讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 朱琳 田晨夕 湯莎 曾思達 實(shí)習生 孫祎蔚 陳若瑩 丁安杰）2023年是提振消費信心、釋放消費活力的一年。隨著(zhù)金融消費市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，種類(lèi)繁多、用途廣泛的金融類(lèi)產(chǎn)品逐日問(wèn)世?！氨憬菔叫滦拖M”正成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”，在滿(mǎn)足消費多樣化需求的同時(shí)，一些侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露，反映了消費維權的新痛點(diǎn)。

那么消費者在金融消費中最易遇到哪類(lèi)問(wèn)題？又有哪些調解維權的好方法、好渠道？在315到來(lái)之際，記者走上深圳街頭，開(kāi)展調查，特別梳理了金融消費者日常生活中常見(jiàn)的問(wèn)題以及避“坑”指南。

據受訪(fǎng)者反饋數據顯示，百分之八十的年輕受訪(fǎng)者，都有購買(mǎi)金融類(lèi)理財產(chǎn)品及各類(lèi)保險產(chǎn)品的經(jīng)歷。其中，不少消費者向記者反映，某些銷(xiāo)售人員為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，向老年消費者提供與實(shí)際不符或讓人誤解的信息，存在套路營(yíng)銷(xiāo)、誘導消費、強制搭售等問(wèn)題；也有消費者反映，對相關(guān)維權渠道了解不足，且認為維權程序繁瑣。

值得欣喜的是，在采訪(fǎng)中消費者普遍對我國金融理財產(chǎn)品的前景持積極態(tài)度，并對我國金融市場(chǎng)安全性給予肯定。金融消費者作為金融市場(chǎng)的重要參與者及金融業(yè)持續健康發(fā)展的推動(dòng)者，提升消費者的法律意識，樹(shù)立正確的維權意識顯得尤為重要。

基于以上消費者反饋的問(wèn)題，如何打造更加安全放心消費環(huán)境，維護金融消費者合法權益，記者采訪(fǎng)了深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銀促會(huì )”）的專(zhuān)業(yè)人員。

據銀促會(huì )調解員劉棋榮表示，消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，應不盲目跟風(fēng)、不隨意委托、不輕信“代理退?！薄按砭S權”，謹防銷(xiāo)售誤導風(fēng)險。消費者們應當了解自己的合法權益，包括：財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等。當消費者的合法權益受到損害，可以通過(guò)如下渠道尋求幫助，如：向金融機構的官方客服進(jìn)行反饋、向調解組織申請調解、向監管部門(mén)投訴、通過(guò)仲裁法訴等。當然，消費者也要懂得合理維權，千萬(wàn)不要過(guò)度維權，也不要信任非法代理。

此外，銀促會(huì )也將持續建立消費者權益保護工作長(cháng)效機制，面向社會(huì )公眾普及金融知識，提升消費者金融素養及風(fēng)險防范能力，引導消費者科學(xué)使用金融產(chǎn)品與服務(wù)，構建更加和諧的金融消費環(huán)境，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿(mǎn)足美好生活需要。