讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月4日訊（記者 李慧 通訊員 陳兵）“喂，您好，這里是蓮塘街道疫情防控咨詢(xún)熱線(xiàn)，請講?！?月4日早上不到7:00，在蓮塘街道應急指揮中心的臨時(shí)辦公區里，黨政綜合辦公室的劉詩(shī)和羅淑君就提前到崗，從值班人員手中交接熱點(diǎn)電話(huà)臺賬，并迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，而這種模式已經(jīng)持續了第五天。

“不要緊張，慢慢說(shuō)，核酸碼變黃了就近做核酸采樣，很快就會(huì )恢復……”“不影響你正常坐飛機，可憑護照、出國機票出居住地，乘坐私家車(chē)、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)自行前往機場(chǎng)或碼頭……”“您好，對于您告知的家中有高齡老人行動(dòng)不便的特殊需求，可以及時(shí)撥打社區電話(huà)，所在社區會(huì )有專(zhuān)人對接為您提供幫助。社區電話(huà)請記錄……”8月份以來(lái)，蓮塘街道充分發(fā)揮咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)“不間斷”“全天候”的優(yōu)勢，多舉措助力疫情防控，為群眾提供高效便捷的熱線(xiàn)服務(wù)。

為解答群眾關(guān)心關(guān)切，助力疫情防控，蓮塘街道多次就熱線(xiàn)電話(huà)相關(guān)工作進(jìn)行強調，要求接線(xiàn)值守人員及時(shí)更新學(xué)習上級下發(fā)的關(guān)于疫情防控的相關(guān)文件及《羅湖區關(guān)于開(kāi)展全區兩輪核酸檢測的問(wèn)答》等，熟悉知識點(diǎn)，每天匯總整理熱線(xiàn)電話(huà)中遇到的新問(wèn)題、新熱點(diǎn)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、完善，形成提綱將解答內容和辦理流程標準化，確保答復內容更貼近實(shí)際工作和群眾訴求。

劉詩(shī)和羅淑娟原本是財務(wù)室工作人員，細心周到讓她們工作之余還兼職做了“接線(xiàn)員”，兩人認真熟讀防疫政策，快速進(jìn)入角色，為群眾解決了一個(gè)又一個(gè)的難題，更贏(yíng)得了群眾的稱(chēng)贊。

9月4日中午，居住在仙湖社區的何先生撥打熱線(xiàn)電話(huà)，尋找前一天接她電話(huà)的工作人員，對工作人員詳細的解答和不厭其煩的態(tài)度表達感謝：“家中老人受傷傷口縫合后，需要每?jì)商齑蜥樝?，但疫情要求居家隔離，全家人都非常著(zhù)急，不知道怎么辦，如果不是打電話(huà)到街道，得到工作人員的耐心對接，真不知道如何是好，感謝街道和社區的幫助?！?/span>

在劉詩(shī)和羅淑君接聽(tīng)的電話(huà)里，咨詢(xún)出行、就醫、上學(xué)、物資供應等防疫政策和求助的占了不小比例。她們說(shuō)：“部分居民對疫情政策不是很了解，會(huì )道聽(tīng)途說(shuō)，也會(huì )產(chǎn)生焦慮、急躁等情緒，所以我們的熱線(xiàn)電話(huà)不僅是宣傳防疫政策和措施，也是對大家情緒的一個(gè)安撫。遇到情緒激動(dòng)和說(shuō)話(huà)難聽(tīng)的，我們不僅不能發(fā)火，還要耐心傾聽(tīng)、細心解答。當得知群眾困難得到解決，我們心里也跟著(zhù)高興?！?/p>

據了解，8月末以來(lái)，蓮塘街道防疫咨詢(xún)熱點(diǎn)累計接聽(tīng)約2150條，解答咨詢(xún)等1149條，轉市熱線(xiàn)9條，社區協(xié)辦830條，政策解讀272條，解決群眾實(shí)際困難49件次，問(wèn)題解決率98%。

“群眾有疑問(wèn)、有需求，打電話(huà)給我們就是對我們的信任，熱線(xiàn)電話(huà)就是群眾和我們之間的‘傳聲筒’和政策的‘擴音器’?！鄙徧两值傈h工委委員陳曉艷說(shuō)，下一步，街道熱線(xiàn)電話(huà)將繼續嚴格按照市、區的部署要求，擔當起服務(wù)社會(huì )、傾聽(tīng)民聲的責任，盡心盡責、全力以赴做好相關(guān)工作。