讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 陳倩怡 曹洋）在3·15“金融消費者權益日”到來(lái)之際，工行深圳市分行創(chuàng )新開(kāi)展了一系列金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)，助力廣大群眾進(jìn)一步了解金融消費知識。

針對未成年人，今年1月，深圳市慈善事業(yè)聯(lián)合會(huì )聯(lián)合工行深圳市分行、寶安區慈善會(huì )在工行深圳前進(jìn)路支行共同打造了全市首個(gè)以“未成年人保護”為主題的慈善實(shí)體空間，空間內包含名著(zhù)閱讀區、金融宣教區等多個(gè)陣地。截至目前，慈善關(guān)愛(ài)空間里已開(kāi)展了多場(chǎng)別開(kāi)生面的普法活動(dòng)，如邀請專(zhuān)業(yè)律師講解普法知識、開(kāi)設有獎問(wèn)答普法小課堂等，得到小朋友們的積極響應和家長(cháng)們的高度認可。

隨著(zhù)內地與港澳人員往來(lái)全面恢復，激活了深港以及整個(gè)大灣區融通發(fā)展的“一池春水”。為增強香港老年消費者風(fēng)險防范能力，工行深圳羅湖支行積極開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)微沙龍”活動(dòng)，主動(dòng)適應香港老年客群金融需求，加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給香港老年客群造成侵害的非法金融活動(dòng)的提示和宣傳，提高香港老年客群防騙意識和自我保護能力。

聚焦重點(diǎn)人群，工行深圳市分行持續科普反詐知識。日前，一位老年客戶(hù)積攢了大概3000枚港幣硬幣來(lái)到工行深圳市分行營(yíng)業(yè)部?jì)稉Q人民幣。因硬幣數量巨大，硬幣臟污破損程度不一，清分工作需要耗費一定時(shí)間。大堂經(jīng)理了解情況后，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)立新的服務(wù)窗口，在耐心清點(diǎn)硬幣的同時(shí)，為客戶(hù)科普反詐宣傳知識。

為了將消保知識真正送到群眾身邊，日前工行深圳華潤城支行積極深入福田梅林農批市場(chǎng)，聚焦助農扶貧開(kāi)展針對性宣傳教育活動(dòng)。在本次活動(dòng)中該行將菜農作為重點(diǎn)宣教對象，著(zhù)重突出防范金融電信詐騙、假幣識別等實(shí)用知識和技巧，并協(xié)助下載國家反詐APP，切實(shí)為社會(huì )公眾傳導權益保障理念和風(fēng)險防范知識。

近日，一名八旬老人來(lái)到工行深圳百合支行聲稱(chēng)急需將“顧問(wèn)費”轉款到“上海xx投資顧問(wèn)有限公司”賬戶(hù)。出于職業(yè)的警覺(jué)性，網(wǎng)點(diǎn)工作人員意識到老人正在遭遇電信詐騙，便立即平復客戶(hù)焦急情緒，耐心勸導，并第一時(shí)間聯(lián)系轄區民警到場(chǎng)一起阻止這起詐騙事件發(fā)生，不僅保障了客戶(hù)的財產(chǎn)安全，同時(shí)也獲得了民警的高度認可，成為該行實(shí)行警銀聯(lián)動(dòng)，切實(shí)保障人民群眾財產(chǎn)安全的一個(gè)縮影。

金融消保辦實(shí)事，為民服務(wù)顯擔當。工行深圳市分行相關(guān)負責人表示，作為致力于服務(wù)國家、服務(wù)民生的國有大行，該行將持續秉持“建設人民滿(mǎn)意銀行”初心，健全消費者權益保護工作長(cháng)效機制，切實(shí)維護消費者的合法權益，為消費者筑牢“金融安全防線(xiàn)”。（供圖：工行深圳市分行）