投訴來(lái)源：寶安區消費者委員會(huì )

投訴對象：純粹形象設計（深圳）有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：

多名消費者反映，在該商家不同門(mén)店購買(mǎi)預付費美發(fā)會(huì )員卡。后商家因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題關(guān)閉多家門(mén)店，消費者要求退還卡內剩余款項，但無(wú)法與商家取得聯(lián)系。

調查情況：

寶安區消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。區消委會(huì )多次致電被投訴的幾家門(mén)店，均無(wú)人接聽(tīng)，經(jīng)現場(chǎng)調查，發(fā)現這幾家門(mén)店均已關(guān)門(mén)停業(yè)。后區消委會(huì )通過(guò)工商注冊信息聯(lián)系上商家總部負責人，總部負責人表示公司已無(wú)法繼續經(jīng)營(yíng)這些門(mén)店，拒絕退款。區消委會(huì )要求商家給出處理方案，商家表示已在各分店周邊找到其他品牌店鋪合作，讓消費者到周邊合作店鋪繼續使用會(huì )員卡。后部分消費者反映到其他店鋪時(shí)無(wú)法享受之前的會(huì )員權益，需要額外付款充值才能繼續使用原會(huì )員卡或只能抵扣卡內余額的一半；部分消費者反映合作店鋪已關(guān)門(mén)倒閉。經(jīng)查，該商家總部注冊地址：深圳市寶安區新安街道海裕社區寶安區82區新湖路華美居商務(wù)中心A區412。

深圳市消委會(huì )近一年內接到消費者對該商家的投訴49宗。

在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:消費者辦卡充值應考慮自己的實(shí)際消費需要，一次性充值金額不宜過(guò)多。消費前可通過(guò)“深圳市消費者委員會(huì )”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費評價(jià)指數。

圖片來(lái)源：深圳信用網(wǎng)

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