講述人：羅湖區東門(mén)街道社康全科主治醫師、外科醫師、精神科醫師 方卿
晶都驛站是在去年7月24號成立的，也是那天，雅園驛站關(guān)門(mén)，我帶著(zhù)醫療組全部成員過(guò)來(lái)。
去年8月15日，一名從香港入境的28歲年輕母親入住這里。在20日，我們在查房時(shí)發(fā)現她精神疲倦，警惕性高，剛開(kāi)門(mén)就有激烈的輕生言語(yǔ)，反復稱(chēng)“鋼啊，鐵啊，我什么東西都有，讓我回家就回家，什么事情都做得出來(lái)”。
幫助隔離人員辦理入住。
護送隔離人員離開(kāi)。
經(jīng)過(guò)詳細溝通詢(xún)問(wèn)得知，去年，她生孩子后有產(chǎn)后抑郁傾向，但并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統專(zhuān)科治療，經(jīng)常情緒低落，曾有拿刀割過(guò)手腕，且因丈夫出軌，加上疫情經(jīng)濟壓力大，思念在深圳的孩子才返深。
我們經(jīng)過(guò)初步評估，她有重型精神疾病，自傷自殺風(fēng)險高。針對發(fā)現的情況，我們建議她入住康寧醫院治療，但遭到了她的拒絕。
后廚人員正在學(xué)習“七步洗手法”。
當驛站工作人員嘗試聯(lián)系她的緊急聯(lián)系人時(shí)，發(fā)現她登記的緊急聯(lián)系人為虛假信息。如果沒(méi)有家屬的同意，驛站無(wú)法在客人自己不同意的情況下將其直接送去康寧醫院，只能通過(guò)樓層安保人員加強觀(guān)察、人文組工作人員每日電話(huà)做好人文關(guān)懷工作。
突發(fā)情況出現在8月21日。當晚凌晨一點(diǎn)多，樓層安保人員報告稱(chēng)該位客人的房間傳出水聲，并持續了一個(gè)多小時(shí)。
我們隨后便緊急出動(dòng)，在數次敲門(mén)無(wú)應答的情況下，果斷通知酒店動(dòng)用萬(wàn)能鑰匙開(kāi)門(mén)。萬(wàn)幸的是，門(mén)打開(kāi)后只看到該名客人坐在窗邊，慢悠悠地說(shuō)，“你們干嘛要這樣子，這是要逼死我嗎？”隨后我們輪流與其耐心溝通，她的情緒也逐漸得到控制。但出于安全考慮，當晚房間房門(mén)打開(kāi)，由一名女性安保人員坐在房門(mén)口陪伴到天亮。
醫護人員脫下防護服，汗水早已將衣服濕透。
最后，根據居家隔離政策先行同意她轉居家隔離，隨后公安通過(guò)調查，聯(lián)系上她的家人后，取得家人同意，送康寧醫院就診。這場(chǎng)潛在的安全隱患也得到了順利的解決。
雖然每天都會(huì )面臨不同的狀況，但也收獲許多溫暖的瞬間情，最近印象最深刻的是，收到一名小女該寫(xiě)給我們的一封感謝信，文筆稚嫩，感情卻真摯又珍貴。也有許多人，在離開(kāi)驛站后，將水果、牛奶等送到我們這里，也不留姓名。
收到一封十歲小朋友的感謝信。
如今，常態(tài)化疫情防控仍在繼續，每一件事情的順利處理都離不開(kāi)驛站每一位工作人員的辛苦付出，不止是醫療組，還有后勤保障組、公安部門(mén)、街道等，大家的的出發(fā)點(diǎn)都一樣，堅持群眾利益第一，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，辦好事，真正全心全意為人民服務(wù)。
醫療組給安保組做防控培訓。
整理：深圳新聞網(wǎng)記者 李慧 彭桂紅
（本文圖片由受訪(fǎng)者提供）
