讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年6月14日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）追求便捷的理賠服務(wù)、把商?！耙徽臼嚼碣r直付”做到2秒以?xún)取?/p>
1989年出生的謝松宸是中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）云南省分公司運營(yíng)管理中心核賠部經(jīng)理，是2022年“全國五一勞動(dòng)獎?wù)?span style="text-indent: 32px;">”獲得者。
理賠不是一堆枯燥的材料
大學(xué)期間，母親因為遭遇意外車(chē)禍高位截癱，由此改變了謝松宸的人生軌跡。
“當時(shí)在中國人壽總部校園招聘被錄用后，就主動(dòng)申請到云南省分公司?！敝x松宸說(shuō)。
“作為一名理賠人，秉承一顆匠心，刻苦鉆研，精益求精，時(shí)刻以客戶(hù)為中心，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是工匠精神?！敝x松宸時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿進(jìn)展，不斷提升服務(wù)的意識和能力，逐漸成了解決疑難雜癥的“活字典”。但凡遇到保險理賠方面的難題，同事們第一個(gè)想到的就是“謝工”。
11年來(lái)，謝松宸手上處理過(guò)的案件大大小小約8萬(wàn)件?！百r案對于我而言，不是一堆枯燥的材料，而是賠案后面一個(gè)個(gè)鮮活的人和故事?！?/p>
謝松宸介紹，他曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)，家人罹患重疾，需要幾十萬(wàn)的治療費，但是家里經(jīng)濟狀況不好，理賠款成了最后一根救命稻草?！翱蛻?hù)等著(zhù)理賠款救命，我們給出的理賠意見(jiàn)關(guān)系著(zhù)他們的切身利益，所以必須準確合理，還要及時(shí)快速?！彼f(shuō)。
憑借出色的專(zhuān)業(yè)技能，謝松宸榮獲“全國金融系統五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄皟?yōu)質(zhì)運營(yíng)管理先進(jìn)個(gè)人”“業(yè)務(wù)崗位能手”“云南金融系統銀行證券保險綜合業(yè)務(wù)技能競賽保險類(lèi)人身險業(yè)務(wù)賽項一等獎”“國壽工匠”等榮譽(yù)。
生命至上，有溫度的保險理賠
“我永遠忘不了第一次給地震遇難者家屬送理賠款的情形?！敝x松宸說(shuō)。
2014年8月3日16:30云南省昭通市魯甸縣龍頭山鎮發(fā)生6.5級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。謝松宸主動(dòng)請纓去震區參與理賠等工作。第二天，他便開(kāi)啟了排查工作。
“第一次到遇難者家中，我當時(shí)心疼地一句話(huà)也說(shuō)不出來(lái)，只感覺(jué)頭皮發(fā)麻?！敝x松宸說(shuō)，有些事情只有親身經(jīng)歷過(guò)才能共情，這種失去親人的感覺(jué)不知道要多久才能平復。
最終，他們除完成查勘核實(shí)、上門(mén)給付保險金工作外，還對因地震受傷分住在13家省市縣醫院的客戶(hù)全部進(jìn)行了探望、慰問(wèn)，并創(chuàng )造了保險行業(yè)抗震救災的多個(gè)第一。
讓理賠跑出“加速度”
近年來(lái)，中國人壽壽險公司充分運用人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，推動(dòng)保險價(jià)值鏈全方位數字化轉型。謝松宸成長(cháng)也得益于此。
2017年，借助總公司大數據應用推廣的契機，謝松宸萌生了在省內推廣商保理賠直付的想法。他發(fā)現，客戶(hù)在醫院結算后，還要提交相關(guān)的費用單據申請商保理賠，既費時(shí)又費力?！叭绻馨厌t院和商保的部分數據打通，客戶(hù)就可以直接在醫院結算時(shí)獲得理賠，也不用到保險公司再申請了?！?/p>
于是，在多方支持下，謝松宸帶隊和醫院洽談，過(guò)程很順利?！拔覀兊某踔允且粯拥?，就是讓數據多跑路，讓群眾少跑腿?！蹦壳?，理賠直付服務(wù)已在云南省6個(gè)州市落地生根，覆蓋的參保人群超百萬(wàn)人次。2021年超過(guò)20萬(wàn)客戶(hù)通過(guò)“2021年獲得便捷服務(wù)。
2020年新冠肺炎疫情以來(lái)，謝松宸又開(kāi)始思考疫情環(huán)境下如何快速開(kāi)展正常理賠服務(wù)。
為助力疫情防控，他因地制宜，在省內大力推廣“隨時(shí)隨地掌上賠”“重疾一日賠”“特殊客戶(hù)上門(mén)賠”“重大事件特快賠”等服務(wù)。這一系列工作推動(dòng)了中國人壽壽險云南省分公司理賠進(jìn)入智能化時(shí)代，有效提升了理賠客戶(hù)的服務(wù)體驗。2021年，理賠申請支付時(shí)效已縮短至1.1天，疫情期間共為超過(guò)50萬(wàn)客戶(hù)提供了線(xiàn)上服務(wù)。
堅守心中的夢(mèng)想，在平凡崗位上擔當作為。從業(yè)以來(lái)，謝松宸不僅以身作則，還熱心傳幫帶，用言傳身教發(fā)起奮進(jìn)號召力，毫無(wú)保留地將自己掌握的技能傳授給身邊同事。在他的帶領(lǐng)下，多人成為公司理賠專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干。
談及此次獲得“全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆?，謝松宸說(shuō)，“這是既往工作的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì )繼續做好理賠服務(wù)工作，不斷創(chuàng )新理賠服務(wù)舉措，讓更多客戶(hù)感受到快捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗?！?/p>