讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年7月14日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）“沒(méi)想到理賠速度這么快?！?022年5月，胡女士因車(chē)禍受輕傷，前往深圳市第三人民醫院就診治療。治療結束后，醫院收費處旁的一個(gè)“鵬心賠”宣傳展架吸引了胡女士的注意，她掏出手機，根據操作指引完成了理賠報案。沒(méi)過(guò)一會(huì )兒，胡女士就接到了國壽的慰問(wèn)電話(huà)。幾天后，醫療保險理賠款就到賬了。

深圳國壽供圖。

據了解，“鵬心賠”是深圳國壽在深圳市財政局的大力支持下，于2021年底創(chuàng )新推出的一項電子票據理賠服務(wù)?？蛻?hù)可以在線(xiàn)上自助獲取財政醫療電子發(fā)票的同時(shí)，進(jìn)行商業(yè)保險理賠申請。此舉開(kāi)啟了醫療電子票據端快速線(xiàn)上報案理賠的服務(wù)新模式。經(jīng)過(guò)客戶(hù)授權后，“鵬心賠”系統不僅可以智能識別客戶(hù)的醫療費用票據信息，還將對客戶(hù)的保單信息進(jìn)行自動(dòng)匹配，讓客戶(hù)無(wú)需換開(kāi)紙質(zhì)票據、無(wú)需前往保險公司，一站式實(shí)現出險就診到保險索賠的服務(wù)接續，理賠申請便捷高效。

此外，該服務(wù)還通過(guò)報案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能，將保險公司被動(dòng)等待客戶(hù)申請，升級為主動(dòng)式理賠，實(shí)現了客戶(hù)商保報案、營(yíng)銷(xiāo)員探訪(fǎng)慰問(wèn)、醫療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋。據統計，“鵬心賠”正式上線(xiàn)后的一個(gè)月內，深圳國壽的理賠申請支付時(shí)效就較同期提速27.93%。目前，“鵬心賠”已實(shí)現了深圳市二級以上醫院的全覆蓋，并在33家醫院設置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。