讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月1日訊 （記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）近日，深圳國壽發(fā)布“這十年”發(fā)展成果。截至目前，深圳國壽共為450萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)、9萬(wàn)余家團體客戶(hù)、3萬(wàn)余家法人客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的金融保險服務(wù)，累計提供的風(fēng)險保障額度高達14.6萬(wàn)億元。
黨的十八大以來(lái)，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）主動(dòng)融入地方經(jīng)濟與社會(huì )管理大局，充分發(fā)揮保險保障和風(fēng)險管理功能，致力于服務(wù)國家戰略落地、促進(jìn)特區經(jīng)濟發(fā)展、助力民生工程建設、完善社會(huì )保障體系等，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)一家金融央企“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護人民美好生活”的責任擔當。
投身鄉村振興和公益事業(yè)
十年間，深圳國壽始終心懷“國之大者”，將國之所需、民之所盼落到實(shí)處，積極主動(dòng)參與到扶貧工作和公益事業(yè)當中。
通過(guò)在黨建幫扶、保險幫扶、消費幫扶、就業(yè)幫扶、教育幫扶、公益幫扶等重點(diǎn)領(lǐng)域持續發(fā)力,一個(gè)個(gè)決戰脫貧攻堅、助力鄉村振興、投身公益活動(dòng)的項目案例，成了深圳國壽發(fā)展歷程中的閃光注腳。
情系美麗鄉村。在國家脫貧攻堅戰的大背景下，2017年，深圳國壽投入幫扶資金50萬(wàn)元，用于河源市紫金縣貧困地區建設“國壽大道”、“文化糧倉”、“愛(ài)心圖書(shū)室”、“黨群會(huì )議室”等基礎設施，為新農村建設貢獻力量。同年，深圳國壽正式啟動(dòng)“定點(diǎn)電商扶貧”工作，六年來(lái)共在丹江口、鄖西、天等、龍州四個(gè)貧困縣投入扶貧產(chǎn)品資金超400萬(wàn)元。
為充分發(fā)揮保險保障功能在扶貧方面的重要作用，深圳國壽持續推廣“扶貧?！惫こ?，并承保蘇楊村、葉潭村扶貧保險項目，為近2000名貧困人口提升醫療覆蓋比例20%～30%，大大降低了困難人群的個(gè)人承擔醫療費用支出，有效緩解了困難群眾看病難、就醫難的經(jīng)濟壓力。
情系貧困學(xué)子。自2013年啟動(dòng)“愛(ài)心助學(xué)”項目至今，深圳國壽愛(ài)心助學(xué)的范圍從貴州岑鞏擴展到了四川鄰水。九年間，深圳國壽每年都會(huì )組織青年員工深入山區，走訪(fǎng)慰問(wèn)貧困學(xué)生家庭。目前已有145名貧困學(xué)生被深圳國壽以部門(mén)、黨支部、團支部、個(gè)人的形式資助，累計資助款超百萬(wàn)元。在被資助的學(xué)生之中，已有32位學(xué)生成功考入大學(xué)。一張張成績(jì)單，一封封感謝信，成了深圳國壽助學(xué)圓夢(mèng)成果的最佳體現。
2015年起，為更好地給予山區兒童溝通與關(guān)愛(ài)，深圳國壽聯(lián)合深圳計生協(xié)開(kāi)展“渝水情深”慰問(wèn)留守兒童活動(dòng)，每年赴重慶慰問(wèn)深圳外來(lái)勞務(wù)工在渝子女，為留守兒童送去愛(ài)心物資及保險保障。
情系弱勢群體。2016年，深圳國壽與深圳市慈善會(huì )簽署全面合作協(xié)議，成立“深圳市慈善會(huì )·國壽關(guān)愛(ài)基金”，并在后續發(fā)起了“自閉癥兒童公益保險”等項目，不僅有效彌補了公益性、特惠性保險產(chǎn)品在自閉癥兒童這個(gè)特殊群體中的市場(chǎng)空白，更通過(guò)公司的社會(huì )影響力和龐大的客戶(hù)群體，吸引更多的社會(huì )力量加入到公益事業(yè)之中，共同為自閉癥家庭撐起“愛(ài)的保護傘”。同年，深圳國壽“團體義工隊”正式組建，通過(guò)定期開(kāi)展具有組織化、常態(tài)化、規?；纳鐣?huì )捐贈和義工活動(dòng)，持續為深圳推進(jìn)“志愿者之城”建設貢獻力量。
助力政府構建民生保障網(wǎng)
“保民生”一直是黨和政府最為關(guān)注的大事之一。十年間，深圳國壽始終堅持“保險姓?！?，充分發(fā)揮壽險主營(yíng)業(yè)務(wù)在保險保障和風(fēng)險管理上的優(yōu)勢，為社會(huì )民生保障工作保駕護航。
隨著(zhù)近年來(lái)政府進(jìn)一步探索織牢織密醫療保障網(wǎng)，深圳國壽參與社會(huì )民生保障的力度進(jìn)一步加大，在深圳多個(gè)重大政府保險項目中都能看到深圳國壽的身影。
助力織密民生保障網(wǎng)絡(luò )。自2011年起，深圳國壽獨家承保的“深圳計生家庭保險”，每年共為50余萬(wàn)戶(hù)計生家庭、150余萬(wàn)計生群眾提供保障，有效提升了計劃生育家庭風(fēng)險保障水平和抵抗風(fēng)險的能力。自2016年起，深圳國壽與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合發(fā)起“銀齡安康行動(dòng)”，面向全市所有老年人（不限年齡、不限戶(hù)籍）提供價(jià)格低廉、個(gè)人自費微信投保的“銀齡安康”老年人專(zhuān)屬意外傷害綜合保險。
2020年9月，深圳市政府推出“深圳專(zhuān)屬醫療險”項目，開(kāi)啟了深圳市醫保參保人可以用社?？ㄓ囝~購買(mǎi)專(zhuān)屬醫療保險的時(shí)代?！吧钲趯?zhuān)屬醫療險”項目以“政府主導，專(zhuān)業(yè)運作，讓利惠普，保障全面”為宗旨，旨在通過(guò)促進(jìn)醫保和商保的進(jìn)一步融合，持續提升深圳市民醫療健康保障水平，強化多層次保障需求。截至2022年9月，深圳國壽共為近14萬(wàn)鵬城市民提供了“深圳專(zhuān)屬醫療險”和“深圳專(zhuān)屬重疾險”保障，累計總保額高達4150億元。
助力健全特殊群體保障機制。深圳國壽先后開(kāi)展了“仁軍?！薄谤i軍?！焙汀氨ｋU送精兵”等軍人保險項目，為“安置好、服務(wù)好、保障好退役軍人和優(yōu)撫對象貢獻力量”；通過(guò)拓展保險責任、向社會(huì )贈險等多種方式，積極參與疫情防控，覆蓋深圳衛健系統約10萬(wàn)醫護人員，累計保額超過(guò)540億元。
助力政府養老體系建設。秉持特區改革創(chuàng )新的精神，深圳國壽積極探索保險主業(yè)與養老服務(wù)的創(chuàng )新性融合，構建了“不離社區、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區居家養老模式。通過(guò)建設社區嵌入式的養老中心，解決普通百姓就近養老問(wèn)題，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構在社會(huì )養老保障體系中的重要作用。截至目前，已在福田、鹽田、羅湖建設了普惠型高品質(zhì)養老項目，共計床位236張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質(zhì)養老服務(wù)，也為政府緩解并改善因養老資源欠缺帶來(lái)的社會(huì )壓力貢獻出了一份國壽力量。
立足創(chuàng )新助力經(jīng)濟發(fā)展
實(shí)體經(jīng)濟是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的基石，“雙區”建設的穩步推進(jìn)，金融企業(yè)要把著(zhù)力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)上。
不斷豐富產(chǎn)品體系。近年來(lái)，深圳國壽圍繞實(shí)體經(jīng)濟領(lǐng)域客戶(hù)的需求進(jìn)行了一系列金融創(chuàng )新，通過(guò)為客戶(hù)量身訂制定期壽險、意外傷害、意外醫療、企業(yè)年金等綜合性福利保障方案，解決了許多實(shí)體經(jīng)濟企業(yè)的后顧之憂(yōu)。
不僅如此，契合深圳中小微企業(yè)資源極其豐富且增長(cháng)勢態(tài)良好的區域特點(diǎn)，深圳國壽充分運用市場(chǎng)大數據進(jìn)行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細分，在總結提煉產(chǎn)業(yè)共性風(fēng)險的同時(shí)，結合不同企業(yè)的保障需求，不斷豐富產(chǎn)品體系并提供量身定制的產(chǎn)品屬性和差異化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，致力為中小微企業(yè)應對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險提供堅實(shí)后盾。
2021年，深圳國壽重點(diǎn)推動(dòng)“中小團單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”項目，研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專(zhuān)精特新保、國壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內的專(zhuān)屬團單產(chǎn)品組合“七大?！?。該產(chǎn)品組合保障方案針對性強、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，可以說(shuō)是深圳國壽用金融活水精準滴灌中小微企業(yè)的一個(gè)有力證明。
精準提供差異化服務(wù)。為了大力提升中小團單報價(jià)的響應速度，深圳國壽全面梳理優(yōu)化團單銷(xiāo)售流程，配套完善相應的中小團單銷(xiāo)售支持工具，通過(guò)“中小團單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”賦予銷(xiāo)售人員一定的自主報價(jià)權限，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報價(jià)審批流程，讓銷(xiāo)售人員能夠及時(shí)快速響應客戶(hù)報價(jià)需求，為中小微企業(yè)提供差異化、專(zhuān)業(yè)化、精細化的保險服務(wù)。
截至目前，團單“七大?！睘榛浉郯拇鬄硡^近6000家中小微企業(yè)的14萬(wàn)名員工提供了服務(wù)，累計保險保障金額超883億元。
打造暖心便捷的金融服務(wù)
近年來(lái)，深圳國壽將“科技賦能”作為公司服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)智能化轉型。
讓服務(wù)夠便捷。后疫情時(shí)代下，深圳國壽多措并舉，切實(shí)增強廣大客戶(hù)的線(xiàn)上服務(wù)使用感和體驗感：不僅在官微平臺接入壽險小程序，陸續引入了保單查詢(xún)、在線(xiàn)理賠申請、通知方式變更等多項服務(wù)，并緊密契合客戶(hù)需求持續進(jìn)行功能?！爸袊藟蹓垭U”APP上線(xiàn)了保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務(wù)自助查詢(xún)及辦理功能，更開(kāi)通“空中客服”項目，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式。
讓服務(wù)有速度。在核保、理賠等客戶(hù)看不見(jiàn)的后端服務(wù)流程中，深圳國壽也充分運用數字化技術(shù)作用質(zhì)效提升：以“核試算”、“核先生”為代表的各類(lèi)“E核”工具，可以為客戶(hù)提供投保前方案設計、健康異常預核保等線(xiàn)上核保服務(wù)支持；“理賠直付”、“快E賠”、“核保E點(diǎn)通”“重疾一日賠”等多項線(xiàn)上理賠服務(wù)，則可以為客戶(hù)帶來(lái)“快捷溫暖”的理賠服務(wù)體驗。十年間，深圳國壽理賠總金額達93億元，服務(wù)能效持續提升。截至目前，深圳國壽獲賠率達99.99%，全品類(lèi)險種件均理賠時(shí)效1.44天，小額醫療理賠件均理賠時(shí)效0.07天。
讓服務(wù)有溫度。此外，為著(zhù)力構建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的保險服務(wù)體驗，2021年，深圳國壽還創(chuàng )新推出“鵬心賠”服務(wù)，客戶(hù)在獲取財政醫療電子發(fā)票的同時(shí)即可進(jìn)行商業(yè)保險理賠申請，一站式實(shí)現出險就診到保險索賠的服務(wù)接續。該服務(wù)還通過(guò)報案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能，將保險公司傳統的被動(dòng)等待客戶(hù)申請，升級為主動(dòng)式理賠，實(shí)現了客戶(hù)商保報案、營(yíng)銷(xiāo)員探訪(fǎng)慰問(wèn)、醫療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋，帶來(lái)更加便民的理賠服務(wù)。該項服務(wù)受到政府層面及廣大民眾的高度關(guān)注，截至目前，“鵬心賠”已實(shí)現了深圳市二級以上醫院的全覆蓋，并在33家醫院設置了宣傳服務(wù)點(diǎn)，成了深圳國壽理賠服務(wù)有溫度的一張閃亮名片。