讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年12月23日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影）當下，銀行客戶(hù)需求愈發(fā)個(gè)性化、多元化，數字化轉型已進(jìn)入“下半場(chǎng)”，聚焦財富管理賽道，如何充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理能力，是零售金融業(yè)務(wù)走向高質(zhì)量發(fā)展的“必答題”。
在銀行業(yè)發(fā)展模式變革的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，中信銀行敏銳地感知到，加碼財富管理業(yè)務(wù)需要落到實(shí)處——數字化轉型進(jìn)程中，手機銀行APP作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要“窗口”，是數字化時(shí)代財富管理服務(wù)觸達客戶(hù)的重要渠道。
當財富管理業(yè)務(wù)體系不斷迭代演化，APP如何緊跟進(jìn)化步伐？日前，中信銀行APP9.0煥新上線(xiàn)，從超級渠道數字化經(jīng)營(yíng)戰略出發(fā)，為億級用戶(hù)打造“讓財富有溫度”的線(xiàn)上體驗。
從戰略到細節，持續拓展財富管理深度廣度
為打造客戶(hù)首選財富管理主辦行，中信銀行明確了“新零售”戰略全景圖。即以客戶(hù)導向、價(jià)值導向為核心理念，以財富管理專(zhuān)業(yè)能力為核心牽引，以“數字化”“生態(tài)化”兩翼為能力支撐，以“全客戶(hù)”“全產(chǎn)品”“全渠道”三全適配為經(jīng)營(yíng)方略，以“板塊融合”“全行聯(lián)動(dòng)”“集團協(xié)同”“外部連接”四環(huán)為發(fā)展路徑，深化“主結算、主投資、主融資、主活動(dòng)、主服務(wù)”的“五主”客戶(hù)關(guān)系。
深化“五主”客戶(hù)關(guān)系，從個(gè)人客戶(hù)角度看，需求主要聚焦在提升支付體驗、盈利體驗、融資體驗、權益體驗、服務(wù)體驗等方面。
戰略需要一以貫之，中信銀行APP9.0的整體設計理念，正是圍繞“五主”策略在A(yíng)PP進(jìn)行生態(tài)化布局，打造中信銀行為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的“全功能零售銀行”形象烙印。
例如，針對“主投資”服務(wù)，APP9.0推出全新財富頻道，存款、理財、基金、保險等全產(chǎn)品貨架、海量好產(chǎn)品，隨便點(diǎn)開(kāi)一只產(chǎn)品，產(chǎn)品特色、業(yè)績(jì)走勢、歷史業(yè)績(jì)、產(chǎn)品收益分析等信息全都一眼可見(jiàn)，方便客戶(hù)購買(mǎi)決策；在“主融資”層面，APP9.0則通過(guò)數字化模型從集團全量信用貸產(chǎn)品中，最大限度適配客戶(hù)需求，使其體驗“多快好省”的一站式借錢(qián)體驗。
此外，中信銀行APP9.0還有一個(gè)特別的設計，這個(gè)獨立的活動(dòng)頻道是完全以客戶(hù)視角展開(kāi)的體驗邏輯。用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)APP，即可迅速從“我的等級和身份”開(kāi)始，看到“我有哪些權益”“我能參加哪些活動(dòng)”“想拿更多權益去哪買(mǎi)產(chǎn)品”等不同細分類(lèi)目，按照客戶(hù)視角一線(xiàn)貫穿，整合匯總金融和非金融需求，提供一站式的權益和活動(dòng)體驗。
深化客戶(hù)洞察、做優(yōu)數字產(chǎn)品、做精數字營(yíng)銷(xiāo)，中信銀行“五主”策略已從經(jīng)營(yíng)理念轉化為實(shí)際落地，以APP做大做多“五主”賬戶(hù)的方式，持續提高客戶(hù)導向下的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)能力。中信銀行正以陪伴客戶(hù)全生命周期的財富管理，提供“不止于財富”的全方位服務(wù)。
煥新升級，中信銀行APP9.0完美詮釋“溫度”內涵
讓財富有溫度，作為客戶(hù)線(xiàn)上的中信銀行，中信銀行APP9.0把“溫度”體驗做到了極致，細節到色彩、光線(xiàn)、氛圍感，都遵從“溫度”原則。APP9.0視覺(jué)上去掉了大面積的深色背景色，采用淺色系背景，凸顯實(shí)質(zhì)內容；采用有通透性的毛玻璃質(zhì)感，界面輕盈、有呼吸感，視覺(jué)舒適、極簡(jiǎn)體驗，讓這款APP更適應當今用戶(hù)的審美需求。
中信銀行APP9.0升級的底層邏輯，是讓每一個(gè)客戶(hù)打開(kāi)APP，擁有“千人千面、與我有關(guān)”的美好體驗，因此通過(guò)對用戶(hù)行為數據分析，APP9.0洞察客戶(hù)真正的關(guān)注點(diǎn)和需求，“去偽留真”，開(kāi)展瘦身工程，分批次下線(xiàn)百余頁(yè)面，新版更加清晰明了、功能突出。
在交互設計上，中信銀行APP9.0也有很多讓“細節控”點(diǎn)贊的細節，例如用戶(hù)隨時(shí)可從當前頁(yè)面通過(guò)快捷通道，返回到首頁(yè)、客服、消息等全局入口，以及賬戶(hù)、資產(chǎn)、轉賬等關(guān)聯(lián)功能，正是無(wú)數次模擬、分析客戶(hù)在每一步點(diǎn)擊背后的復雜需求，才有了這樣舒適直觀(guān)的體驗閉環(huán)。
值得一提的是，今年是個(gè)人養老金“元年”，中信銀行APP9.0推出全新的“養老賬本”服務(wù)，增加了養老計算器、房產(chǎn)計算器等養老小工具，使養老規劃更清晰便捷；又增設了第三支柱賬戶(hù)預約功能、資訊和話(huà)題互動(dòng)專(zhuān)區，真實(shí)洞見(jiàn)養老金融服務(wù)新需求、新趨勢。
在商業(yè)銀行財富管理的角逐中，客戶(hù)體驗是“護城河”。中信銀行APP9.0通過(guò)強化數字化服務(wù)的創(chuàng )新深度，讓“有溫度的服務(wù)”成為客戶(hù)沉浸式的體驗，踏出了重構財富管理生態(tài)、撬動(dòng)新發(fā)展極的堅實(shí)一步。