各區民政局，大鵬新區、深汕特別合作區統戰和社會(huì )建設局，局機關(guān)各處室、市社管局、直屬各單位，有關(guān)民政服務(wù)機構：
標準化建設是提高民政服務(wù)能力的必然要求，是促進(jìn)民政工作規范化的重要手段，也是衡量我市民政工作現代化水平的重要標志。2018年，我局在民政領(lǐng)域選取了13家機構開(kāi)展了為期兩年的第一批標準化建設試點(diǎn)，并于2020年完成評估驗收工作，試點(diǎn)總體效果顯著(zhù)，極大地提升試點(diǎn)各單位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。為鞏固第一批標準化試點(diǎn)成果，持續深入實(shí)施“標準+”戰略，推進(jìn)標準化建設在全市民政領(lǐng)域常態(tài)化開(kāi)展，進(jìn)一步提升我市民政工作服務(wù)質(zhì)量，決定啟動(dòng)第二批標準化建設試點(diǎn)工作?，F向民政系統各單位、服務(wù)機構征集第二批試點(diǎn)單位，有關(guān)事項通知如下：
一、試點(diǎn)目標
對標民生幸福標桿城市建設的要求，聚焦基本民生保障、基層社會(huì )治理、基本社會(huì )服務(wù)，通過(guò)標準化建設試點(diǎn)，形成一批具有示范引領(lǐng)作用的民政管理服務(wù)標準化建設的示范單位，促進(jìn)民政管理服務(wù)更加程序化、規范化、科學(xué)化，進(jìn)一步提高民政管理服務(wù)效能，打造民政服務(wù)領(lǐng)域的“深圳質(zhì)量”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、試點(diǎn)內容
（一）建立健全標準體系。試點(diǎn)單位應結合各自業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域，根據工作實(shí)際，構建科學(xué)合理、層次分明、滿(mǎn)足需要的標準體系框架，編制標準體系表。對于相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域國家標準、行業(yè)標準、地方標準尚未覆蓋所有業(yè)務(wù)工作需要的，應根據國家有關(guān)政策法規和基層工作實(shí)踐經(jīng)驗，編制適合本單位工作需要的標準文本，并在反復使用、不斷改進(jìn)的基礎上，適時(shí)上報轉化為地方標準或行業(yè)標準。
（二）組織開(kāi)展標準實(shí)施。試點(diǎn)單位應確保納入標準體系表的關(guān)鍵標準得到實(shí)施，尤其在養老機構、社會(huì )工作、兒童福利、救助管理、殯葬管理、婚姻登記領(lǐng)域，要推廣實(shí)施管理服務(wù)標準；要在全面采用現行的相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準基礎上，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)力量，加強單位內部標準研制，注重內部標準化建設，積極促進(jìn)民政管理與服務(wù)的規范化。
（三）加大標準宣貫力度。試點(diǎn)單位應有計劃地開(kāi)展民政標準化專(zhuān)業(yè)知識宣傳培訓，重點(diǎn)加強對領(lǐng)導層、管理層和標準化工作人員的專(zhuān)門(mén)培訓，加強對民政管理與服務(wù)工作一線(xiàn)職工的標準化操作技能培訓，增強試點(diǎn)單位全體人員的標準化意識，增強執行標準的自覺(jué)性。
（四）開(kāi)展標準實(shí)施評價(jià)。試點(diǎn)單位應建立標準實(shí)施情況的檢查、考核機制，圍繞不同業(yè)務(wù)、不同環(huán)節、不同崗位、不同職責，定期組織內部檢查和自我評價(jià)，參加上級部門(mén)組織的標準實(shí)施評價(jià)，切實(shí)做到標準計劃執行與質(zhì)量管理同步。
（五）制定持續改進(jìn)措施。試點(diǎn)單位應建立持續改進(jìn)的工作機制，定期總結試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗并在此基礎上加以推廣應用，對標準實(shí)施過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題應及時(shí)提出修訂標準的建議，在不斷完善標準中改進(jìn)和提升民政管理與服務(wù)水平。
（六）創(chuàng )建管理與服務(wù)品牌。試點(diǎn)單位應以標準化、規范化、科學(xué)化管理為手段，以提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平為目的，重點(diǎn)圍繞特色業(yè)務(wù)或重點(diǎn)工作開(kāi)展管理標準化品牌項目建設，并加大社會(huì )宣傳與成果推廣力度，爭創(chuàng )民政行業(yè)管理與服務(wù)品牌。
三、申報試點(diǎn)單位的基本條件
（一）市、區民政部門(mén)、直屬事業(yè)單位（含婚姻登記機關(guān)），民辦養老服務(wù)機構、社工服務(wù)機構、社會(huì )救助服務(wù)機構、社區服務(wù)機構、公益慈善服務(wù)機構等均可申報，綜合性服務(wù)機構可選擇一個(gè)或幾個(gè)項目或服務(wù)點(diǎn)作為試點(diǎn)；
（二）有開(kāi)展標準化工作的條件及專(zhuān)兼職標準化人員，主要負責人具有較強的標準化意識；
（三）本單位重視標準化工作，能夠為試點(diǎn)提供支持；
（四）三年內未發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)境保護等事故，未受到相關(guān)部門(mén)的通報、行政處分，以及被媒體曝光造成嚴重社會(huì )影響。
第一批標準化建設試點(diǎn)單位仍可繼續申報，強化標準化工作。
四、申報程序和有關(guān)要求
（一）試點(diǎn)周期為2021年6月至2022年12月。試點(diǎn)單位自愿提出試點(diǎn)申請，填寫(xiě)《深圳市民政局管理服務(wù)標準化建設試點(diǎn)申報書(shū)》（見(jiàn)附件），于2021年6月4日(星期五)前報送市民政局規劃和政策法規處（電子版可先行報送至郵箱：zcfgc@mzj.sz.gov.cn；寄送地址：深圳市羅湖區筍崗東路12號中民時(shí)代廣場(chǎng)A座1422室），市民政局將根據申報情況組織研究確定試點(diǎn)單位名單。
（二）試點(diǎn)單位確定后，各單位要立足實(shí)際，抓緊制定實(shí)施試點(diǎn)方案，采取切實(shí)有力措施，推進(jìn)試點(diǎn)工作。市民政局標準化建設領(lǐng)導小組辦公室將會(huì )加強對標準化試點(diǎn)工作的指導，適時(shí)對試點(diǎn)單位開(kāi)展督促評估，督導試點(diǎn)進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)總結試點(diǎn)經(jīng)驗。
（三）試點(diǎn)結束后，市民政局將統一開(kāi)展試點(diǎn)評估，對試點(diǎn)合格單位組織評定工作，從中選出標準化建設優(yōu)秀單位，作為標準化建設示范單位，樹(shù)立行業(yè)標桿。同時(shí)建立激勵機制，標準化建設示范單位在參與政府采購民政領(lǐng)域服務(wù)時(shí)可作為優(yōu)先考慮的參考依據。
（四）為確保試點(diǎn)成效，市民政局將引進(jìn)標準工作專(zhuān)業(yè)機構為試點(diǎn)單位提供標準化工作的技術(shù)支持和指導，開(kāi)展標準化理論知識培訓和標準宣貫工作，組織試點(diǎn)單位開(kāi)展經(jīng)驗交流學(xué)習活動(dòng)等。
深圳市民政局
2021年5月20日
（聯(lián)系人：白杰超，聯(lián)系電話(huà)：25832464、18825257400）