讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月2日訊（記者 朱琳）11月2日，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市消委會(huì )”）和深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市銀促會(huì )”）指導平安銀行深圳分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安銀行深分”）舉辦“消費者權益服務(wù)站暨在線(xiàn)調解室”揭牌儀式，市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)李廷義、副秘書(shū)長(cháng)戚菲及市銀促會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮慶，平安銀行消費者權益保護中心副主任樊麗、平安銀行深圳分行副行長(cháng)馬彩虹等出席，共同揭牌并開(kāi)展工作交流及參觀(guān)演示。

近年來(lái)，平安銀行深分充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，一方面，積極開(kāi)拓多元化解渠道、拓寬多元化解平臺，于今年8月與市消委會(huì )達成初步聯(lián)動(dòng)共識，并申請建立消費者權益服務(wù)站，以便后續順利開(kāi)展線(xiàn)上為主、線(xiàn)下為輔的調解工作，推動(dòng)多元化解責任主體主動(dòng)“走出去”，理順受理-處理-出具調解確認書(shū)的全流程；另一方面，積極配合市銀促會(huì )推動(dòng)在線(xiàn)調解模式的建立健全，從快從簡(jiǎn)化解由于業(yè)務(wù)重心向線(xiàn)上化傾斜，以及經(jīng)濟形勢和疫情防控常態(tài)化帶來(lái)的賬戶(hù)限額管控、協(xié)商還款等相對簡(jiǎn)單、適合在線(xiàn)調解的糾紛。

交流中，市消委會(huì )李廷義秘書(shū)長(cháng)表示，市消委會(huì )、銀促會(huì )聯(lián)合平安銀行深圳分行將消費者權益服務(wù)站延伸至金融行業(yè)，這是對保護消費者權益工作的一次有益嘗試，是“共促消費公平”的關(guān)鍵一環(huán)，也是推動(dòng)解決“維權渠道不暢通”這一短板的重要手段?！捌桨层y行深圳分行”消費者權益服務(wù)站是我市銀行業(yè)首個(gè)消費者權益服務(wù)站。它既是消費維權網(wǎng)絡(luò )的終端，也是解決消費維權糾紛的一線(xiàn)窗口，承擔著(zhù)將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。市消委會(huì )正在著(zhù)力推動(dòng)制定通俗易懂、程序簡(jiǎn)潔、規則明確的消費者權益服務(wù)站地方標準，全市各大商業(yè)街區、商場(chǎng)景區、街道社區等均可按照標準建設管理，形成可復制、可推廣的“深圳模式”。

銀促會(huì )馮慶秘書(shū)長(cháng)表示，近年來(lái)，銀促會(huì )積極推動(dòng)在線(xiàn)調解模式的建立健全，通過(guò)“人民法院調解平臺”，暢通線(xiàn)上調解渠道，提升糾紛化解時(shí)效及便利性，切實(shí)做到以消費者為中心。此次在平安銀行深分創(chuàng )設首家在線(xiàn)調解室，是針對目前金融消費者維權意識普遍提升，疫情防控常態(tài)化帶來(lái)的線(xiàn)下調解不確定性、需救濟案例急劇增長(cháng)的現狀應運而生。線(xiàn)上調解專(zhuān)業(yè)高效、有機銜接、便捷利民，有助于進(jìn)一步滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的司法和金融需求、暢通金融消費者權利救濟渠道，切實(shí)提升解紛機制“多元化”程度、多元化機制“解紛”力度，保護金融消費者合法權益，防范化解金融風(fēng)險。

后續，平安深分將持續積極主動(dòng)配合消委會(huì )和銀促會(huì )，一方面健全完善線(xiàn)上線(xiàn)下調解模式，保持渠道及溝通暢順，定期檢視提升機制運行效果。另一方面，加強行內行外雙線(xiàn)宣傳引導，通過(guò)強化員工培訓、加強金融消費者教育等多種方式，共同提升金融糾紛當事人及社會(huì )公眾對金融糾紛多元化解機制的知曉度和信任度，積極引導當事人通過(guò)調解方式解決金融糾紛，依法理性維權。（以上圖片有平安銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）