讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 田志強 常軍平 曾思達 范洋航）為規范消費者權益服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：服務(wù)站）建設與管理，暢通消費維權渠道，提升消費者滿(mǎn)意度，3月1日，由深圳市消費者委員會(huì )、深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、福田區消費者委員會(huì )聯(lián)合發(fā)起的《消費者權益服務(wù)站建設與管理規范》深圳地方標準發(fā)布，并于3月15日正式實(shí)施。

該標準明確了服務(wù)站建設與管理的基本原則、建設要求、運行要求、管理要求等內容，程序簡(jiǎn)潔、規則明確。全市各大商業(yè)街區、商場(chǎng)景區、街道社區等均可按標準建設管理服務(wù)站，形成可復制、可推廣的“深圳模式”。服務(wù)站標準化、規范化運行，可有效提高消費投訴受理和處理能力，提升消費維權服務(wù)效能，讓消費者投訴有門(mén)、求助有道，讓相關(guān)部門(mén)處理有責、服務(wù)有力。

該標準有三大亮點(diǎn)：第一，該標準是大灣區首個(gè)服務(wù)站地方標準，承擔著(zhù)先行先試的重要使命，是落實(shí)市政府關(guān)于深圳市推進(jìn)放心消費環(huán)境建設工作部署的重要舉措。第二，該標準創(chuàng )新性地將“政企共建、多元共治”納入編寫(xiě)原則，政府、企業(yè)和社會(huì )各界積極參與服務(wù)站建設工作，形成政府引導、市場(chǎng)主導、全社會(huì )共同參與的多元共治格局。第三，該標準創(chuàng )新制定“315”建站規范，即管理制度、服務(wù)規范、處理流程3個(gè)統一；場(chǎng)地、設備、標識、人員、檔案5個(gè)專(zhuān)屬；未來(lái)建設1套信息化支撐系統，實(shí)現分派、處理、流轉、統計及管理等功能。

消費者權益服務(wù)站是消費維權網(wǎng)絡(luò )的終端，是解決消費維權糾紛的一線(xiàn)窗口，承擔著(zhù)將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。接下來(lái)，市消委會(huì )將協(xié)同各方共同推動(dòng)服務(wù)站發(fā)展，推動(dòng)消費領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展，打造更加安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。

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