讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年6月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）深圳新市民數量大，做好新市民金融服務(wù)意義重大。中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務(wù)需求，以產(chǎn)品和服務(wù)升級為突破點(diǎn)，致力提升新市民獲得感、幸福感與安全感。

中小微企業(yè)吸納了海量的新市民，想要服務(wù)好新市民群體，就需要重視中小微企業(yè)的金融保障需求。近年來(lái)，深圳國壽圍繞實(shí)體經(jīng)濟領(lǐng)域客戶(hù)的需求進(jìn)行了一系列金融創(chuàng )新，通過(guò)為客戶(hù)定制定期壽險、意外傷害、意外醫療、企業(yè)年金等全方位福利保障方案，解決了許多實(shí)體經(jīng)濟企業(yè)的后顧之憂(yōu)。2021年，深圳國壽推出“中小團單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”，進(jìn)一步聚焦深圳地區中小微企業(yè)服務(wù)。

據了解，“中小團單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”包含“產(chǎn)品體系”和“服務(wù)體系”兩大部分。深圳國壽對中小微企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)和需求細分，并結合企業(yè)不同的風(fēng)險保障需求，研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專(zhuān)精特新保、國壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內的專(zhuān)屬團單產(chǎn)品組合“團單七大?！?。該產(chǎn)品體系的針對性強、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，能夠充分滿(mǎn)足中小微企業(yè)的多元化保險需求。

為新市民群體能更好地享受到保險服務(wù)帶來(lái)的生活便利，深圳國壽提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，可一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題。為應對疫情，減少人員流動(dòng)，“中國人壽壽險”APP上線(xiàn)了保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務(wù)自助查詢(xún)及辦理功能，更開(kāi)通“空中客服”項目，讓新市民客戶(hù)足不出戶(hù)就能與柜員“面對面”。

此外，深圳國壽充分運用數字化技術(shù)，升級多項服務(wù)舉措，在保單生效前端，以“核試算”“核先生”為代表的各類(lèi)“E核”工具，為客戶(hù)提供投保前方案設計、健康異常預核保等線(xiàn)上核保服務(wù)支持，充分實(shí)現了投保過(guò)程中銷(xiāo)售人員與核保人員的一對一場(chǎng)景化線(xiàn)上溝通。為確保調查服務(wù)不間斷，深圳國壽全力開(kāi)發(fā)線(xiàn)上調查渠道，通過(guò)遠程視頻線(xiàn)上面訪(fǎng)的方式，確保核保生調、理賠調查等工作快速、優(yōu)質(zhì)完成。

滿(mǎn)足老年需求、提升老年生活幸福感也是新市民服務(wù)優(yōu)化體系中的重要一環(huán)。在深圳國壽轄內所有柜面，老年客戶(hù)不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等物品，還可享受多項“專(zhuān)屬綠色通道服務(wù)”，60歲以上客戶(hù)視同VIP優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理，減少老年客戶(hù)的等候時(shí)間；保留傳統現金交費渠道，滿(mǎn)足老年客戶(hù)習慣使用現金的差異化需求；專(zhuān)屬“坐享服務(wù)”，特別針對行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，由柜員主動(dòng)上前服務(wù)。

除傳統線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景之外，深圳國壽還積極在各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)場(chǎng)景中加快智慧適老建設。壽險APP“尊老模式”，不僅升級了字體大小、增加了語(yǔ)音播報服務(wù)，用心解決老年客戶(hù)“閱讀難”、“看不清”的困擾，更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕，讓老人足不出戶(hù)，僅通過(guò)一對一可視化、可交互的遠程服務(wù)通道，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。當老年客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，95519客服也會(huì )在第一時(shí)間積極聯(lián)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，提供上門(mén)服務(wù)。

未來(lái)，深圳國壽將繼續聚焦新市民的保險需求，創(chuàng )新賦能發(fā)展、持續優(yōu)化服務(wù)，致力于為新市民群體帶來(lái)“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗。