讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年11月29日訊（記者 湯莎 范洋航）長(cháng)期以來(lái)，民生銀行深圳分行堅持貫徹“以人民為中心”“以金融消費者為中心”的服務(wù)理念，踐行承擔普及金融知識、提高居民金融素養的社會(huì )責任，并于近期開(kāi)展了系列集中宣教活動(dòng)。

民生銀行深圳分行堅持扎實(shí)筑牢傳統陣地，開(kāi)展常態(tài)化基礎宣教活動(dòng)，用心布置各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的宣教區域，營(yíng)造良好金融知識普及氛圍；利用各類(lèi)主題宣傳折頁(yè)、海報等物料開(kāi)展廳堂微沙龍、進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)等金融知識普及活動(dòng)；在日常業(yè)務(wù)中不斷探索、了解、調研金融消費者的所需所急，主動(dòng)發(fā)現金融需求，為進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng )新特色化金融業(yè)務(wù)，努力為滿(mǎn)足金融消費者各類(lèi)金融需求奠定堅實(shí)基礎。

不久前的一個(gè)傍晚，民生銀行深圳分行寶安支行接待了一位特殊的客戶(hù)。前往該支行辦理業(yè)務(wù)的張婆婆因年事已高和聽(tīng)力障礙，在表達辦理業(yè)務(wù)需求時(shí)一時(shí)著(zhù)急，出現了呼吸急促、面色發(fā)紅、輕微顫抖的情況。為其提供服務(wù)的工作人員第一時(shí)間注意到了老人身體的變化，并向老人的隨行保姆了解老人的身體情況。據悉，老人當時(shí)正處住院期間，因急于辦理某筆銀行業(yè)務(wù)，故離開(kāi)醫院。了解情況后，支行員工立即耐心寬慰，勸說(shuō)老人家平復心情，并告知支行次日即可到醫院上門(mén)為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。次日一早，支行工作人員便如約來(lái)到了老人家的病房為其提供一對一的上門(mén)服務(wù)?！罢鏇](méi)想到啊，原以為上門(mén)服務(wù)是你們?yōu)楹謇先说陌参吭?huà)，沒(méi)想到我家婆婆不用等到出院就享受到了這貼心服務(wù)?！迸阕o老人家的親屬，激動(dòng)地拉著(zhù)該行工作人員的手，連連表示感謝。

踐行有溫度的服務(wù)理念，帶給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。民生銀行深圳分行在持續開(kāi)展的各類(lèi)消費者權益保護活動(dòng)中，不斷提升消費者服務(wù)體驗，堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，守護著(zhù)每一位客戶(hù)的幸福。