讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月16日訊（記者 湯莎）今年以來(lái)，民生銀行深圳分行積極承擔普及金融知識、提高居民金融素養的社會(huì )責任，聚焦金融消費者關(guān)注的問(wèn)題，采用線(xiàn)下、線(xiàn)上相結合的宣教模式，最大程度覆蓋金融知識普及受眾，著(zhù)力做好消費者金融知識、金融法規、金融風(fēng)險的宣傳教育工作。
扎實(shí)筑牢宣傳陣地，用心服務(wù)暖人心
遍布深圳各區域的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是觸達廣大社區和居民的“第一陣地”，民生銀行深圳分行堅持扎實(shí)筑牢傳統陣地，充分發(fā)揮轄內網(wǎng)點(diǎn)宣教陣地功能，開(kāi)展常態(tài)化基礎宣教活動(dòng)，用心布置各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣教區域，充分調動(dòng)每一位員工成為教育宣傳員，持續營(yíng)造良好的金融知識普及氛圍。
該行在各網(wǎng)點(diǎn)醒目位置擺放金融宣教海報，并充分利用電子屏、電視機等設備滾動(dòng)播放宣教海報及視頻，讓金融知識隨處可見(jiàn)。同時(shí)，利用客戶(hù)朋友們在網(wǎng)點(diǎn)等候辦理業(yè)務(wù)的契機，該行廳堂服務(wù)人員積極向客戶(hù)派發(fā)金融知識宣傳折頁(yè)，組織廳堂微沙龍，積極宣傳個(gè)人信息保護、理性理財、合理借貸、拒賭防詐等知識。日常服務(wù)中，該行積極調研金融消費者的所需所急，主動(dòng)發(fā)現金融需求，持續優(yōu)化各類(lèi)金融產(chǎn)品，創(chuàng )新特色化服務(wù)，全面升級服務(wù)，滿(mǎn)足金融消費者日益增長(cháng)的金融服務(wù)需求。
近日，該行寶安支行主動(dòng)為一位年長(cháng)客戶(hù)提供了上門(mén)服務(wù)。據悉，該客戶(hù)當時(shí)正在住院，因為著(zhù)急辦理一筆業(yè)務(wù)便偷偷從醫院離開(kāi)來(lái)到民生銀行網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)排隊等候時(shí)支行廳堂人員發(fā)現了異樣，該客戶(hù)出現了呼吸急促、面色發(fā)紅、輕微顫抖等情況。支行廳堂人員見(jiàn)此狀況立刻陪同客戶(hù)回到醫院以穩定病情，并表示將于次日前往病房提供上門(mén)服務(wù)。次日業(yè)務(wù)順利辦結，暖心的服務(wù)讓客戶(hù)稱(chēng)贊不已。
創(chuàng )新線(xiàn)下宣傳形式，金融知識進(jìn)萬(wàn)家
民生銀行深圳分行堅持“金融為民”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展金融知識進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園活動(dòng)，不斷延伸金融服務(wù)觸角，持續增強金融宣教活動(dòng)的針對性和有效性。
近日，一輛全車(chē)張貼著(zhù)主題海報的民生銀行金融知識宣講車(chē)駛入了南灣街道南嶺村社區小廣場(chǎng)，周?chē)纳鐓^居民朋友們紛紛走向這輛宣教車(chē)，駐足圍觀(guān)。只見(jiàn)該輛主題宣教車(chē)全車(chē)張貼著(zhù)金融知識主題海報，一條條朗朗上口的宣傳口號點(diǎn)綴在車(chē)身各處，內容涵蓋個(gè)人信息保護、防范電信詐騙、理性理財等相關(guān)主題。
民生宣教號-金融知識普及主題宣教車(chē)
“阿姨，銀行卡千萬(wàn)不能隨便借給別人?！薄敖拥阶苑Q(chēng)是公檢法人員的電話(huà)，一定要提高警惕、再三核實(shí)......”隨行的義務(wù)宣講員一邊派發(fā)金融知識宣傳折頁(yè)，一邊耐心解答居民朋友們提出的各類(lèi)問(wèn)題。
“移動(dòng)宣教角”知識普及活動(dòng)現場(chǎng)
伴隨著(zhù)這輛移動(dòng)宣教車(chē)開(kāi)上街頭、開(kāi)進(jìn)社區、開(kāi)進(jìn)工業(yè)園……民生銀行深圳分行把金融知識主動(dòng)送入了千家萬(wàn)戶(hù)，也讓服務(wù)大眾、情系民生的服務(wù)理念深入到了居民朋友們的心坎里。
豐富線(xiàn)上宣教活動(dòng)，金融素養共提升
除了開(kāi)展特色鮮明的線(xiàn)下宣教活動(dòng)，民生銀行深圳分行持續依托線(xiàn)上宣傳渠道，聚焦“一老一少”“新市民”等特殊群體開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)。
針對老年人群體，民生銀行深圳分行結合涉老詐騙典型案例，從老年人群體易受騙的場(chǎng)景為切入點(diǎn)，創(chuàng )意制作《防范非法集資守住錢(qián)袋子》動(dòng)畫(huà)視頻，對非法集資常見(jiàn)手法進(jìn)行揭秘，并提示正確的防范方法，切實(shí)提升老年人的維權意識，護航老年朋友的幸福生活。同時(shí)，該視頻還特別添加手語(yǔ)版本，給特殊人群以特別關(guān)愛(ài)。
為適應新市民尤其是年輕人群體的語(yǔ)言習慣，提升金融知識普及的精準性、針對性，民生銀行深圳分行圍繞“情暖新市民”主題，創(chuàng )作養老保險詐騙、注銷(xiāo)校園貸詐騙、遠離非法集資、理性維權途徑等系列主題微信推文，通過(guò)案例展示、風(fēng)險提示、消保貼士等輕交互的方式普及金融知識。
此外，該行還特別編排制作了《反金融詐騙宣講會(huì )》專(zhuān)題視頻。視頻取材自老年人養老詐騙及新市民電信詐騙典型案例，原創(chuàng )說(shuō)唱反詐主題曲，朗朗上口的歌詞將識破騙局、防范詐騙要點(diǎn)娓娓道來(lái)，以移動(dòng)金融知識宣教車(chē)為背景，傾情演繹詐騙場(chǎng)景，配合輕松歡快的快閃舞蹈，以創(chuàng )新幽默的方式向廣大金融消費者普及金融知識，提升金融消費者的識詐、防詐和反詐能力。
扎根深圳25年來(lái)，民生銀行始終恪守“以客為尊——誠信、創(chuàng )新、高效、共贏(yíng)、穩健”的核心價(jià)值觀(guān)，積極貫徹監管部門(mén)關(guān)于消費者權益保護工作的要求，著(zhù)力擔當提升金融消費者金融素養的社會(huì )責任，通過(guò)持續做好金融知識的日常宣傳教育，不斷提升金融消費者保護工作質(zhì)效，切實(shí)維護金融消費者權益，積極營(yíng)造和諧共贏(yíng)的金融消費環(huán)境。（供圖：民生銀行深圳分行）