讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年7月16日訊（記者 劉晨）錯過(guò)人才補貼的辦理時(shí)間，老人不會(huì )智能手機辦理政務(wù)，不知道公司有多少項政策福利可享受......，多月以來(lái)，羅湖區政務(wù)服務(wù)數據管理局聯(lián)合多部門(mén)，主動(dòng)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“反向辦”，通過(guò)大數據篩查、對接各部門(mén)，聯(lián)動(dòng)各單位，把“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉變，將“我為群眾辦實(shí)事”做到細致入微，便民貼心。
7月15日上午，羅湖“雙周發(fā)布”舉行“反向辦”專(zhuān)場(chǎng)，羅湖區政務(wù)服務(wù)數據管理局副局長(cháng)閆婷婷聯(lián)合黃貝街道辦事處主任鐘遠鋒，羅湖區衛生健康局副局長(cháng)孔舒，北京大學(xué)社會(huì )學(xué)博士、深圳市委黨校公共管理學(xué)教研部副主任、社會(huì )學(xué)副教授龔建華帶來(lái)“從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’——羅湖在全省首推‘反向辦’數據治理新服務(wù)模式”主題發(fā)布。
用數據鋪路 織出政務(wù)服務(wù)精準網(wǎng)絡(luò )
利民之事，絲發(fā)必興。閆婷婷介紹，黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，羅湖區政數局以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機，打造“反向辦”服務(wù)模式，轉變思路，將服務(wù)精準送達群眾手中，實(shí)現“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉變。
針對政務(wù)服務(wù)“過(guò)期不候”，部分高齡居民不會(huì )使用智能手機導致錯失福利等問(wèn)題，羅湖區政數局聯(lián)合主動(dòng)作為，政數局通過(guò)開(kāi)展調研、座談交流、召開(kāi)黨建聯(lián)席會(huì )議等形式，深入挖掘和分析現有政務(wù)服務(wù)大數據，發(fā)現“應享未享”人群，并建立居民數據畫(huà)像，目前，已實(shí)現36個(gè)部門(mén)、40億條數據資源的共享。
同時(shí)，通過(guò)對接并梳理相關(guān)職能部門(mén)的涉及惠民福利類(lèi)和津補貼類(lèi)內容的政策清單，定期更新，并通過(guò)推進(jìn)全區政務(wù)服務(wù)一體化工作，聯(lián)動(dòng)街道黨工委、社區黨委，建立“反向辦”服務(wù)保障體系，如為老年人提供線(xiàn)下上門(mén)幫辦和現場(chǎng)導辦服務(wù)，提升居民辦事體驗感。
“反向辦”服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有效提高了惠民福利事項的申報率和辦理率，同時(shí)我們還得到了不少轄區居民的肯定，閆婷婷表示。
“我差點(diǎn)錯過(guò)了高齡老人津貼資格認證時(shí)間，還好收到了政務(wù)系統的短信提醒，社區工作人員上門(mén)給我辦理了補貼發(fā)放程序，非常感謝政府的這個(gè)服務(wù)?！豹殬?shù)村的張阿姨非常開(kāi)心地說(shuō)道。
技術(shù)搭橋 實(shí)現居民惠民福利應享盡享
羅湖區衛健局積極配合政數局探索應用“反向辦”服務(wù)模式，通過(guò)大數據實(shí)現“服務(wù)找人”、“健康找人”，將健康宣傳和服務(wù)深入到真正有需要的群眾?！拔覀兪状螒谩聪蜣k’服務(wù)，就選取了中老年女性和65歲以上老年人這2類(lèi)重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群，近30萬(wàn)名中老年女性精準推送‘兩癌篩查’溫馨提醒，為5萬(wàn)名65歲以上老年人精準推送‘免費體檢’指引信息?！笨资姹硎?。
據了解，在疫情防控期間，羅湖區衛健局第一時(shí)間通過(guò)大數據，為針對核酸檢測和疫苗接種精準定位未做檢測和符合接種要求的多類(lèi)人群，及時(shí)發(fā)送短信提醒，7月1日之后，又為轄區近10萬(wàn)名老年人發(fā)送了提醒接種疫苗短信，緩解了居民焦慮情緒。
針對“反向辦”在基層社區治理中的作用，黃貝街道將政數局大數據系統結合工作后，政務(wù)辦理實(shí)現事半功倍的效果。以老年人津貼申領(lǐng)為例，大數據為街道篩選出168名符合辦理高齡老人津貼的老人，42人收到短信后主動(dòng)前往社區辦理，17人通過(guò)使用網(wǎng)上辦理成功，剩余109人，黃貝街道組建“政務(wù)服務(wù)小分隊”逐一上門(mén)幫辦、導辦?！耙酝k理成功，要花費三倍以上的時(shí)間及人力物力?！辩娺h鋒表示。
僅兩個(gè)月時(shí)間，黃貝街道就進(jìn)行上門(mén)“幫辦、導辦”服務(wù)事項53次，為群眾辦理秒批事項187件，服務(wù)群眾2000余人，切實(shí)讓基層群眾就近辦好身邊事，享受家門(mén)口的政務(wù)服務(wù)。
在發(fā)布會(huì )后的采訪(fǎng)中，龔建華向記者說(shuō)道：“羅湖區政府通過(guò)這樣的一個(gè)‘反向辦’的做法，就會(huì )讓我們的政務(wù)服務(wù)，讓黨的聲音，讓黨的舉措，能夠貼近每一個(gè)普通居民。使得區委、街道黨工委、社區黨建服務(wù)中心，在群眾眼中不再是一個(gè)象征性的符號，而且通過(guò)這樣細致入微的舉動(dòng)，可以讓群眾可以感受到黨在我身邊，政府在我身邊，這個(gè)是一個(gè)很好的決策?！?/p>
接下來(lái)，羅湖區將進(jìn)一步挖掘拓展“反向辦”服務(wù)內容，不斷橫向擴大服務(wù)事項范圍，增加服務(wù)事項，梳理適合的惠民政策，確保群眾在不同生命階段對可享受的惠民政策“應享盡享”。
