讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月20日訊（記者 湯莎）中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）加速推進(jìn)柜面體驗化服務(wù)能力建設，適配客戶(hù)多元化需求，優(yōu)化功能區域設計，結合服務(wù)場(chǎng)景注入科技溫度與人文關(guān)懷，升級打造綜合化、智能化、個(gè)性化的“客戶(hù)體驗中心”新形象。

深化科技運用，服務(wù)通道更“智”

積極擁抱科技，據悉，中國人壽壽險公司廣泛配置智慧柜員機、智能預約服務(wù)、e掌柜等智慧工具，打破傳統時(shí)間與空間局限，推動(dòng)柜面服務(wù)效率再提速，讓客戶(hù)“智”享柜面新服務(wù)。

據了解，智慧柜員機支持臨柜客戶(hù)自助辦理保單服務(wù)，免去排隊等候，為客戶(hù)開(kāi)辟了一條服務(wù)快速通道。智能預約服務(wù)支持客戶(hù)線(xiàn)上輕松預約服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)，提前規劃服務(wù)路徑，避免人流高峰，大幅度縮減客戶(hù)臨柜等候時(shí)長(cháng)?！癳掌柜”管理工具運用大數據技術(shù)，智能捕捉、分析客戶(hù)臨柜數據，讓柜面更懂客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求。

升級柜面形象，服務(wù)體驗更“優(yōu)”

加快柜面形象升級，中國人壽壽險公司在標準化服務(wù)設施的基礎上，新建設的“客戶(hù)體驗中心”圍繞“溫暖”“智能”“時(shí)尚”“品牌”等感官元素，在淺色調基礎上嵌入“國壽綠”特色，設計高端店、智享店、全智能店、輕型店四套環(huán)境布局，靈活搭配智能體驗區、便民服務(wù)區、銷(xiāo)售活動(dòng)區、業(yè)務(wù)洽談區、現金柜臺等十余個(gè)功能區。以場(chǎng)景化區域布局、智能化機具配置、人性化細節設計，塑造科學(xué)服務(wù)動(dòng)線(xiàn)，打造多元交互空間，讓客戶(hù)在享受保單服務(wù)的同時(shí)，還能體驗到保險文化及產(chǎn)品推介、多元增值服務(wù)活動(dòng)等一系列常態(tài)化體驗服務(wù)項目，充分滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的服務(wù)需求，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與獲得感。

堅持以人為本，服務(wù)感知更“暖”

中國人壽壽險公司積極推行適老服務(wù)，優(yōu)化“空中客服”服務(wù)體驗，為戶(hù)外勞動(dòng)者搭設“服務(wù)驛站”，以為民情懷提升保險溫度，踐行服務(wù)初心。

據介紹，中國人壽壽險公司重視每一位客戶(hù)的服務(wù)需求，并積極為特殊客群打造專(zhuān)屬服務(wù)通道。關(guān)愛(ài)老年群體，推行“長(cháng)者臨柜專(zhuān)屬陪同”“特殊客戶(hù)上門(mén)賠”等服務(wù)項目，設置老年人服務(wù)專(zhuān)區，配備老花鏡、輪椅、血壓儀等用品。關(guān)愛(ài)未成年人，升級“空中客服”遠程視頻服務(wù)，支持父母通過(guò)遠程視頻的方式為未成年人辦理客戶(hù)信息修改等保單服務(wù)。關(guān)愛(ài)戶(hù)外勞動(dòng)者，設置戶(hù)外勞動(dòng)者驛站，為環(huán)衛工人、交通警察、快遞員等戶(hù)外勞動(dòng)者提供冷能取暖、熱可納涼、渴有水飲、累能歇腳的休息場(chǎng)所和學(xué)習場(chǎng)地。在做好日常服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展勞動(dòng)者權益保護法律講座等各類(lèi)主題活動(dòng)，將貼心、暖心的服務(wù)送抵群眾心間。

踔厲奮進(jìn)，篤行不怠。中國人壽壽險公司表示，將堅持金融工作的政治性、人民性和專(zhuān)業(yè)性，踏踏實(shí)實(shí)地走好客戶(hù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展之路，以簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的保險服務(wù)守護人民美好生活。

（供圖：中國人壽壽險公司）