讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月29日訊（記者 郭含笑 通訊員 劉文彬）為助力全國文明城市創(chuàng )建，更好地服務(wù)聽(tīng)障人士，11月26日，深圳市羅湖區東曉街道行政服務(wù)大廳在全區政務(wù)服務(wù)系統中率先開(kāi)展政務(wù)服務(wù)手語(yǔ)培訓，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)精細化水平，讓服務(wù)更有溫度。
手語(yǔ)培訓課上，授課老師首先介紹了手語(yǔ)的意義及語(yǔ)法規則，然后從手語(yǔ)的基本內容教起，包括漢字拼音、數字、稱(chēng)謂、常用短語(yǔ)的打法，邊示范、邊講解、邊引導參訓人員一同學(xué)習。
隨后，圍繞政務(wù)服務(wù)用語(yǔ)展開(kāi)一句句的手語(yǔ)教學(xué)，“你、我、他/她”“行政、服務(wù)、業(yè)務(wù)、辦理”“請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請讓我為您服務(wù)”......從詞到句子，循序漸進(jìn)的教學(xué)方式讓參訓人員很快進(jìn)入狀態(tài)，現場(chǎng)學(xué)習氛圍十分活躍。
在老師的專(zhuān)業(yè)講解和互動(dòng)中，窗口工作人員對每一個(gè)手語(yǔ)仔細揣摩、一遍遍反復演練，通過(guò)此次培訓基本掌握了日常政務(wù)服務(wù)手語(yǔ)技巧。
手語(yǔ)培訓是東曉街道行政服務(wù)大廳強化無(wú)障礙服務(wù)工作的一個(gè)縮影。據悉，近年來(lái)，行政服務(wù)大廳實(shí)施多項舉措，提升面向殘疾人和老年人群體的服務(wù)水平，設置了無(wú)障礙服務(wù)專(zhuān)窗以提供一對一的貼心服務(wù)，并舉辦了多場(chǎng)老年人服務(wù)需求調研會(huì )，為有需要人士提供“上門(mén)辦”服務(wù)。
在提升“軟服務(wù)”的同時(shí)，硬件也在升級。目前，行政服務(wù)大廳設有無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙填寫(xiě)桌、無(wú)障礙衛生間等設施，還配備助視鏡、老花鏡、披肩等物品，逐步優(yōu)化辦事環(huán)境，讓前來(lái)辦事的殘疾人和老年人群體感受“有愛(ài)無(wú)礙”。
下一步，東曉街道行政服務(wù)大廳將繼續結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，以群眾需求為導向，進(jìn)一步深化“幫辦代辦”“上門(mén)辦”等人性化服務(wù)模式，切實(shí)提升群眾的獲得感和幸福感。
