讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月31日訊（記者 朱琳）5月18日晚間，客戶(hù)C女士匆匆沖進(jìn)廣發(fā)銀行深圳后海支行的營(yíng)業(yè)大廳，要求辦理手機銀行解鎖及轉賬業(yè)務(wù)。

“請你們幫幫我，我今天一定要轉這10萬(wàn)，這是救命錢(qián)啊!”C女士在柜臺嚎啕大哭起來(lái)。柜員立即溫柔安撫客戶(hù)，并向她了解情況。據客戶(hù)C女士表示，比她小18歲的男友要在北京給她買(mǎi)一棟樓，現急需她幫忙湊首付，且當天一定要將10萬(wàn)元轉過(guò)去。這話(huà)一出，引起了后臺會(huì )計主管的警覺(jué)，懷疑客戶(hù)可能遭遇了網(wǎng)絡(luò )詐騙，隨即啟動(dòng)客戶(hù)涉詐處置應急預案，一邊向C女士開(kāi)展反詐宣傳，拖延時(shí)間，一邊聯(lián)系社區民警并上報分行運營(yíng)部。

據了解，客戶(hù)C女士自2021年9月經(jīng)網(wǎng)絡(luò )認識了現男友，兩人日常都是靠微信電話(huà)聯(lián)系，截至目前，兩人只見(jiàn)過(guò)一面，經(jīng)過(guò)民警和銀行人員耐心詢(xún)問(wèn)，已基本確認這是一起典型的“殺豬盤(pán)”騙局，合力勸解客戶(hù)不要轉賬，并向C女士講解電信詐騙的套路和特點(diǎn)，普及網(wǎng)絡(luò )詐騙的后果。

與此同時(shí)，廣發(fā)銀行深圳分行運營(yíng)部收到支行的報告，立即聯(lián)系市反詐中心協(xié)助，經(jīng)核實(shí)發(fā)現該客戶(hù)為廣東省精神病重點(diǎn)穩控人員，且無(wú)法聯(lián)系到其家屬。如果被詐騙將給客戶(hù)的正常生活和個(gè)人征信帶來(lái)極大的風(fēng)險。該行運營(yíng)部當機立斷，指導支行暫停了客戶(hù)的非柜面交易功能，并建立內部“線(xiàn)索”，通知到轄內所有網(wǎng)點(diǎn)，若遇到該客戶(hù)務(wù)必勸阻，確保其賬戶(hù)資金安全。

第二天中午，客戶(hù)C女士果然先后來(lái)到了該行福田、后海支行網(wǎng)點(diǎn)要求辦理轉賬，已收到“風(fēng)聲”的工作人員，借故婉拒，極力勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)工作人員長(cháng)時(shí)間的安撫和溝通，客戶(hù)放棄了本次“買(mǎi)樓”行動(dòng)，成功阻止這起電信詐騙，守住了客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。

本次詐騙案件的成功堵截，得益于警銀協(xié)作、廣發(fā)銀行深圳分行分支聯(lián)動(dòng)反詐機制的高效運轉，是反詐工作常態(tài)化下廣發(fā)銀行踐行“我為群眾辦實(shí)事”的又一次生動(dòng)體現。后續廣發(fā)銀行深圳分行將繼續踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，加強反詐宣傳力度，切實(shí)保障客戶(hù)資金安全，為構建和諧穩定的金融環(huán)境貢獻力量。