讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月19日訊（記者 湯莎 通訊員 楊晨）圍繞保護金融消費者權益初衷，9月以來(lái)，泰康人壽以“提升公眾金融素養 促進(jìn)國民金融健康 共建清朗網(wǎng)絡(luò )空間 涵養良好金融生態(tài)”為主題，創(chuàng )新務(wù)實(shí)，持續組織開(kāi)展了2022年“金融知識普及月”活動(dòng)。

據了解，泰康人壽在線(xiàn)上打造了消保宣教“三部曲”，一是開(kāi)展“金融知識大課堂”，與銀行高管共同普及宣傳金融消保知識；二是通過(guò)“以案說(shuō)險”、風(fēng)險提示、金融知識科普等形式形象清晰地普及相關(guān)知識，帶動(dòng)社會(huì )更多人群了解金融保險知識，提升廣大金融消費者金融素養和風(fēng)險責任意識；三是運用短視頻平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體、電視、報紙等多媒體渠道開(kāi)展全方位的金融知識普及宣傳，解讀金融消費者基本權益、互動(dòng)加深理解，通過(guò)立體化金融宣教供金融保險消費者深入理解數字金融時(shí)代“消?！眱群?。

據了解，在線(xiàn)下，泰康人壽也開(kāi)展了貼近群眾、貼近消費者的消保宣教“三活動(dòng)”：一是金融宣教進(jìn)老年社區、進(jìn)校園、進(jìn)革命老區、邊遠地區及脫貧地區；二是重點(diǎn)關(guān)注“一老一少”消費者權益的保護，結合受眾特點(diǎn)，分層次開(kāi)展金融知識教育；三是聯(lián)合監管、行業(yè)協(xié)會(huì )、其他保險機構等單位開(kāi)展公益性金融知識普及，壯大宣傳隊伍，擴大宣傳活動(dòng)的影響力。

針對特殊群體金融權益保護，泰康人壽推進(jìn)金融服務(wù)數字化轉型的教育宣傳，積極助力消除“數字?zhù)櫆稀?。據悉，泰康人壽各分支機構紛紛聚焦老年人差異化服務(wù)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口及人流量較大的地區舉辦線(xiàn)下戶(hù)外“金融知識普及月”宣教活動(dòng)，向現場(chǎng)群眾普及金融知識，進(jìn)行風(fēng)險提示，引導消費者增強風(fēng)險防范意識；深入社區開(kāi)展“金融知識進(jìn)社區”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，講解如何防范金融風(fēng)險，幫助群眾尤其是老年朋友提升防范非法集資和金融詐騙的能力；此外，加強資管新規教育宣傳，尤其注重引導老年消費者“不亂投”，提醒理性消費、謹防金融詐騙，科普金融知識，進(jìn)一步提高老年人維權、防騙意識和自我保護的能力。同時(shí)，在泰康大健康中心，推出柜面適老化“三心”服務(wù)標準，完善柜面服務(wù)，增強適老服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，增設愛(ài)心座椅、老年人專(zhuān)屬窗口及特殊保障設備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務(wù)。

泰康人壽表示，將把誠信融入企業(yè)文化建設，在全國各分支機構內對全體從業(yè)人員展開(kāi)廣泛深入的誠信教育，強化保險業(yè)誠信文化建設。

與此同時(shí)，泰康人壽不斷提升服務(wù)時(shí)效，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。截至2022年上半年數據顯示，泰康人壽不斷刷新理賠速度，最快理賠津貼信用賠1秒到賬，全系統申請支付平均時(shí)效僅為1.3天。

值得一提的是，“康乃馨理賠服務(wù)”秉持“一簡(jiǎn)二暖三快”，體現了有溫度的理賠?！耙缓?jiǎn)”即手機理賠一鍵申請；“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理；“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時(shí)結案。

據了解，截至2022年上半年，康乃馨理賠累計服務(wù)客戶(hù)17.72萬(wàn)人次，探視服務(wù)客戶(hù)超4.82萬(wàn)人次，重疾先賠服務(wù)客戶(hù)數3675人次，賠后慢病管理服務(wù)客戶(hù)數3.23萬(wàn)人次。健保通直轄覆蓋2725個(gè)，服務(wù)客戶(hù)數9.3萬(wàn)人次。

泰康人壽表示，將以本次宣傳活動(dòng)為契機，切實(shí)強化消費者教育，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項，讓公司“誠信經(jīng)營(yíng)”理念深入人心，切實(shí)提升整體服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)構建和諧金融消費環(huán)境，帶動(dòng)社會(huì )更多人群了解金融保險知識，提升廣大金融消費者金融素養和風(fēng)險意識，讓保險具有人性關(guān)懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實(shí)惠。