讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年1月31日訊（記者 田志強）1月30日，深圳市消費者委員會(huì )發(fā)布2023年“春節”期間消費投訴情況分析。

據了解，2023年“春節”期間（1月21日-1月27日），深圳市、區消委會(huì )共收到投訴928宗，與2022年“春節”同期（1月31日-2月6日）的1330宗相比下降30.23%，主要原因為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴量有所下降；接聽(tīng)咨詢(xún)919通次，較2022年“春節”同期增加14.45%。此外，2023年“春節”期間，消費者出行意愿增強，消費市場(chǎng)持續升溫，相應地消費投訴量也有所增加。

汽車(chē)租賃行業(yè)需求提升，共享汽車(chē)消費糾紛投訴增多

2023年“春節”期間，共收到共享汽車(chē)投訴19宗，投訴量與去年春節期間9宗相比增長(cháng)111.11%。

記者了解到，春節期間，共享汽車(chē)領(lǐng)域消費者主要反映退費難問(wèn)題，具體表現在租車(chē)押金拖延退還、已支付無(wú)效訂單費用未及時(shí)退回等。

應節食品配送不及時(shí)，增加消費者用餐成本

2023年“春節”期間，共收到生鮮配送類(lèi)投訴10宗，占食品類(lèi)投訴量的52.63%。投訴問(wèn)題主要為商家不及時(shí)配送食品，使消費者不得不以更高價(jià)格再次購買(mǎi)，影響消費者用餐計劃。

市消委會(huì )投訴案例顯示，有消費者于1月20日在某生鮮配送平臺預訂除夕海鮮套餐，消費者收貨后發(fā)現缺少2只波士頓龍蝦，而配送員表示隨后會(huì )補送，但至除夕當天晚上六點(diǎn)平臺仍未配送，經(jīng)聯(lián)系后被告知門(mén)店已關(guān)門(mén)無(wú)法補送。消費者認為平臺未及時(shí)告知無(wú)法配送，導致其花費更高價(jià)錢(qián)在海鮮市場(chǎng)購買(mǎi)，要求平臺賠償相應損失。

旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加，消費者體驗欠佳

2023年“春節”期間，共收到旅游、住宿服務(wù)投訴10宗，其中旅游服務(wù)5宗，住宿服務(wù)5宗。

據了解，2023年“春節”期間，消費者出行意愿增強，部分消費者在旅游、住宿時(shí)出現被強制取消訂單、服務(wù)人員處理問(wèn)題態(tài)度消極等問(wèn)題。