讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月19日訊（晶報記者 劉羚）交完錢(qián)后健身房倒閉，消費者預付款項如何追回？消費者只身追款有難度怎么辦？為營(yíng)造深圳優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境，提升消費者滿(mǎn)意度，深圳市消費者委員會(huì )積極關(guān)注并介入消費者在消費過(guò)程中遇到的有關(guān)疑難問(wèn)題。其中，2022年1月11日，深圳消委會(huì )支持消費者起訴某健身機構一案取得新的重大進(jìn)展。該公司經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系消費者，并退還消費者充值的預付款20余萬(wàn)元。
據介紹，2021年，該消費者前后三次共計充值30余萬(wàn)元課程費用及場(chǎng)地費用，并簽署《私人教練課程合約》。上部分課程后，因私人教練離職且經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供符合相同資質(zhì)的教練，消費者要求解除合同，并要求經(jīng)營(yíng)者全額退還剩余未消費完的課程費用及場(chǎng)地費用。經(jīng)營(yíng)者同意退款但根據合同規定，需扣除合同總金額20%行政手續費，金額高達7萬(wàn)元。
在協(xié)商無(wú)果后，消費者聯(lián)系深圳市消委會(huì )進(jìn)行投訴，經(jīng)多輪調解溝通無(wú)效后，深圳消委會(huì )在對該公司合同進(jìn)行格式條款點(diǎn)評過(guò)程中，發(fā)現該消費者此前與經(jīng)營(yíng)者簽署的合同存在多條霸王條款，嚴重侵害消費者合法權益，鑒于此，深圳消委會(huì )于2021年12月決定支持消費者起訴。
2021年12月，深圳消委會(huì )正式接受消費者的委托，支持消費者向經(jīng)營(yíng)者提起訴訟，并于2021年12月8日完成網(wǎng)上立案。2021年12月31日，被告公司經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系消費者要求庭前和解，雙方在法院的主持下達成庭前和解協(xié)議。最終，消費者拿回了未消費完的課程費用及場(chǎng)地費用款項，共計20余萬(wàn)元。
深圳消委會(huì )提醒消費者注意，一是要謹慎選擇預付式消費，三思而后行。在面對經(jīng)營(yíng)者給出的折扣、優(yōu)惠時(shí)，消費者要再三確認自己是否真的長(cháng)期需要此類(lèi)服務(wù)，特別是要謹慎選擇大額預付式消費，可以先選擇小額消費嘗試體驗。預付式消費糾紛追回損失非常困難，消費者應謹慎采用此方式消費。二是要簽訂書(shū)面非格式合同，認真查看合同條款。實(shí)踐中，很多預付式消費簽訂的合同均為格式合同，合同中很多條款對消費者本人不利，存在排除或者限制消費者的權利、減輕經(jīng)營(yíng)者的責任的情形，消費者在簽訂的時(shí)候一定要認真閱讀合同內容，重點(diǎn)查看合同的使用范圍、期限、服務(wù)內容、限制和退款、記名卡的掛失、轉讓條件等信息，有異議的要在簽字前及時(shí)提出，避免發(fā)生糾紛后處于被動(dòng)狀態(tài)。
值得一提的是，消費者如果對即將要簽署的消費合同“拿不準”，可以在法定工作日9:00-12:00、14:00-17:00通過(guò)撥打值班律師專(zhuān)用電話(huà)：0755-83561611或者到深圳市消費者委員會(huì )現場(chǎng)進(jìn)行法律咨詢(xún)，讓律師為您“把關(guān)”。
