讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年7月5日訊（記者 湯莎 通訊員 劉露冰）近日，華夏人壽正式向社會(huì )發(fā)布了《穩中求進(jìn)，進(jìn)而有為——2021年度社會(huì )責任報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》），這是該公司連續第7年發(fā)布?！秷蟾妗费永m了“穩中求進(jìn)”這一主題，從加強黨建、踐行公益、客戶(hù)至上、攜手伙伴、關(guān)愛(ài)員工等五個(gè)方面，展示華夏人壽在經(jīng)濟、環(huán)境、社會(huì )方面的年度履責業(yè)績(jì)。
（華夏人壽供圖）
報告顯示，2021年，華夏人壽穩中求進(jìn)，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，聚焦價(jià)值創(chuàng )造，聚焦資源優(yōu)化，聚焦風(fēng)險防控，堅定履行企業(yè)社會(huì )責任，為公司高質(zhì)量轉型發(fā)展奠定了良好基礎，全年實(shí)現總保費2549億元，續期保費突破1000億，續期業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)，業(yè)務(wù)質(zhì)量保持優(yōu)勢。
（華夏人壽供圖）
2021年，華夏人壽深化黨建引領(lǐng)，打造精品保險公司，強化各級黨組織加強黨史學(xué)習。2021年共開(kāi)展黨建專(zhuān)家學(xué)者講黨史117次，下發(fā)黨史教育書(shū)籍6630冊，在各級職場(chǎng)黨員活動(dòng)室和黨建宣傳長(cháng)廊布置專(zhuān)題展板915面，全系統共開(kāi)展626場(chǎng)“建黨百年”慶?；顒?dòng)。
華夏人壽與大型國企、民企以及黨政機關(guān)、群眾組織、社團協(xié)會(huì )和第三方平臺合作，參與共青團中央青年發(fā)展部、深圳市政府的多項公益惠民項目，分別投身志愿中國、深圳惠民保、全民健康等多個(gè)重要項目。其中，深圳專(zhuān)屬醫療保險項目是由深圳市政府推出的惠民工程，此項目緊密銜接深圳市基本醫保和深圳市重特大疾病補充醫療保險的保障內容。自上線(xiàn)以來(lái)，該服務(wù)被保險人數量超過(guò)6000人。
（華夏人壽供圖）
華夏人壽積極參與制造業(yè)、基礎建設、一帶一路、綠色金融投資，投資了一批資質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)民生的實(shí)體產(chǎn)業(yè)，其中投資鐵道債70億元，投資高速公路、綠色投資等合計500億元，主要投資項目涉及城市軌道交通國家重大工程、棚戶(hù)區與城中村改造、重點(diǎn)民生工程、產(chǎn)業(yè)升級等。
報告顯示，截至2021年末，華夏人壽在公益扶貧領(lǐng)域累計投入1.44億元，總參與人數214萬(wàn)人次，打造了“致敬抗戰老兵”“圓夢(mèng)行動(dòng)”“重陽(yáng)行動(dòng)”等公益品牌。
（華夏人壽供圖）
華夏人壽各分支機充分發(fā)揮保險保障功能，開(kāi)展“保險五進(jìn)入”、建設利民便民保險營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等活動(dòng)，組織千余次“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，進(jìn)行保險知識普及，持續提升服務(wù)能力和水平。在中秋節、重陽(yáng)節等節假日，華夏人壽開(kāi)展“致敬抗戰老兵”系列關(guān)愛(ài)活動(dòng)，組織10個(gè)分公司的千余名志愿者到抗戰老兵照護中心。
華夏人壽2021年累積服務(wù)個(gè)人客戶(hù)數量3733.5萬(wàn)人，機構客戶(hù)數量2079萬(wàn)人，為客戶(hù)提供有溫度的運營(yíng)服務(wù)，榮獲“數字化服務(wù)最佳金融機構獎”。
（華夏人壽供圖）
華夏人壽智能化客戶(hù)服務(wù)能力穩步提升，2021年提供智能咨詢(xún)、回訪(fǎng)服務(wù)478萬(wàn)余人次，24小時(shí)在線(xiàn)；實(shí)現官微客服全面升級，智能搜索、熱點(diǎn)導航、智能識別等3大類(lèi)20余項實(shí)用功能落地；持續升級智能外呼能力，增加關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)智能外呼提醒服務(wù)。
聚焦“醫療+保險+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景，華夏人壽實(shí)現登錄官微即可實(shí)時(shí)查詢(xún)理賠進(jìn)度，重疾快賠、自助理賠、小額免單證理賠等功能，簡(jiǎn)化理賠流程，為客戶(hù)提供“一鍵式”智能理賠服務(wù)。華夏人壽2021年理賠服務(wù)42.88萬(wàn)人次，理賠金額達50.55億元，豁免保費4.62億元，小額理賠獲賠率99.78%。
2022年，華夏人壽將立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，堅持價(jià)值創(chuàng )造導向，順應行業(yè)趨勢，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，履行社會(huì )責任。