讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月21日訊（記者 湯莎）據數據顯示，中國證券APP用戶(hù)規模增長(cháng)迅速，從2015年的4000萬(wàn)人增長(cháng)至2021年的1.5億人，2021—2022年中國互聯(lián)網(wǎng)證券公司共擁有APP數量418個(gè)，超過(guò)半數（54.8%）投資者手機上下載了2個(gè)證券APP。伴隨互聯(lián)網(wǎng)理財用戶(hù)的持續增加，背后的用戶(hù)需求及服務(wù)方式也隨之轉變，券商企業(yè)該如何破局，領(lǐng)行業(yè)之先？
打造極致客戶(hù)體驗，提升在線(xiàn)化券商經(jīng)紀服務(wù)能力
目前，在線(xiàn)券商經(jīng)紀服務(wù)越來(lái)越成為金融服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分。比如，許多證券公司所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)涵蓋財富管理、資產(chǎn)管理、期貨及基金業(yè)務(wù)等，在遠程業(yè)務(wù)的辦理中經(jīng)調研顯示，客戶(hù)迫切需要的主要是通暢的業(yè)務(wù)流程體驗、極好的回應速度等。
券商業(yè)務(wù)的在線(xiàn)化，最關(guān)鍵的部分就是交互的效率，比如遠程的人臉認證、語(yǔ)音確認、手繪簽名等，都要以幾乎同頻的速度進(jìn)行端到端的傳輸。交互不實(shí)時(shí)、不流暢、不極致，在線(xiàn)券商經(jīng)紀就會(huì )丟失用戶(hù)，也會(huì )丟失關(guān)鍵競爭力。據悉，在此方面，即構科技為券商行業(yè)帶來(lái)了突破性解決方案，可以根據客戶(hù)遠程開(kāi)戶(hù)、遠程認證、信息雙錄等細化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，把全球領(lǐng)先的音視頻中臺能力，嫁接到券商線(xiàn)上化系統中。
據介紹，在保障交互效率層面，即構科技基于強大的通信傳輸技術(shù)，可以保障實(shí)時(shí)、流暢的線(xiàn)上業(yè)務(wù)交互，幫助券商打造極致客戶(hù)體驗。在通信能力方面，即構科技基于全球云通訊服務(wù)特性，自研海量有序數據網(wǎng)絡(luò ) MSDN，現已覆蓋全球212個(gè)國家和地區，實(shí)現了全球范圍內優(yōu)質(zhì)的智能調度系統；同時(shí)基于自研引擎對端到端傳輸進(jìn)行全鏈路優(yōu)化，實(shí)現了端到端延時(shí)低至70ms、可用性大于99.9%的行業(yè)領(lǐng)先突破。
嚴守數據安全紅線(xiàn)，強化信息安全，建立數據互通
在企業(yè)數字化轉型的進(jìn)程中，往往面臨著(zhù)多業(yè)務(wù)單元、多生產(chǎn)組織、多業(yè)務(wù)系統之間的對接及集成。許多券商公司都有多家分公司及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)有財富管理、投資業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、期貨業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)類(lèi)型。在面臨多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的前提下，客戶(hù)信息需要在多業(yè)務(wù)線(xiàn)中進(jìn)行流通、存儲、檢閱等，這個(gè)過(guò)程中，一方面需要對客戶(hù)信息的安全保密要求提高，另一方面需要集成多業(yè)務(wù)系統，避免形成單一的數據孤島。
為此，即構科技的音視頻中臺，從以下兩大關(guān)鍵點(diǎn)切入解決：第一，秉承 SDL安全設計六大核心原則，從認證合規、主機與通信安全、數據安全、終端安全、業(yè)務(wù)安全、內部人員管理、供應商管理七個(gè)方面響應對客戶(hù)的安全承諾，并獲得國際安全領(lǐng)域 ISO27001、27701、27018系列標準的認證，在客戶(hù)信息安全上提供強有力的保駕護航。
第二，為了避免數據孤島的形成，即構科技做到圍繞多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供同一份底層sdk，針對用戶(hù)多套業(yè)務(wù)系統實(shí)現代碼底層的統一，音視頻規范的統一，核心技術(shù)的一致，維護運營(yíng)的一致，使用戶(hù)可以放心地進(jìn)行多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的集成。
私有化部署，多樣化適配，讓線(xiàn)上系統更靈活可用
券商數字化轉型過(guò)程中，需要系統可以在不同終端、不同渠道上都能流暢運行。另外，券商在私域場(chǎng)景中開(kāi)展業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)，要求提供音視頻能力的數字化服務(wù)商，能夠滿(mǎn)足私有化部署或者混合化部署，實(shí)現數據和運行都在本地化存儲，保障系統及存儲數據的安全性。
面對以上行業(yè)需求，據介紹，即構科技的音視頻中臺，一套系統，適配多種部署方式，專(zhuān)注私有化部署能力，保證數據不出本地。另外，系統還適配所有的渠道及終端，包括安卓、iOS、windows、macOS、Web、H5、小程序、Linux、跨平臺框架等。
財通證券與即構科技聯(lián)手，成為業(yè)內首批使用音視頻中臺能力的證券券商之一，在用戶(hù)的在線(xiàn)化體驗互動(dòng)、用戶(hù)信息數據安全等方面等都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。據悉，得益于緊跟用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)化，財通證券獲得業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)。
目前雙方已經(jīng)在質(zhì)檢雙錄業(yè)務(wù)、單向開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)、VTM柜員機等多場(chǎng)景中開(kāi)展合作，后續將繼續共同拓展小程序開(kāi)戶(hù)、內訓服務(wù)、會(huì )議場(chǎng)景、預約場(chǎng)景等，樹(shù)立在數字化轉型上一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)體驗里程碑。
（供圖：即構科技）