廣州日報12月20日訊（記者 涂端玉）12月20日，頭部直播電商企業(yè)辛選集團發(fā)布《2022辛選集團消費者服務(wù)升級年度報告》。近年來(lái)，以直播電商為代表的電商新模式迭代加速，成為刺激內需、拉動(dòng)經(jīng)濟回暖的重要抓手。第三方報告顯示，截至2022年6月，中國電商直播用戶(hù)規模為4.69億，占網(wǎng)民整體數量的44.6%。直播消費體驗也成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節。2022年，辛選從多層面為提升消費者體驗做出努力，如升級客服團隊為“用戶(hù)體驗中心”，打造了500人的專(zhuān)業(yè)品控團隊，升級智能云倉，峰值發(fā)貨能力可達120萬(wàn)單/天等。此外，2022年，辛選共參與建立行業(yè)標準4份，建立內部標準58份。

直播間高效鏈接品牌和消費者

直播電商對供應鏈的產(chǎn)銷(xiāo)賦能在于縮短供應鏈環(huán)節，可以跳過(guò)中間商，直連工廠(chǎng)與消費者，減少了信息差和中間成本，幫助品牌發(fā)掘并覆蓋潛在消費群體。

為滿(mǎn)足消費者的全品類(lèi)消費需求，辛選在今年拓寬了百貨、家電、數碼等類(lèi)目。在選品策略上，辛選更加側重于國貨優(yōu)品、中高端品牌名品、爆款新品等，選品更看重渠道的定制性，通過(guò)辛選直播間流量賦能品牌，讓產(chǎn)品價(jià)格更加具有普適性，達到共贏(yíng)。

為了幫用戶(hù)爭取最大的福利，辛選通過(guò)精準核價(jià)，拒絕高溢價(jià)，既為商家保留了合理的利潤空間，又讓消費者能享受更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。

值得一提的是，辛選核價(jià)中心團隊成員來(lái)自各個(gè)行業(yè)，大多數曾經(jīng)從事設計、開(kāi)發(fā)、采購、生產(chǎn)等一線(xiàn)管理人員，很多都具有15年以上的從業(yè)經(jīng)歷，精通各類(lèi)產(chǎn)品結構及生產(chǎn)工藝，能準確核算出原材料成本、制造成本，獨立完成產(chǎn)品核價(jià)。

批量培養專(zhuān)業(yè)人才

人才是行業(yè)發(fā)展的核心資源。2021年8月，辛選集團獲批“企業(yè)職業(yè)技能等級認定”資質(zhì)。同年10月，辛選舉行第一批企業(yè)職業(yè)技能等級認定考試，這也是廣州市“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”新職業(yè)首批職業(yè)技能等級認定考試，30名新晉主播實(shí)現了“持證上崗”。

辛選教育依托互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師新職業(yè)人才培養要求，以實(shí)際的工作路徑和方法為基礎，圍繞互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師四個(gè)工種（選品員、直播銷(xiāo)售員、視頻創(chuàng )推員和平臺管理員）開(kāi)展課程研發(fā)工作，形成了多種人才培養模式，為行業(yè)輸送專(zhuān)業(yè)人才。

深耕物流+客服，直播幕后的保障

為保障消費者購物體驗的“最后一公里”，辛選在物流、售后方面持續發(fā)力。辛選在廣州、杭州設有智能倉，對供應商進(jìn)行數字化集中管理，打通上下游數據，智能識別分銷(xiāo)訂單，根據不同的商品編碼等信息將訂單推送給相應的供應商發(fā)貨，并可以檢測實(shí)時(shí)發(fā)貨速度。

同時(shí)，辛選集團升級客服體系為“用戶(hù)體驗中心”，搭建了全鏈路客服管理體系，團隊成員超2000人。2022年6月，辛選用戶(hù)體驗中心開(kāi)放快手小店、專(zhuān)屬店、熱線(xiàn)等6大通道為用戶(hù)服務(wù)，讓服務(wù)更有保障。