讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 郭玲玲）近日，圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，泰康人壽在全國范圍內開(kāi)展了“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動(dòng)。

多方合力 科普金融消保知識

泰康人壽攜手中國銀行、中國農業(yè)銀行、中信銀行等多家銀行，開(kāi)展“金融知識大課堂”系列視頻宣傳，共同普及宣傳金融消保知識，就投訴熱點(diǎn)問(wèn)題及有關(guān)風(fēng)險主動(dòng)進(jìn)行提示警示，引導消費者通過(guò)合理、有效方式保障自身金融權益，防范不法中介、不法行為的侵害。

同時(shí)，還泰康人壽通過(guò)以案說(shuō)險、風(fēng)險提示、金融知識科普等形式對消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八大基本權利進(jìn)行推廣普及，使消費者充分了解自身的各項法定權利和責任。

同時(shí)，泰康人壽持續規范自身營(yíng)銷(xiāo)推介行為，根據產(chǎn)品或服務(wù)的復雜性和風(fēng)險等級，如實(shí)充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛頻發(fā)。

在宣傳周期間，泰康人壽官網(wǎng)、官微、官抖等自媒體矩陣紛紛上線(xiàn)“消保第一課”微電影，通過(guò)真實(shí)案例講述，幫助消費者知曉并理解投資風(fēng)險，引導消費者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀(guān)念，避免盲目沖動(dòng)投資；同時(shí)，針對各類(lèi)常見(jiàn)金融詐騙活動(dòng)開(kāi)展了風(fēng)險提示和教育宣傳，幫助消費者遠離代理退保、代簽名等非法金融活動(dòng)侵害。

聚焦重點(diǎn)群體，提升金融服務(wù)滿(mǎn)意度

聚焦重點(diǎn)群體，為更廣泛的消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇，是泰康人壽客戶(hù)服務(wù)的目標和方向，通過(guò)上線(xiàn)視頻調查平臺、醫險通調查小程序，優(yōu)化科技環(huán)節服務(wù)體驗，視頻服務(wù)平臺通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用視頻交互功能，實(shí)現與客戶(hù)線(xiàn)上面對面交流，完成承保、理賠等各環(huán)節客戶(hù)面訪(fǎng)服務(wù)，解決因時(shí)間、交通等原因給調查工作帶來(lái)的困難，提升調查效率，切實(shí)增強消費者滿(mǎn)意度。

同時(shí)，泰康人壽還特別關(guān)注線(xiàn)上服務(wù)適老化改造，幫助老年人群體解決數字?zhù)櫆蠁?wèn)題。泰生活APP“關(guān)懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線(xiàn)服務(wù)。此外，針對理賠服務(wù)，泰生活APP“關(guān)懷版”進(jìn)行三項改造。適老化首頁(yè)新增“理賠服務(wù)”圖標，讓老年客戶(hù)更快捷使用理賠服務(wù)功能；新增自動(dòng)語(yǔ)音播報功能，AI相機提示語(yǔ)自動(dòng)語(yǔ)音播報；點(diǎn)選語(yǔ)音播報功能（原理賠報案、理賠申請文字引導部分新增語(yǔ)音播放圖標，點(diǎn)擊圖標可進(jìn)行理賠語(yǔ)音指引）減少老年用戶(hù)閱讀成本。

秉承“商業(yè)向善”基因，泰康人壽高度重視保險消費者權益保護工作，將消費者權益保護納入公司長(cháng)期發(fā)展規劃，以本次“3·15”消費者權益保護宣傳周為契機，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項，以實(shí)際行動(dòng)構建和諧金融消費環(huán)境，提振廣大金融消費者消費信心，讓保險具有人性關(guān)懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實(shí)惠。