群眾金融業(yè)務(wù)獨立辦理能力和反詐意識。在深圳市羅湖片區開(kāi)展“金融為民，交行相伴”金融知識普及進(jìn)社區活動(dòng)，宣傳個(gè)人征信、銀行卡安全、防范電信詐騙等知識，提升公眾的金融知識認知水平。
助力鄉村振興，豐富養老金融服務(wù)內涵
2022年，深圳交行與深圳市金融商會(huì )慈善基金會(huì )聯(lián)合發(fā)起并啟動(dòng)了“守住鄉村老人錢(qián)袋子”公益項目，期望通過(guò)未來(lái)10年的努力，增強中國農村地區老年人獨立辦理金融業(yè)務(wù)能力和反詐能力。深圳交行積極打造《送鄉村老人一堂金融課》項目，圍繞讓老年人“掌握基本的金融常識”“學(xué)會(huì )使用常用的金融工具和功能”“順利辦理常規金融業(yè)務(wù)”“具備辨別和防范金融詐騙的能力”四大目標開(kāi)發(fā)課程內容，并針對老年人志愿者兩次開(kāi)展線(xiàn)上試講活動(dòng)。目前該項目已經(jīng)正式上線(xiàn)，并在興寧市坭陂鎮湯一村開(kāi)展了第一場(chǎng)防金融詐騙公益宣講，覆蓋當地40余名鄉村老人，采用本地客家方言，講解了真實(shí)詐騙案例及近年來(lái)老人常遇到的金融詐騙手段，向大家宣導防范金融詐騙的基本理念。
筑牢金融反詐防線(xiàn)，用心守護百姓“錢(qián)袋子”
深圳交行積極參與全市反詐工作，組織專(zhuān)人優(yōu)化賬戶(hù)交易監測模型，充分利用大數據對高危銀行賬戶(hù)開(kāi)展精準管控，切實(shí)守護了人民群眾的“錢(qián)袋子”。去年，深圳交行協(xié)助警方對重特大電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案件進(jìn)行了快速查凍，涉及超4000宗重特大案件，查凍涉案賬戶(hù)5000余個(gè)，攔截止付資金近2億元；成功對120起電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案件涉案資金進(jìn)行返還，返還資金超500萬(wàn)元。2022年8月，深圳交行一網(wǎng)點(diǎn)成功攔截一起電信詐騙案件，幫助客戶(hù)避免了數十萬(wàn)元資金損失，該工作得到了寶安區公安局的表彰。
消費者權益保護工作任重而道遠。深圳交行將牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持金融為民的理念，展現國有銀行責任擔當，努力讓人民群眾的金融素養更扎實(shí)，金融服務(wù)獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。深圳交行將堅持在合規銷(xiāo)售、合法宣傳、信息安全、投訴處理、宣傳教育、流程優(yōu)化等方面，堅持為消費者做實(shí)事、謀權益，更進(jìn)一步地為消費者的合法權益保駕護航，全力構建美好、公平的金融消費環(huán)境。（以上圖片由交通銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）