讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月15日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）8月14日16時(shí)20分在青海玉樹(shù)州雜多縣發(fā)生5.9級地震，震源深度10千米。地震發(fā)生后，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災害事故應急響應機制，迅速關(guān)注玉樹(shù)當地機構及員工安全，主動(dòng)排查團險等可能涉及的業(yè)務(wù)，理賠一線(xiàn)人員立即進(jìn)入應急響應，成立理賠應急小組，各項應急處置工作有序開(kāi)展。

中國太保持續關(guān)注災情動(dòng)態(tài)，暢通多種在線(xiàn)自助報案方式，實(shí)時(shí)做好次生災害防范等服務(wù)工作，推出七項服務(wù)舉措，確保群眾生命和財產(chǎn)安全。

7×24小時(shí)受理報案咨詢(xún)。全國統一客服熱線(xiàn)95500、“太平洋保險”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7×24小時(shí)接受報案咨詢(xún)，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)和幫助。

主動(dòng)排查客戶(hù)信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

無(wú)保單服務(wù)?？蛻?hù)申請理賠無(wú)需提供保單，可直接申請理賠處理。

簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

取消定點(diǎn)醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

提供預付和上門(mén)服務(wù)?？蛻?hù)因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動(dòng)預付理賠款，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；特別重大案件結案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)并送達理賠款。

提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現保單承諾。