讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年6月9日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）近年來(lái)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險”）江蘇省分公司積極履行國有險企的社會(huì )責任，為構建多層次醫療保障體系貢獻力量。

以人民為中心 不斷筑牢民生保障底線(xiàn)

全民醫保是保障人民健康的一項基本制度，為共同富裕筑就了堅固的保障防線(xiàn)。

2021年12月1日正式上線(xiàn)的“江蘇醫惠保1號”是由江蘇省醫保局指導、江蘇省銀保監局監督，由中國人壽壽險江蘇省分公司等11家保險機構聯(lián)合承保的普惠型保險產(chǎn)品，面向全省基本醫保參保人群，進(jìn)一步豐富了老百姓的投保選擇?；踞t保、大病保險、城市定制型商業(yè)醫療補充保險、商業(yè)健康保險和醫療救助相互銜接的多層次醫療保障體系初步形成。

據了解，中國人壽壽險江蘇省分公司積極參與經(jīng)辦全省城鎮職工、城鄉居民等基本醫療服務(wù)，截至2021年底，共服務(wù)全省超2600萬(wàn)參保群眾，為提升政府醫保經(jīng)辦效能、創(chuàng )新醫療保障經(jīng)辦模式作出了積極貢獻。

中國人壽壽險江蘇省分公司還承保了省內30多個(gè)基本醫療統籌地區的城鄉居民大病保險業(yè)務(wù)，截至2021年底，服務(wù)參保人群2400萬(wàn)人。2021年，大病保險共賠付24.09億元，為202.84萬(wàn)人次提供大病保險補償支付服務(wù)，最高賠付金額112.22萬(wàn)元。承保人數和保費規模位居江蘇商保行業(yè)首位。此外，大病保險還助力鄉村振興，有效緩解了家庭困難的參保居民因病致貧、因病返貧等問(wèn)題。

聚焦服務(wù)品質(zhì) 助力完善醫療保障體系

長(cháng)期護理險，被稱(chēng)為社?！暗诹U”，主要是為被保險人在喪失日常生活能力、年老患病時(shí)，側重于提供護理保障和經(jīng)濟補償的制度安排。中國人壽壽險江蘇省分公司是首批參與全省長(cháng)期護理保險試點(diǎn)承辦工作的商業(yè)保險公司。

截至2021年底，公司在南京、蘇州、無(wú)錫、常州、揚州、南通、泰州、徐州8個(gè)地市共承辦了18個(gè)長(cháng)護項目，覆蓋人數超650萬(wàn)，切實(shí)緩解了失能人員家庭的經(jīng)濟負擔，通過(guò)專(zhuān)業(yè)護理改善他們的身心健康狀況，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)護理機構的發(fā)展。

關(guān)愛(ài)老年群體 推動(dòng)民生事業(yè)發(fā)展

自2012年起，中國人壽壽險江蘇省分公司與江蘇省老齡辦合作，在全省60歲以上的老年人中推廣以意外傷害綜合保險為內容的“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”。2021年，全省“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”承保覆蓋率達81.05%，參保老年人達1502萬(wàn)人，理賠金額達到3.89億元。

在中國人壽壽險公司的各級客服柜面，不僅可以看到老花鏡、便民藥箱等應急物品，更有防范非法集資等宣傳折頁(yè)免費向老年客戶(hù)發(fā)放。柜面還開(kāi)辟了客戶(hù)自助辦理區，柜員會(huì )主動(dòng)幫助老年客戶(hù)應用智慧柜員機或APP等智能化工具辦理業(yè)務(wù)，并為老年客戶(hù)提供柜面優(yōu)先叫號、免排隊等服務(wù)。

此外，公司還創(chuàng )新推出多種面向老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理方式，讓行動(dòng)不便的老年客戶(hù)在家就可以辦業(yè)務(wù)。一方面，開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售人員代辦服務(wù)線(xiàn)上化工具，既實(shí)現了線(xiàn)上預約服務(wù)經(jīng)理代辦，又可授權銷(xiāo)售人員在安全可控的情況下，代老年客戶(hù)辦理保單保全服務(wù)和申請理賠。另一方面，開(kāi)通“空中客服”遠程視頻服務(wù)，老年客戶(hù)通過(guò)一對一可視化、可交互的服務(wù)通道，就能輕松辦業(yè)務(wù)，就像撥打視頻電話(huà)一樣便捷。