引言：日前，隨著(zhù)“3·15消費者權益日”的臨近，中信銀行深圳分行的系列消保主題宣傳活動(dòng)也逐步展開(kāi)?；顒?dòng)以“我為群眾辦實(shí)事 爭做金融明白人”為主題，重點(diǎn)關(guān)注“一老一少”和新市民群體，采用挖掘典型案例、以案說(shuō)法的形式，深入淺出地為大眾普及金融消費安全知識，打造“有溫度的消?！?。
讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影 袁朗）近年來(lái)，中信銀行深圳分行堅持以客戶(hù)為中心，高度重視消費者權益保護工作，把握消費者權益保護新形勢新要求，不斷豐富消保工作形式和內涵，多措并舉有效保障消費者權益，為金融消費者創(chuàng )造更多價(jià)值與美好體驗。
2022年，中信銀行深圳分行全轄47家綜合網(wǎng)點(diǎn)，共約1300名員工參與消保宣教活動(dòng)，累計組織活動(dòng)210場(chǎng)，印制宣傳手冊3萬(wàn)份，受眾客戶(hù)約50萬(wàn)人次。該行持續強化“有溫度的消?！币庾R，不斷探索特色化、個(gè)性化的金融宣教模式，為構建深圳安全和諧的金融環(huán)境作出應有的貢獻。
“春暉行動(dòng)”走近大眾，暖心守護老年人
老年消費群體對新的金融知識及業(yè)務(wù)知之甚少、對銀行卡交易風(fēng)險及金融詐騙防范知識嚴重缺乏，因此，提升老年消費者的金融素養和風(fēng)險防范能力，是金融機構保護金融消費者合法權益的重要內容。中信銀行深圳分行致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續等多維度促進(jìn)金融消費者權益保護，以形式豐富的金融宣教讓老年群體更有“安全感”。
近年來(lái)，中信銀行深圳分行宣傳志愿服務(wù)隊深入全轄各個(gè)社區，在社區投放老年客戶(hù)防詐騙宣傳手冊，開(kāi)展金融反詐知識宣教活動(dòng)。這種走近群眾的做法獲得社區居民特別是老年居民的認可?！拔液屠习橐彩苓^(guò)騙，原來(lái)現在有這么多種詐騙方式呀，我要回去和老伴一起好好學(xué)習學(xué)習?！薄爸行陪y行老年客戶(hù)防騙手冊太實(shí)用了，不但總結了針對老年人的詐騙，還詳細解讀了防騙方法?！兵櫲鸹▓@小區的肖阿姨不但自己拿了一本手冊，還幫一起跳廣場(chǎng)舞的姐妹們拿了好幾本。
同時(shí)，該行各支行還與社區黨群中心及片區派出所聯(lián)合開(kāi)展了多場(chǎng)“我為群眾辦實(shí)事 網(wǎng)絡(luò )詐騙遠離您”的老年人防詐騙系統講座，深受社區老年人歡迎。講座上，宣教志愿者通過(guò)播放生動(dòng)有趣的金融防詐騙小視頻，結合現實(shí)案例深入淺出地介紹了電信詐騙、電子銀行詐騙、自助設備詐騙以及非法集資等詐騙形式。通過(guò)生活中常見(jiàn)的“電話(huà)短信詐騙”“虛假通知”“中獎詐騙”等典型案例，指出現代金融詐騙、非法集資的幾大特點(diǎn)，并重點(diǎn)分析了新型網(wǎng)絡(luò )詐騙案例，引導老年人拒絕“小便宜”，警惕網(wǎng)絡(luò )陷阱，正確識別詐騙手段。
宣教聯(lián)合以案說(shuō)險，講好青少年“必修課”
青少年群體是中信銀行深圳分行消保主題宣傳的另一大重點(diǎn)人群。針對青少年群體的特性，中信銀行深圳分行策劃推出有針對性的消保宣教活動(dòng)，寓教于樂(lè )、以案說(shuō)險，提升青少年群體的金融素養。
中信銀行深圳分行舉辦了“少年行英才實(shí)習營(yíng)”活動(dòng)，組織來(lái)自高中和大學(xué)的青少年進(jìn)行國際禮儀、銀行、證券、基金、保險等基礎金融知識的學(xué)習和體驗。除了讓孩子們走進(jìn)多家金融企業(yè)體驗實(shí)踐外，中信銀行深圳分行還安排了一場(chǎng)特別的講座——青少年金融反詐知識講座。
近年來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )迅速發(fā)展，19歲以下網(wǎng)民規模已達1.86億人。青少年網(wǎng)民涉世不深、單純善良，極易成為網(wǎng)絡(luò )詐騙分子的主要目標人群。今年，根據社會(huì )高頻出現的針對青少年的詐騙活動(dòng)，金融反詐講座向即將出國留學(xué)的孩子們普及了反詐常識。講座現場(chǎng)采用視頻播放、現場(chǎng)搶答、情景演練、以案說(shuō)險等方式，講解當前社會(huì )高頻詐騙案例。針對青少年易遭遇的“刷單”詐騙、校園貸、“殺豬盤(pán)”騙局、非法集資等，以案說(shuō)險，進(jìn)行風(fēng)險提示，同時(shí)對個(gè)人金融信息保護進(jìn)行知識普及。
課堂上，孩子們積極、踴躍地進(jìn)行了分享和討論。來(lái)自深圳某中學(xué)高三的黃同學(xué)分享了他在日常生活中遭遇的騙局，如網(wǎng)上陌生人誘騙購買(mǎi)游戲周邊等。另一位大四學(xué)生小裴則感觸良多：“事前了解這些詐騙案例，我覺(jué)得非常必要，能讓我們這些即將出國留學(xué)的年輕人擦亮眼睛，少走彎路?！?/p>
與此同時(shí)，中信銀行深圳分行還注意到，隨著(zhù)我國留學(xué)熱的升溫，留學(xué)生的金融規劃和安全成為很多家庭關(guān)注的焦點(diǎn)。針對此，中信銀行深圳分行抓住出國留學(xué)新申請季和春季入學(xué)的契機，開(kāi)展出國金融留學(xué)規劃專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，為廣大留學(xué)學(xué)子和家長(cháng)規劃后疫情時(shí)代的留學(xué)方案，受到留學(xué)人群的好評。
解決“急難愁盼” 守好新市民“錢(qián)袋子”
近日，李先生急匆匆地跑來(lái)中信銀行深圳紅樹(shù)灣支行要求轉賬，柜員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)轉賬用途及是否認識交易對手，李先生說(shuō)自己收到一條“快速融資”的短信，因正好資金短缺，于是點(diǎn)擊短信鏈接下載了“京東借條”APP，并在平臺申請了一筆5萬(wàn)元貸款額度，該APP客服致電他說(shuō)入賬賬號有誤，5萬(wàn)元貸款暫無(wú)法提取，需他配合先往指定賬戶(hù)轉入2.5萬(wàn)元款項驗證成功后才能激活該筆貸款。了解事情經(jīng)過(guò)后，該行柜員立即建議他放棄轉賬，下載國家反詐APP，并向其講解電信詐騙典型案例。同時(shí)，引導查看個(gè)人信用報告中無(wú)該筆貸款記錄，提醒他可能是遭遇了電信詐騙。最終，成功避免了一起虛假網(wǎng)絡(luò )貸款實(shí)施的電信詐騙，守住了市民的錢(qián)袋子。
近年，“新市民”已成為城市發(fā)展的重要生力軍。在“3.15消費者權益保護日”活動(dòng)中，中信銀行深圳分行結合新市民容易遭受的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò )詐騙制作了系列漫畫(huà)和視頻動(dòng)畫(huà)，重點(diǎn)聚焦理財產(chǎn)品知識普及、警惕資金安全問(wèn)題、新型電信詐騙手法等新市民的“急難愁盼”金融需求，提示他們需擦亮眼睛、提高警惕，增強新市民的金融風(fēng)險防范意識和自我保護能力，也讓新市民的金融獲得感和幸福感進(jìn)一步增強。
下一步，中信銀行深圳分行將持續優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以切實(shí)舉措提升金融消費權益保護的深度、廣度和溫度，全力保障消費者的金融需求和合法權益，推動(dòng)社會(huì )共同營(yíng)造維護金融安全。