讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月3日訊（記者 李慧 通訊員 陳兵）近日，羅湖區蓮塘街道在層層筑牢疫情防控堅強壁壘的同時(shí)，抽調精兵強將組建人文關(guān)懷工作專(zhuān)班，用心用情用力解決群眾急難事、突發(fā)事、煩心事，做到疫情防控有力度，守望相助有溫度。
建專(zhuān)班，強化人才儲備培訓
針對疫情出現可能導致“三區”群眾情緒波動(dòng)的問(wèn)題，街道紀工委書(shū)記陶潔牽頭成立了人文關(guān)懷專(zhuān)班，組建由26名具有“實(shí)戰經(jīng)驗”的工作人員組成人才庫，根據各社區疫情防控需要靈活調整人員配置，同時(shí)，通過(guò)統籌會(huì )、碰頭會(huì )等“以會(huì )帶訓”方式，對工作專(zhuān)班人員進(jìn)行培訓，牢記防疫政策，提升工作技能，消減矛盾隱患，確保高效受理群眾求助和問(wèn)詢(xún)。此外，各社區人文組還利用工作群主動(dòng)發(fā)送正面信息和疫情防控政策內容，不信謠、不傳謠，不恐慌，積極打消群眾心理顧慮，引導大家科學(xué)防范，有效緩解集中隔離人員的負面情緒，防范因心理壓力而引發(fā)的極端事件。截至目前，長(cháng)嶺社區、仙湖社區四天累計受理“三區”群眾熱線(xiàn)電話(huà)近5170個(gè)，微信群解答居民咨詢(xún)1702個(gè)，“一對一”服務(wù)特殊人群143人次。
9月1日，家住長(cháng)嶺社區鴻景翠峰的王先生向人文組求助，因疫情被隔離在家，無(wú)法返回公司簽合同，如果逾期，可能救活公司的長(cháng)期訂單就可能作廢。長(cháng)嶺人文組認真了解到情況后，在不違反防疫政策的前提下，按照程序幫其解決了問(wèn)題。第二天下午，王先生簽完合同返回家中第一時(shí)間在群里發(fā)信息表達謝意。
定流程，精準關(guān)懷特殊人群
為幫助重點(diǎn)人群解決實(shí)際需求，街道人文關(guān)懷專(zhuān)班主動(dòng)作為、積極服務(wù)，專(zhuān)門(mén)制定了《蓮塘街道居民人文關(guān)懷需求登記表》，由各社區人文關(guān)懷組及時(shí)摸排各類(lèi)重點(diǎn)人群的實(shí)際需求，建立好信息臺賬，并做好跟蹤服務(wù)工作，實(shí)現精準關(guān)懷。同時(shí)，針對“三區”內未成年人、老年人、孕產(chǎn)婦、有嚴重基礎性疾病的患者等“四類(lèi)特殊人員”，街道人文專(zhuān)班及時(shí)做好特殊人群摸底管理，實(shí)行“三表+一策”即《人文關(guān)懷需求表》《特殊人群統計表》《外出就醫統計表》和一人一策，全力保障特殊人群基本需求。為確保措施在實(shí)施中不走形不走樣，專(zhuān)班針對隔離群眾反饋信息，采取線(xiàn)上接單線(xiàn)下接力的方式，專(zhuān)人跟進(jìn)核對特殊人群身份信息、外出事項、醫院意見(jiàn)、隨行人員等，并嚴格落實(shí)相關(guān)規定，做到專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)人24小時(shí)等候。截至目前，人文專(zhuān)班共摸排相關(guān)就醫等人文需求22條（血透、化療、孕產(chǎn)檢、轉出院、送醫送藥等），其中涉及群眾年齡最大的95歲，最小的僅5歲，做到全程“一對一”和零失誤。
“非常感謝社區的李同志全程在身邊……”9月1日，仙湖社區梧桐山新居的高女士在人文關(guān)懷微信群里贊道，“我現在處于孕期34周，必須要去醫院產(chǎn)檢，小李陪了我整整三小時(shí)，一直戴著(zhù)口罩穿著(zhù)防護服，真的很辛苦，也很盡責?！?/p>
每一個(gè)數據的背后都是一個(gè)個(gè)溫暖樸實(shí)的畫(huà)面，一個(gè)個(gè)感人至深的瞬間。蓮塘街道紀工委書(shū)記陶潔表示，要密切關(guān)注、高度重視并認真解決疫情防控過(guò)程中居民群眾的急難愁盼問(wèn)題，才能贏(yíng)得大家對疫情防控工作的理解和支持，防控舉措力度不減，人文關(guān)懷溫度不降，凝聚眾志成城的強大力量，堅決打贏(yíng)這一輪疫情防控阻擊戰。
