讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年12月21日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影）近日，一位神情焦急的客戶(hù)走進(jìn)了中信銀行西安分行某網(wǎng)點(diǎn)，隨身背包里散發(fā)出刺鼻的異味，原來(lái)該客戶(hù)因家中暖氣漏水造成其存放的一萬(wàn)余元現金被水浸泡，現金出現嚴重粘連霉變。

客戶(hù)焦急又無(wú)奈:“這泡‘殘廢’的錢(qián)你們還認嗎?”銀行員工立即安撫客戶(hù)的心情，爽快地接下這個(gè)活兒，一張一張剝離霉幣，一點(diǎn)一點(diǎn)去除異物，一片一片拼接還原，對現金真偽、兌換標準逐一進(jìn)行確認，同時(shí)向客戶(hù)講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識，最終為客戶(hù)進(jìn)行全部?jì)稉Q，共計11550元，盡最大努力避免了客戶(hù)的損失?？蛻?hù)連連感慨:“好神奇，霉幣在中信銀行‘重生’了！”

近年來(lái)，中信銀行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”，開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區”“金融惠民，現金先行”等專(zhuān)項行動(dòng)，致力于做“行走的金融百科書(shū)”，為百姓實(shí)實(shí)在在紓困解難。在現金服務(wù)上，中信銀行為老年人客戶(hù)及重點(diǎn)用現單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門(mén)收款等特色服務(wù)，2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)1522.89萬(wàn)元、小券別調劑業(yè)務(wù)2049.87萬(wàn)元。中信銀行還對4000余現金從業(yè)人員開(kāi)展了集中培訓，開(kāi)展整治拒收人民幣、反假貨幣、愛(ài)護人民幣等主題行動(dòng)，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)鄉村、進(jìn)校園，加大對社會(huì )公眾的現金知識宣傳，累計組織開(kāi)展線(xiàn)上宣傳4700余次，線(xiàn)下實(shí)地宣傳活動(dòng)2000余場(chǎng)，發(fā)放宣傳物料約25萬(wàn)份，覆蓋80余萬(wàn)人。

此外，中信銀行還應用數字化手段推出大額現金二維碼快速取現模式，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)體驗的大幅提升。以支取一百萬(wàn)元現金為例，辦理時(shí)長(cháng)從50分鐘縮短至6分鐘，得到了廣泛客戶(hù)的贊許和認可。