讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2023年1月17日訊（記者 湯莎）春節愈近，鄉愁愈濃，返鄉的客流四處奔涌。當很多人忙著(zhù)回家過(guò)年、親人團聚時(shí)，有那么一群太保人，他們堅守在平凡的崗位，穿梭在事故現場(chǎng)，線(xiàn)上線(xiàn)下提供暖心服務(wù)，全力以赴為廣大群眾度過(guò)一個(gè)祥和的新春佳節保駕護航。
連續八年，伴你溫暖回家路
2023年春運已拉開(kāi)大幕，中國太保旗下中國太保壽險寧波分公司組織二十余位志愿者，聯(lián)合寧波民生e點(diǎn)通、中國鐵路上海局集團有限公司寧波車(chē)務(wù)段相約鐵路寧波站，為踏上回鄉旅程的外來(lái)務(wù)工者送上暖心禮物。
志愿者為返鄉旅客分發(fā)口罩和福字
“寧波大愛(ài)，伴您和和美美過(guò)新年”寒冬暖心活動(dòng)已堅持八年。這一次，志愿者們精心準備了上萬(wàn)個(gè)N95和一次性醫用口罩，以及百余份暖心包，內有實(shí)用的體溫計、N95口罩、免洗洗手液、濕巾、紙巾、一次性手套、帽子等物品。有需要的返鄉者，可直接到火車(chē)站二樓候車(chē)室南廣場(chǎng)安檢處附近領(lǐng)取。
“只要這個(gè)活動(dòng)繼續，我就一定會(huì )參加，活動(dòng)持續多久，我就會(huì )為大家服務(wù)多久?！眮?lái)自中國太保壽險林萍工作室的陳飛兒是連續八年參加該活動(dòng)的“老志愿者”了。每年的春運首日，鐵路寧波站第一趟列車(chē)大多在凌晨發(fā)出，陳飛兒每年都早早來(lái)到活動(dòng)現場(chǎng)。她笑著(zhù)說(shuō)：“最暖回家路，每年參加這一活動(dòng)，我都帶上老公、兒子，還有很多朋友，雖然辛苦，但更多是溫暖?！?/p>
2016年，中國太保壽險寧波分公司推出“溫暖坐墊送給站票回家的您”寒冬暖心活動(dòng)。自此，每年春運，這份溫暖便在鐵路寧波站與回鄉旅客相約，讓更多人感受到太保服務(wù)在寧波這座城市中不一般的溫度。
來(lái)自中國太保壽險寧波分公司辦公室的王天霞是今年第一次參加活動(dòng)，但很快就熟悉了手頭的“志愿工作”——在發(fā)放各種禮物的同時(shí)，為旅客解答各類(lèi)疑問(wèn)。
“姑娘，這趟車(chē)在哪里候車(chē)呀？”“姑娘，我的行李超重了，哪里能托運？”“姑娘，衛生間在哪里呀？”……每一次，王天霞都耐心解答。遇到實(shí)在解決不了的事，她還會(huì )熱心地把旅客帶到車(chē)站問(wèn)詢(xún)處。
志愿者王天霞（左）為旅客解答疑問(wèn)
寒冬中的溫暖，老人可以安心過(guò)年了！
臨近歲末，中國太保產(chǎn)險安徽分公司查勘員查馳野接到報案信息，居住在安慶市望江縣的五保戶(hù)老人沈大爺家中突發(fā)火災，導致房屋整體被燒毀，需要申請理賠。
正值嚴冬季節，老人現在住哪里，情況如何？心急如焚的查馳野第一時(shí)間與當地民政部門(mén)取得聯(lián)系，了解到沈大爺在村民的幫助下及時(shí)脫險，現被安置在村委會(huì )暫住，他長(cháng)長(cháng)地松了一口氣。
年關(guān)將至，老人孤身一人，房屋急需修繕。為確保沈大爺可以在家中安心過(guò)年，查馳野沒(méi)有片刻耽擱便立刻前往現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的車(chē)程，終于趕到了事故現場(chǎng)。
查馳野快速開(kāi)展受損房屋查勘工作
由于老人年紀較大，加上剛剛發(fā)生的事故，情緒較為激動(dòng)，無(wú)法完整描述事發(fā)經(jīng)過(guò)，查馳野耐心解釋、不厭其煩地步步引導，在安慰沈大爺的同時(shí)，詳實(shí)地記錄下老人訴求。隨后，他冒著(zhù)房屋嚴重開(kāi)裂的風(fēng)險，馬不停蹄地開(kāi)展現場(chǎng)測量、損失記錄、材料收集、損失核定工作。在遵照規章制度的前提下，本著(zhù)特事特辦的原則，查馳野現場(chǎng)協(xié)助收集相關(guān)理賠信息，簡(jiǎn)化理賠流程，當日即完成了理賠全部流程，賠款支付到位。
沈大爺感動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你小伙子，要不是你們的及時(shí)援手，今年都不知如何過(guò)年了！”
現場(chǎng)的望江縣民政局工作人員連連點(diǎn)贊，“寒冬中太保服務(wù)還是那么暖心高效，不但受損的房屋可以及時(shí)修復，更讓老人可以在家過(guò)個(gè)安心年啦！
謝謝你替我想得周全，新年快樂(lè )！
疫情防控措施調整后的第一個(gè)春節，深圳這座異鄉人匯聚的城市洋溢著(zhù)提前返鄉的熱鬧，早上八點(diǎn)，中國太保壽險深圳分公司許揚帆搭上已是空空蕩蕩的公交車(chē)，微信回復——“媽媽?zhuān)衲晡抑蛋?，除夕夜回?lái)，初五回深圳云柜面接待客戶(hù)”，她想到家人一次又一次急切地催促，笑著(zhù)自言自語(yǔ)道，假期更要站好每一班崗呀。
春節前夕是各類(lèi)業(yè)務(wù)的高峰時(shí)期，近期擔任預約前置服務(wù)的店長(cháng)許揚帆，明顯感受到節前領(lǐng)錢(qián)回家的客戶(hù)變多了。1月12日下午5點(diǎn)半，許揚帆收到一位湯先生的預約提醒，服務(wù)需求是領(lǐng)錢(qián)，許揚帆馬上根據信息查詢(xún)保單信息，看到是對方是老年人，她更加仔細，第一時(shí)間撥通電話(huà)，提醒湯先生，如果只需要領(lǐng)錢(qián)是不需要到柜面的，手機上就可以便捷辦理，但看到湯先生有多張給付責任的保單，其中還有在貸款的保單，有貸款就需要先操作還款再辦理領(lǐng)取。湯先生著(zhù)急地說(shuō)：“我明天下午要出國去孩子那過(guò)年，要是明天一早辦理不完，可如何是好？”許揚帆聽(tīng)完，腦中迅速判斷辦理方式，提議道：“湯先生，正常還貸款和領(lǐng)錢(qián)都可以在線(xiàn)上辦理，但兩項業(yè)務(wù)辦理有先后，您要同時(shí)辦理完成，我建議您明天一早可以到現場(chǎng)刷卡還款，再當場(chǎng)操作領(lǐng)錢(qián)，一次就能辦完?！睖壬B連說(shuō)好，回復一定按時(shí)到柜臺。
1月13日一早，許揚帆正記掛著(zhù)要趕飛機的湯先生，電話(huà)響了，“姑娘你好啊，雖然不知道你的名字，但在你昨天專(zhuān)業(yè)的指導下，今天一早我已經(jīng)在你們柜臺辦完業(yè)務(wù)了，還沒(méi)到機場(chǎng)就收到賬通知了。年紀大了，快出國了才想起保單這回事，謝謝你替我想得周全，飛機趕上了，事兒也辦完了。新年快樂(lè )啊，姑娘！”
收到今年第一份客戶(hù)的新年祝福，許揚帆心里暖暖的，每一次為客戶(hù)解決問(wèn)題的瞬間，都讓她覺(jué)得充實(shí)而快樂(lè )，更讓她收獲感滿(mǎn)滿(mǎn)，動(dòng)力十足地在一線(xiàn)崗位的每一刻傳遞“太保服務(wù)”的“責任、智慧、溫度”。