讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月14日訊 不少市民有喝早茶的習慣，提供服務(wù)的酒樓也會(huì )推出自家的會(huì )員卡，給前來(lái)消費的市民提供優(yōu)惠。在這些會(huì )員卡當中，不少還具備“儲值”功能，也就是顧客可以往卡里充值，下次來(lái)消費時(shí)則可以直接從卡的余額里面扣除。
這種既可以打折又不用付現金的“會(huì )員卡”方便了不少市民，也給商家帶來(lái)了穩定的客源，可一旦商家“走佬”或者關(guān)門(mén)，卡里的余額怎么辦？近日市民李先生（化名）向深圳新聞網(wǎng)記者報料，他在位于車(chē)公廟片區的鳳麒海鮮酒樓辦理了會(huì )員卡并充值了500元，但現在酒樓關(guān)門(mén)，遭遇到了退款難的問(wèn)題，“一年前充值的500元酒樓儲值卡，一直沒(méi)有去用，結果現在酒樓關(guān)門(mén)了，發(fā)公告說(shuō)只能賠60％，這合理嗎？”寧先生向記者說(shuō)。
酒樓原址留下退款聯(lián)系方式 工作人員稱(chēng)退款需扣除40％稅費
3月9日，根據李先生提供的地址，記者來(lái)到了鳳麟海鮮酒樓，該酒樓位于車(chē)公廟時(shí)代科技大廈2樓。記者來(lái)到現場(chǎng)時(shí)，大廈一樓通往二樓酒樓大堂的電梯已經(jīng)停運，并用告示牌進(jìn)行了阻擋。告示牌上貼有兩張公告，一張是《會(huì )員告知書(shū)》，上面寫(xiě)道，酒樓因經(jīng)營(yíng)不善，無(wú)力維持，不得不歇業(yè)止損，希望各位會(huì )員同情、體諒；而另一張公告則是退款方案，酒樓將按照會(huì )員充值金額與消費金額的差額作為基數，退款金額為基數的60％，贈送部分的金額則不作退款，并從3月10日至31日開(kāi)始受理。
對于為什么只能退款60％，記者撥打了會(huì )員告知書(shū)上的聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)，接聽(tīng)的工作人員表示，60％是扣除了稅費等方面的金額后剩余的部分，而記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)是什么稅費要扣除40％那么多時(shí)，工作人員沒(méi)有進(jìn)一步回答，只是提醒記者退款需要本人持會(huì )員卡到現場(chǎng)辦理。
代辦點(diǎn)工作人員稱(chēng)退款60％已盡力 不少會(huì )員表示理解
翌日，記者來(lái)到了退款代辦點(diǎn)，準備以顧客的身份來(lái)咨詢(xún)退款事宜。早上10點(diǎn)30分，已有不少的會(huì )員前來(lái)辦理退款手續。記者看到，會(huì )員在辦理退款手續時(shí)，還需簽署一份證明，并在證明上按手指印，聲明放棄后續退款要求。
記者在代辦處再次詢(xún)問(wèn)工作人員，剩余的40％是否如前一天所說(shuō)，是因為扣除了稅費等費用的緣故時(shí)，代辦處的工作人員給了記者另一個(gè)回答。工作人員稱(chēng)，只退60％是因為酒樓老板在變賣(mài)所有資產(chǎn)后，只夠承擔賠償所有會(huì )員的60％，如果會(huì )員堅持要賠付100％，也可以等待后續的退款方案，但具體何時(shí)才會(huì )有后續方案目前尚未清楚。
記者詢(xún)問(wèn)了數位前來(lái)辦理退款手續的市民，大多數市民表示理解，并表示在之前消費大環(huán)境不好的情況下，酒樓能賠付60％也很好了，至少沒(méi)有一聲不吭跑了連退款渠道都沒(méi)有。
律師：酒樓無(wú)權單方扣留消費者的款項 建議消費者尋求法律途徑維護權益
深圳市消費者委員會(huì )公益律師團成員，上海和基（深圳）律師事務(wù)所的何韻蕾律師表示，上述情形屬于典型的預付式消費問(wèn)題——“退費難”。在本事件中，酒樓無(wú)法向消費者提供約定的服務(wù)，是酒樓自身經(jīng)營(yíng)不善導致，消費者有權要求酒樓退回剩余充值金額，酒樓無(wú)權單方扣留消費者的款項。
何韻蕾介紹，根據《消費者權益保護法》第五十三條規定，經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用；而《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條則規定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無(wú)約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。在本次事件中，酒樓單方以稅費、經(jīng)營(yíng)困難等理由扣除40％款項的行為，明顯違反法律規定，侵害消費者的合法權益。
而在辦理退款手續時(shí)，酒樓要求消費者簽署放棄后續退款的聲明，該聲明消費者一旦簽署，則表明消費者主動(dòng)放棄了40％的款項。酒樓上述行為表明其明知其退款60％行為不合法，仍以聲明的方式規避消費者主張剩余40％款項。
基于預付消費的種種風(fēng)險，何韻蕾律師建議消費者盡量選擇有信譽(yù)、有實(shí)力的正規商家進(jìn)行消費；在辦卡充值時(shí)應考慮自己的實(shí)際需要，一次性充值金額不宜過(guò)多；并詳細了解預付優(yōu)惠的內容，把相關(guān)內容落實(shí)到書(shū)面協(xié)議或合同上；在辦卡充值后，消費者應留存好轉賬、刷卡或掃碼等支付憑證并索要收據或發(fā)票，每次消費時(shí)確認好消費金額及余額，如遇到權益受損問(wèn)題，可通過(guò)投訴、訴訟等途徑依法維護自己的合法權益。