讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年1月30日訊（記者 朱琳）投屏語(yǔ)音播報、語(yǔ)音識別、同屏翻閱、人臉識別……“太平人壽智能雙錄”（智能雙錄：錄音錄像）系統作為典型案例出現在銀保監會(huì )年度監管工作綜述中，再次凸顯銀行保險業(yè)全力通過(guò)數字化轉型為人民群眾提供高質(zhì)量服務(wù)的積極探索和成效。

近年來(lái)，科技賦能在提升服務(wù)質(zhì)效方面的良好成效讓各大保險公司紛紛加大投入，太平人壽的數字化轉型工作也已上升至極為重要的戰略地位。公司以提升客戶(hù)體驗和管理效率為根本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)科技賦能，目前已逐漸形成前后端有效聯(lián)動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體的發(fā)展模式；通過(guò)產(chǎn)品、客戶(hù)、隊伍及場(chǎng)景高度鏈接的數字化應用提升代理人效率，通過(guò)業(yè)務(wù)運行、營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)三者與科技應用深度融合提升用戶(hù)體驗。

“智能雙錄”項目可謂公司數字化轉型的典型案例。保險銷(xiāo)售可回溯系統為保險承保的前置環(huán)節，在保險服務(wù)鏈中至關(guān)重要，但質(zhì)檢通過(guò)率不高、耗時(shí)長(cháng)、異地雙錄難實(shí)現等極大影響銷(xiāo)售體驗及客戶(hù)體驗。針對痛點(diǎn)，太平人壽科技團隊開(kāi)發(fā)了“智能雙錄”項目，推出了語(yǔ)音播報、投屏雙錄、遠程雙錄、智能質(zhì)檢等核心功能，成效顯著(zhù)。經(jīng)統計，采用“智能雙錄”項目后，耗時(shí)方面，代理人最快需10分鐘即可完成雙錄，較以往需要兩小時(shí)以上，效率提升超過(guò)900%；質(zhì)檢方面，最快1分鐘即可完成質(zhì)檢，而此前需要20分鐘。這大幅縮短客戶(hù)等待時(shí)間，質(zhì)檢首次通過(guò)率也提升至90%。

“智能雙錄”項目是保險業(yè)務(wù)與數字科技的成功結合，獲得了多地監管及客戶(hù)的一致認可。河南客戶(hù)柴女士在體驗“智能雙錄”后，發(fā)出了“真給力”的感慨。柴女士年紀較長(cháng)，投保前一直擔心雙錄過(guò)程過(guò)于復雜，操作不好耽誤投保，借助太平人壽智能雙錄的“小機器人”讀條款、播規則、講風(fēng)險，十分鐘后就順利完成了投保。柴女士的代理人也深有感觸地表示：“機器人播報，避免了人工讀錯再重讀等痛點(diǎn)，讓人聽(tīng)得清清楚楚、明明白白，再復雜也是一遍通過(guò)?！鄙綎|一位75歲的客戶(hù)對“智能雙錄”語(yǔ)音識別的靈敏性“點(diǎn)贊”，由衷地說(shuō)“我這帶家鄉口音的話(huà)也能識別，雙錄真的不麻煩?！?/p>

除“智能雙錄”外，太平人壽在線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)客戶(hù)的科技應用也非常豐富。在線(xiàn)上，太平人壽推出“E掌柜移動(dòng)保全服務(wù)”項目，精簡(jiǎn)了線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理流程，只需三步客戶(hù)即可完成線(xiàn)上保全操作，大幅提升了保全體驗；針對理賠這一核心環(huán)節，推出“秒賠”服務(wù)，提供“先賠”“快賠”“預賠”“直賠”四種模式，其中“先賠”速度最快，可做到先賠后核，平均時(shí)效僅2分20秒。

一系列智慧項目令太平人壽獲得行業(yè)與客戶(hù)的高度認可，斬獲多項殊榮：年度卓越數字壽險公司、卓越數字保險應用獎、第三屆全球保險科技大會(huì )燕梳獎、全球保險科技案例獎等。太平人壽將持續推進(jìn)數字化轉型升級，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗，滿(mǎn)足人民群眾高品質(zhì)的保險服務(wù)需求。