讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月15日訊（記者 湯莎 范洋航）為讓智能服務(wù)飛入尋?！袄先恕奔?，使老年人在家也能享受高品質(zhì)保險保障服務(wù)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）對前期推出的“中國人壽壽險”APP進(jìn)行“科技+服務(wù)”全新升級，用科技關(guān)懷助力解決適老障礙，用溫暖服務(wù)拉近適老距離，為桑榆賦新能，助銀發(fā)煥金暉。
多種選擇：因無(wú)礙更“有愛(ài)”
著(zhù)眼老年人理解“無(wú)障礙”、使用“無(wú)障礙”，中國人壽壽險公司應用設計普惠適老，讓科技“去門(mén)檻”“更親民”。
考慮到文本閱讀便捷，視覺(jué)舒適可觀(guān)，中國人壽壽險APP“尊老模式”注冊登錄頁(yè)面字號可調節，首頁(yè)字體自動(dòng)放大，適宜老年人閱讀。老年客戶(hù)高頻使用功能縱向深挖，辦理環(huán)節字體放大，提升服務(wù)便捷度。
為滿(mǎn)足老年用戶(hù)多樣性登錄驗證需求，中國人壽壽險APP設置多種登錄驗證方式供選擇使用，步驟少、速度快、選擇多、更安全。其中語(yǔ)音驗證方式，通過(guò)引入聽(tīng)覺(jué)感官，解決老年客戶(hù)“閱讀難”“看不清”的困擾，為老年人提供貼心的服務(wù)體驗。
除60周歲及以上老年用戶(hù)首次登錄中國人壽壽險APP時(shí)自動(dòng)彈出“尊老模式”切換彈窗外，中國人壽壽險公司還在標準版的明顯區位設置了手動(dòng)切換鏈接，同時(shí)新增“老年、長(cháng)者、關(guān)懷”等模糊關(guān)鍵搜索，一鍵關(guān)聯(lián)跳轉，精準觸達適老服務(wù)。
同時(shí)，中國人壽壽險APP“尊老模式”手握兩大核心亮點(diǎn):一是頁(yè)面輕量化，用圖形化語(yǔ)言代替繁瑣文字；二是內容聚焦化，高頻常用功能聚類(lèi)展示，簡(jiǎn)單明確，高度適配老年客戶(hù)需求。
多元服務(wù)：以匠心促“創(chuàng )新”
適老化應用升級既要面面俱到，也要科學(xué)取舍，在界面設計上做“減法”，在服務(wù)內容上做“加法”，才能更好地激發(fā)服務(wù)體驗的乘數效應。
不會(huì )自助操作，不便出門(mén)辦理，在家也可暢享服務(wù)便利?！翱罩锌头惫δ苓B線(xiàn)空中柜員，實(shí)現視頻端到端的一站式遠程保單服務(wù)，縮減等候時(shí)間，提升辦理效率，讓中國人壽壽險APP真正成為老年客戶(hù)的“掌上柜面”。
中國人壽壽險公司充分尊重老年客戶(hù)的辦理習慣，對于偏好在柜面網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老人，也能在“尊老模式”輕松查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)信息，線(xiàn)上提前預約，導航指引路線(xiàn)，臨柜優(yōu)先辦理，讓老人可以做好計劃安排，隨心出行、即享便捷。
對于有獲取健康資訊知識的興趣，但又想讓眼睛稍作休息的老人，中國人壽壽險APP推出“點(diǎn)擊朗讀”功能，即點(diǎn)即播，隨時(shí)可暫停，流暢自然，感知清晰，變閱讀為“悅讀”，變眼觀(guān)為“耳聽(tīng)”，利用碎片化時(shí)間，智慧暢聽(tīng)交互場(chǎng)景。
多處亮點(diǎn)：變自助為“智助”
面對老年人擔心手機APP自助操作難的問(wèn)題，中國人壽壽險公司給出了“智能指引+人工解答”的解題思路，建立從認知到了解再到熟悉的操作映射，實(shí)現服務(wù)的全程相伴。
業(yè)務(wù)辦理環(huán)節，彈窗提醒信息收集，告知明晰關(guān)閉便利，顯示時(shí)長(cháng)符合老年人平均閱讀速率，進(jìn)一步降低認知負荷和辦理難度。對老年客戶(hù)關(guān)心的理賠業(yè)務(wù)，支持進(jìn)度查詢(xún)，更全面地展示辦理記錄。
中國人壽壽險APP“尊老模式”開(kāi)發(fā)配置專(zhuān)屬老年人的智能應答機器人，將非結構化的語(yǔ)言信息轉換為結構化的文本索引信息，實(shí)現在短時(shí)間內對海量文件的快速檢索和知識挖掘，持續提升在線(xiàn)客服智能應答準確率。
不止于簡(jiǎn)單的連接功能，中國人壽壽險公司還致力于構建客戶(hù)需求滿(mǎn)足的樞紐點(diǎn)，將所有涉及客戶(hù)交互的入口整合統一。通過(guò)“咨詢(xún)服務(wù)助手”，即可一鍵聯(lián)系公司各類(lèi)服務(wù)渠道，例如投保問(wèn)題可“聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理”，保單處理可“聯(lián)系在線(xiàn)客服”，還可轉接人工坐席“聯(lián)系95519客服”，獲取快速、便捷的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
多重保障：讓保險更“保險”
為避免老年人金融財務(wù)損失，中國人壽壽險公司從性能安全出發(fā)，以風(fēng)險管控為輔，持續延伸權益保障，用智能科技打造堅固“風(fēng)險防護罩”，為客戶(hù)服務(wù)保駕護航。
中國人壽壽險APP“尊老模式”對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據和信息以色彩差異進(jìn)行區別，降低認知分辨難度，方便老人辨識、關(guān)注和掌握信息，減少因指向不明、閱讀不清導致的誤觸幾率。
細化資金安全保障，下好風(fēng)險防范“先手棋”，對可能涉及大額交易的保單借款等項目進(jìn)行風(fēng)險前置提醒。業(yè)務(wù)辦理時(shí)，先彈出防詐騙預警風(fēng)險提示，提醒老人切勿輕易轉移資金，謹防金融詐騙及非法集資，幫助他們扎緊“錢(qián)袋子”，守護養老金。
提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗是時(shí)代的呼喚，更是人民的期許。要讓科技紅利惠及更多的老年群體，中國人壽壽險公司肩鴻任鉅，踔厲奮進(jìn)，高擎科技火炬，注入服務(wù)動(dòng)能，主動(dòng)變革創(chuàng )新，讓智能應用更“接地氣”，讓保單服務(wù)更“零距離”，為老年人打開(kāi)指尖上的“數智之門(mén)”，迎接銀齡時(shí)代新的精彩。