讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月1日訊（記者 湯莎 范洋航）據國家統計局數據顯示，截至2021年底，我國靈活就業(yè)人員約2億人，占就業(yè)總人口數的四分之一。深圳新市民人數眾多、人群構成復雜、分布廣泛。如何讓來(lái)深務(wù)工人員在奮斗中多一份踏實(shí)心安、多一份保障守護，已成為中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）在不斷開(kāi)拓新市民金融服務(wù)領(lǐng)域的不懈追求。
一直以來(lái)，深圳國壽高度重視新市民金融服務(wù)工作，通過(guò)聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務(wù)需求，充分發(fā)揮保險主責主業(yè)優(yōu)勢，以產(chǎn)品推廣為著(zhù)力點(diǎn)，以服務(wù)升級為突破點(diǎn)，致力為深圳新市民金融服務(wù)貢獻力量。
黨委統籌領(lǐng)導，縱深推進(jìn)新市民服務(wù)落地生根
根據銀保監局、中國人民銀行和市地方金融局聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的實(shí)施細則》的要求，深圳國壽成立了新市民服務(wù)工作專(zhuān)項領(lǐng)導小組和工作小組，特別召開(kāi)“加強新市民保險服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議”，研究部署相關(guān)工作，并迅速出臺《中國人壽深圳市分公司關(guān)于加強新市民金融服務(wù)的工作方案》，進(jìn)一步壓實(shí)各級責任，明確任務(wù)分工，縱深推進(jìn)新市民服務(wù)各項工作有效落地。
擴大產(chǎn)品供給，有效提升新市民風(fēng)險抵御能力
中小微企業(yè)吸納了海量的新市民，深圳國壽結合深圳地區中小微企業(yè)特點(diǎn)，研發(fā)推出包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專(zhuān)精特新保、國壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內的專(zhuān)屬團單產(chǎn)品組合“七大?！?。該保障方案針對性強、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，截至2022年10月底，深圳國壽共為近4500家中小微企業(yè)員工提供專(zhuān)屬定制化產(chǎn)品及服務(wù)，覆蓋創(chuàng )業(yè)就業(yè)員工超9.3萬(wàn)人次，提供風(fēng)險保障金額近556.3億元。
此外，深圳國壽作為參與深圳市專(zhuān)屬醫療險的保險公司之一，堅持做好“深圳專(zhuān)屬醫療險/重疾險”的推廣和服務(wù)工作。截至2022年10月底，深圳國壽共承?！吧钲趯?zhuān)屬醫療險”和“深圳專(zhuān)屬重疾險”約14萬(wàn)件，累計為鵬城市民提供風(fēng)險保障超4140億元。
豐富養老產(chǎn)品，不斷加大新市民養老保障力度
自2016年起，深圳市民政局、深圳市老齡工作委員會(huì )辦公室與深圳國壽聯(lián)合發(fā)起主要面向我市60周歲以上老人提供意外保障的“銀齡安康行動(dòng)”。
深圳國壽一方面為深圳市民提供價(jià)格低廉、個(gè)人自付費投保的“老年人專(zhuān)屬意外傷害綜合保險”，該產(chǎn)品不設置年齡上限、不限戶(hù)籍居住地，客戶(hù)可以結合實(shí)際在四個(gè)產(chǎn)品方案中進(jìn)行靈活選擇，并通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下等多渠道進(jìn)行投保；另一方面，深圳國壽還積極協(xié)同深圳多個(gè)區衛生健康局、街道辦開(kāi)展政府出資的“老人綜合意外險統保項目”，讓保險保障能夠覆蓋更廣泛的老年群體。
截至10月26日，“銀齡安康行動(dòng)”已累計為全市超2.5萬(wàn)名老年人累計提供了近30.7億元的風(fēng)險保障，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構在社會(huì )養老保障體系中的作用。
此外，深圳國壽積極推廣“國壽鑫享寶專(zhuān)屬商業(yè)養老保險”，該產(chǎn)品可以為客戶(hù)提供養老年金、身故保險金、失能護理保險金等保障責任，成為了眾多新市民滿(mǎn)足自身養老保障需求的一個(gè)新選擇。
各項服務(wù)升級，努力增強新市民獲得感滿(mǎn)足感
在基礎服務(wù)方面，深圳國壽為廣大客戶(hù)提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題；升級“中國人壽壽險”APP功能，上線(xiàn)了保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務(wù)自助查詢(xún)及辦理功能；開(kāi)通“空中客服”項目，讓新市民客戶(hù)足不出戶(hù)就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式；上線(xiàn)了“智能計劃書(shū)”“核先生”“核保e點(diǎn)通”等功能，為客戶(hù)提供投保前方案設計、健康異常預核保等線(xiàn)上核保服務(wù)支持，實(shí)現核保星級銷(xiāo)售人員與核保人員一對一在線(xiàn)溝通。
在理賠服務(wù)方面，深圳國壽與深圳市財政局合作，創(chuàng )新理賠新模式，在已有“理賠直付服務(wù)”的基礎上推出“鵬心賠”服務(wù)?？蛻?hù)在獲取財政醫療電子發(fā)票的同時(shí)，即可進(jìn)行商業(yè)保險理賠申請，一站式實(shí)現出險、就診到保險索賠的服務(wù)接續。截至目前，“鵬心賠”已實(shí)現深圳市二級以上醫院的全覆蓋，在33家醫院設置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。
在適老服務(wù)方面，深圳國壽已完成全轄所有柜面的適老服務(wù)設施改善和各類(lèi)服務(wù)手段升級，包括對柜面叫號系統的升級，對60歲以上客戶(hù)視同vip優(yōu)先服務(wù)，提供“坐享”和周末現金收費服務(wù)，配備老花鏡、放大鏡和相關(guān)急救設施等，為老齡客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理提供便利。
未來(lái)，深圳國壽將始終心懷“國之大者”，堅守保險本源，持續研究探索更具針對性、普惠性的新市民專(zhuān)屬保障方案，讓保險服務(wù)觸達和惠及更多新市民群體，切實(shí)增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，為廣大鵬城市民的美好生活保駕護航。