讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年2月23日訊（記者 湯莎）2月22日13時(shí)許，內蒙古自治區阿拉善左旗新井煤業(yè)有限公司露天煤礦發(fā)生大面積坍塌，造成人員失聯(lián)和傷亡。

事故發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應急響應機制，當地分支機構快速成立事故應急工作小組，全面排查客戶(hù)信息，開(kāi)辟綠色理賠通道。同時(shí)，全力協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好救援、救助等工作。

中國太保將持續關(guān)注事故進(jìn)展，太?？蛻?hù)或家屬可通過(guò)24小時(shí)全國客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95500、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號、“中國太?！盇PP等多個(gè)渠道進(jìn)行報案或咨詢(xún)，一旦確認客戶(hù)出險，將在注重人文關(guān)懷的前提下兌現保單承諾。同時(shí)，中國太保還推出了七項服務(wù)舉措。

主動(dòng)排查客戶(hù)信息：多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險信息。

簡(jiǎn)化理賠資料：簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

取消定點(diǎn)醫院及費用限制：因事故出險需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

減免醫療發(fā)票：對于客戶(hù)因事故而支付的醫療費用，無(wú)論有無(wú)票據，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時(shí)支付理賠款。

簡(jiǎn)化鑒定手續：客戶(hù)因事故導致的傷情，經(jīng)醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

及時(shí)預付賠款：客戶(hù)因事故出險屬保險責任范圍內的，公司將主動(dòng)預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；特別重大案件結案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)并送達理賠款。

提供人文關(guān)懷服務(wù)：在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，為客戶(hù)提供“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。