讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2023年3月9日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影 袁朗）為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升灣區對外服務(wù)窗口高質(zhì)量發(fā)展，近日，中信銀行深圳分行與深圳灣邊檢站執勤八隊、深圳銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )共同開(kāi)展“服務(wù)效能升級助力灣區發(fā)展”活動(dòng)和消費者權益保護宣傳經(jīng)驗交流活動(dòng)。

活動(dòng)當天下午正值客流高峰時(shí)期，三家單位的志愿者們來(lái)到深圳灣口岸出境廳門(mén)口，手持各類(lèi)小冊子，為深港兩地出入境旅客宣傳出入境政策、普及防詐騙法律知識、派發(fā)“小明小白游深圳”原創(chuàng )系列便民服務(wù)地圖等，并現場(chǎng)進(jìn)行金融糾紛答疑，為廣大出入境旅客提供服務(wù)。往來(lái)旅客從駐足觀(guān)望到主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，從拒絕接受到主動(dòng)拿取，并表示：“這些宣傳冊子太實(shí)用了！不但有最新的出入境的政策信息，還能讓我了解更多防范金融詐騙的知識?！?/p>

中信銀行深圳分行向旅客派發(fā)反詐宣傳手冊

作為灣區對外服務(wù)的一線(xiàn)窗口，中信銀行深圳分行從心出發(fā)、從細節著(zhù)手，主動(dòng)靠前服務(wù)，分享了新市民基礎金融服務(wù)、養老金融服務(wù)、金融知識普及建設等經(jīng)驗。特別是在金融消費者權益保護宣傳方面，該行針對不同金融消費者群體，形成營(yíng)業(yè)廳堂宣傳陣地、進(jìn)企入戶(hù)宣傳模式、新媒體宣傳形式等多渠道宣傳方式，有針對性地進(jìn)行不同類(lèi)型的金融知識普及，并采用以案說(shuō)險的形式為金融消費者講如何反賭防詐，守護好自己和家人的“錢(qián)袋子”。

活動(dòng)中，深圳銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )以金融消費者急難愁盼問(wèn)題為重點(diǎn)，分享在日常工作中金融糾紛調解的典型案例，以點(diǎn)帶面分享如何成功解決金融消費者的訴求，為他們答疑惑、解難題，分享如何提供更加人性化和多樣化的調解服務(wù)，努力讓來(lái)到活動(dòng)的每一位金融消費者都感受到調解服務(wù)的速度與溫度。

而深圳灣邊檢站執勤八隊的女民警則分享了巾幗文明崗優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗，她們以移民管理警察的身份奮戰在一線(xiàn)，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代移民管理警察職業(yè)精神。在實(shí)際工作中，她們實(shí)干創(chuàng )新，出色地完成各項執勤工作任務(wù)，解決好服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)體現了“巾幗逐夢(mèng)綻芳華”的擔當。

中信銀行深圳分行用服務(wù)回饋社會(huì )，以實(shí)干實(shí)效踐行“金融為民”初心，努力成為“有擔當、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。（以上圖片由中信銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）