讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月8日訊（記者 湯莎 范洋航 通訊員 曹洋 劉安）11月上旬，工行深圳市分行一家支行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生驚險的一幕：一名客戶(hù)在A(yíng)TM機前突然暈倒在地……面對突發(fā)情況，此前參加過(guò)“應急第一響應人”培訓的大堂客服經(jīng)理馮曉坤迅速反應，用自己掌握的應急急救知識和技能為這位客戶(hù)進(jìn)行緊急處理。正是因為有了第一時(shí)間的急救，客戶(hù)的病情得到初步緩解，最終轉危為安。

在工行深圳市分行，像馮曉坤這樣接受過(guò)應急急救培訓的員工還有很多。據悉，2021年9月，在深圳市減災委員會(huì )辦公室和深圳市應急管理局的指導下，工行深圳市分行與深圳廣播電影電視集團、深圳市應急管理學(xué)會(huì )聯(lián)合啟動(dòng)“新·深圳·人深圳第一響應人”公共安全應急管理培訓項目。今年，深圳將“應急第一響應人”培訓列為年度“十大民生實(shí)事”之一，年內培訓考核不少于1萬(wàn)名“應急第一響應人”。8月18日，工行深圳市分行繼續參與“先行示范第一響應”——2022深圳“應急第一響應人”公益行動(dòng)，在全轄140余家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展近50場(chǎng)應急急救技能培訓，開(kāi)展2場(chǎng)深圳市“應急第一響應人”培訓，以打造“有溫度、更安全”的銀行網(wǎng)點(diǎn)。目前，該行已有超過(guò)2000名員工參加現場(chǎng)培訓和實(shí)操訓練，104人通過(guò)深圳市“應急第一響應人”培訓考核。他們分布在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不同的崗位上，為人民群眾的生命健康安全筑起一道防線(xiàn)。

此外，該行在分行營(yíng)業(yè)部、梅林一村支行、百花支行、僑城西街支行、高新園支行及寶安支行營(yíng)業(yè)部等6家網(wǎng)點(diǎn)的“工行驛站”配置AED設備，不僅可為客戶(hù)緊急突發(fā)狀況提供救援，且能支援周邊社區需求。

工行深圳市分行表示，未來(lái)將進(jìn)一步發(fā)揮自身遍布全市的140余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源以及金融“融通百業(yè)”的特性，繼續豐富“工行驛站+”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)場(chǎng)景，打造“有溫度、更安全”的銀行網(wǎng)點(diǎn)，在“第一時(shí)間”“第一現場(chǎng)”，不斷做好“第一響應”“第一救援”的角色，通過(guò)建立安全信息通道，提供公共安全應急服務(wù)，開(kāi)展應急知識培訓和宣傳，讓市民真正享受到隨需而用、快速便捷的公共安全應急管理服務(wù)，切實(shí)增強市民的安全感和獲得感。 

（供圖：工行深圳市分行）