讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎）如果說(shuō)保單銷(xiāo)售只是“請客入門(mén)”，那么，保險服務(wù)就是能否留住客戶(hù)、能留多久，以及能不能獲得客戶(hù)口碑的關(guān)鍵。

近年來(lái)，平安人壽推廣應用數字技術(shù)，協(xié)力推進(jìn)業(yè)務(wù)平臺集中化、服務(wù)渠道線(xiàn)上化、服務(wù)模式智能化，持續優(yōu)化核保、保全、續收、理賠等全周期服務(wù)體系，滿(mǎn)足持續增長(cháng)的業(yè)務(wù)規模及不斷發(fā)展的客戶(hù)需求。同時(shí)，平安人壽還通過(guò)全景服務(wù)接觸及體驗監測，深入挖掘客戶(hù)聲音及體驗痛點(diǎn)根因，形成體驗優(yōu)化管理閉環(huán)，讓每位客戶(hù)都能獲得“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

“十四五”規劃時(shí)期，我國加快數字經(jīng)濟建設，全面推進(jìn)銀行業(yè)和保險業(yè)數字化轉型，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟和滿(mǎn)足人民群眾需要。便捷和專(zhuān)業(yè)化越來(lái)越成為客戶(hù)消費決策的重要考量因素。以客戶(hù)需求為導向，打造貫穿生命周期的全方位服務(wù)體系，是保險行業(yè)數字化轉型的一大亮點(diǎn)。平安人壽自2000年以來(lái)就積極擁抱數字化，率行業(yè)之先，陸續推出全國統一電話(huà)中心、線(xiàn)上全流程保單業(yè)務(wù)辦理、智能保單貸款審批、AI視頻回訪(fǎng)、數字理賠等創(chuàng )新服務(wù)，不斷擴大服務(wù)覆蓋面、提升客戶(hù)體驗，打造標準化、高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)。

同時(shí)，平安人壽以科技與數據賦能，著(zhù)眼于客戶(hù)生命周期，建立直達客戶(hù)的一站式服務(wù)及管理平臺，在幫助客戶(hù)便捷及時(shí)地獲取服務(wù)的同時(shí)，也有助于更加全面地了解客戶(hù)需求及服務(wù)體驗。

在大力推廣數字化服務(wù)的同時(shí)，平安人壽深圳分公司致力于消除“數字?zhù)櫆稀?，推?dòng)金融服務(wù)“適老化”改造，打造“有溫度”的服務(wù)體驗，為特殊人群的服務(wù)權益及健康關(guān)懷保駕護航。

做好保險服務(wù)，保護金融消費者權益也是不可或缺的一環(huán)?！?·15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，平安人壽深圳分公司高管帶頭深入基層解讀消保政策，積極踐行保險行業(yè)核心價(jià)值理念，不斷開(kāi)展有創(chuàng )意、寓教于樂(lè )的金融知識普及活動(dòng)，致力于不斷提升消費者獲得感、幸福感和安全感。

后續，平安人壽深圳分公司將創(chuàng )新開(kāi)展形式多樣、內容豐富的線(xiàn)上線(xiàn)下教育宣傳活動(dòng)，推進(jìn)金融消費者權益保護工作，助力構建和諧健康的金融消費環(huán)境，提升消費者特別是“一老一少一新”等重點(diǎn)人群的消費滿(mǎn)意度和幸福感，著(zhù)力提升人民群眾金融素養。（供圖：平安人壽深圳分公司）