讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月22日訊（記者 田志強）近年來(lái)，深圳市消委會(huì )收到有關(guān)家電維修的消費投訴較為突出，消費者主要反映家電維修存在“山寨”維修、小病大修、價(jià)格虛高、延?！安槐！钡葐?wèn)題。為指引消費，保障消費者合法權益，深圳市消委會(huì )針對家電維修發(fā)出以下消費提示：

一、謹慎選擇維修機構。家電產(chǎn)品不管是否在質(zhì)保期，維修首選該品牌官方售后服務(wù)。消費者可通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者該品牌官方渠道公布的售后服務(wù)聯(lián)系方式，切勿輕信搜索引擎所謂“官方售后維修”的廣告，可聯(lián)系品牌核實(shí)是否為授權維修點(diǎn)，撥打時(shí)可關(guān)注是否顯示為品牌售后或客服電話(huà)。如選擇非官方家電維修機構，應查驗該機構是否具有營(yíng)業(yè)執照、維修資質(zhì)、維修場(chǎng)所，可登錄國家企業(yè)信用信息公示系統或微信小程序，查詢(xún)該機構注冊登記信息和相關(guān)信用記錄，審慎選擇需預付維修費用的維修機構或平臺。

二、全面掌握維修過(guò)程。維修前后留存好憑證，以便后續維權。維修前要核實(shí)維修人員身份信息，如未穿工服佩戴工牌的，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)核實(shí)其身份，從事高處作業(yè)、制冷與空調作業(yè)、危險化學(xué)品安全作業(yè)等特種維修人員，應要求其持證上崗；在維修過(guò)程中，先檢測判定需要維修的項目，約定維修明細、配件品牌和維修費用；維修后，不要急于付款，應對產(chǎn)品進(jìn)行全面調試，并索要費用票據和質(zhì)保憑證。建議消費者全程參與維修過(guò)程，謹防虛假維修、過(guò)度維修等問(wèn)題。

三、避免使用超齡家電。家電不合理使用會(huì )縮短壽命，超安全使用年限存在安全隱患。做好家電日常清潔保養，將家電放置在通風(fēng)、干燥、灰塵少的環(huán)境中，不使用時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)；定期檢查家電使用狀態(tài)，特別是維修后的家電，如發(fā)現不明氣味、聲響、發(fā)熱等異常情形，應立即停止使用，找專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢查維修；注意查看家電使用年限，參照家電使用年限相關(guān)標準，達到使用年限的老舊家電應停止使用，家用電器超齡使用是引發(fā)火災的重要原因。

四、按需購買(mǎi)延保服務(wù)。延保一般是延長(cháng)保修時(shí)間，并非延長(cháng)“三包”時(shí)間。因此，消費者在購買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)，一定要詳細了解延保服務(wù)所包含的內容，與經(jīng)營(yíng)者形成書(shū)面約定，詳細寫(xiě)明延保期限、延保范圍、承保單位、維修單位、故障責任界定等問(wèn)題。對于使用頻率和維修成本相對較高的產(chǎn)品，可以根據自身的實(shí)際情況來(lái)選擇合適的延保服務(wù)；對于價(jià)格便宜、性能款式更新速度快的產(chǎn)品，可不必購買(mǎi)延保服務(wù)。